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1、2012-2013第一學(xué)期《公共關(guān)系學(xué)》期末考試韶關(guān)學(xué)院西區(qū)超市公關(guān)策劃方案專業(yè)：人力資源管理班級：1班姓名：學(xué)號：韶關(guān)學(xué)院西區(qū)超市公關(guān)策劃方案一、序文韶關(guān)學(xué)院西區(qū)超市作為學(xué)生方便購物的場所之一，為廣大學(xué)生提供了諸多的便利。但我們調(diào)查也發(fā)現(xiàn)在其運營的過程中依然存在著一些的問題，這些問題包括超市的貨物質(zhì)量受到同學(xué)們質(zhì)疑、超市服務(wù)態(tài)度不佳、貨品擺放不合理等問題。尤其是此前的一位同學(xué)在微博中發(fā)布關(guān)于在西區(qū)超市買到質(zhì)量不合格的面包的“質(zhì)量門”對西區(qū)超市的形象造成了沖擊，也影響了其銷售的業(yè)績，為此我們計劃作出一個全面的公關(guān)策劃方案，為超市的服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量等做一次全面的公關(guān)活動。二、目的1、針對西區(qū)超市微
2、博的“質(zhì)量門”事件，改善同學(xué)產(chǎn)生的西區(qū)超市產(chǎn)品質(zhì)量不合格的印象，減少事件對超市的影響2、針對同學(xué)抱怨西區(qū)超市服務(wù)人員態(tài)度差問題，提高員工服務(wù)意識改善服務(wù)態(tài)度并進(jìn)一步改善同學(xué)對超市的不好印象三、宗旨質(zhì)量為本，服務(wù)優(yōu)先，公關(guān)并行四、項目實施內(nèi)容（一）、項目問題調(diào)查1、微博質(zhì)量門事件（1）食品有效保質(zhì)期過期（2）消費品定價太高2、服務(wù)態(tài)度（1）一個收銀臺有時出現(xiàn)明顯超負(fù)荷卻不開更多收銀臺（2）個別收銀員態(tài)度不太友好（3）收銀員用糖果代替零錢有捆綁銷售嫌疑3、貨物擺放（1）有些物品擺放凌亂如文具類（2）部分商品指示標(biāo)志不明4、衛(wèi)生問題（1）超市左邊的桌子有垃圾未及時清理（2）超市門口經(jīng)常有雜物擺放（二
3、）、項目一：趣味知識消費知識競賽暨美食評鑒會1、邀請食品安全專家（或英東食品學(xué)院的老師）進(jìn)行食品安全知識講座2、現(xiàn)場進(jìn)行日常用品消費有獎知識競賽（1）場地：西區(qū)超市門口（2）設(shè)備物資：影像設(shè)備、獎品若干（3）人員：主持人、表演團(tuán)隊、現(xiàn)場觀眾（1）形式：開場由主持人介紹超市此次舉辦的目的和意義；接下來由現(xiàn)場表演團(tuán)隊進(jìn)行表演吸引觀眾到舞臺前觀看（此項目開展必須配有前期的宣傳以確保到場觀眾人數(shù)的數(shù)量，可以采用的宣傳方式有：微博轉(zhuǎn)發(fā)活動抽獎、飯?zhí)瞄T口宣傳單、超市門口宣傳等）；再接下來由主持人與觀眾進(jìn)行有獎知識問答環(huán)節(jié)，答對的觀眾可以獲得獎品（此環(huán)節(jié)的問題設(shè)置可以是圍繞超市的一些消費品的購買知識或是一些
4、健康知識）；表演與主持人問答交替進(jìn)行（2）活動目的：主動宣傳消費用品健康知識，樹立西區(qū)超市負(fù)責(zé)任、專業(yè)銷售的形象；普及大眾日常用品安全消費知識3、超市產(chǎn)品展覽（1）場地：西區(qū)超市（2）人員：西區(qū)超市經(jīng)理、現(xiàn)場觀眾（3）形式：在現(xiàn)場知識競賽結(jié)束后，由西區(qū)超市經(jīng)理帶領(lǐng)現(xiàn)場觀眾參觀超市的供貨系統(tǒng)、倉儲系統(tǒng)和超市貨品布局等講解西區(qū)超市的商品供應(yīng)鏈條具體細(xì)節(jié)和貨品的處理流程并解答現(xiàn)場觀眾的疑問；參觀結(jié)束后現(xiàn)場抽取3名幸運觀眾并贈予獎品（4）目的：經(jīng)理親自講解展現(xiàn)了西區(qū)超市對待消費者的誠意和耐心拉近與消費者距離，通過講解展現(xiàn)了西區(qū)超市安全透明的有保障的貨物運營體系，給消費者以安全放心、可信賴的印象4、美食
5、評鑒會（1）場地：西區(qū)超市門口（2）人員：西區(qū)超市負(fù)責(zé)人、西區(qū)超市貨品供應(yīng)商代表、現(xiàn)場觀眾（3）形式：西區(qū)超市負(fù)責(zé)人選擇好參加美食評鑒會的供應(yīng)商代表如：康師傅、鍋巴小吃、可口可樂等具有代表性的供應(yīng)代表；西區(qū)超市負(fù)責(zé)人聯(lián)系好各主要供應(yīng)商代表，并搭建好美食鑒賞平臺；前期做好宣傳工作；邀請現(xiàn)場觀眾進(jìn)行美食品鑒，并對現(xiàn)場進(jìn)行評鑒結(jié)果評比（4）目的：此次活動雖然與提升西區(qū)超市形象無直接關(guān)系，但這種活動在宣傳是可以作為噱頭吸引更多人前往參加本次活動增加人氣，還可以加強(qiáng)與供應(yīng)商關(guān)系幫助供應(yīng)商搭建一個品牌宣傳的平臺，將本次活動推向高潮（5）注意事項：注意現(xiàn)場衛(wèi)生保潔工作和現(xiàn)場觀眾的秩序和人員安全5、媒體宣傳（
6、1）校園宣傳與個二級學(xué)院學(xué)院合作在其學(xué)院宣傳欄對此次活動進(jìn)行宣傳并在其校園網(wǎng)播報活動概況與韶關(guān)學(xué)院報社聯(lián)系并達(dá)成宣傳合作意向可與英東食品工程學(xué)院進(jìn)行深度合作，對此次活動進(jìn)行深度報道（2）網(wǎng)絡(luò)媒體微博宣傳，建立一個西區(qū)超市官方微博，在活動期間選取當(dāng)天精彩瞬間進(jìn)行實時播報，后期此微博賬號可以繼續(xù)做日常安全消費知識宣講平臺（3）社會媒體邀請韶關(guān)市內(nèi)具有權(quán)威性的食品安全媒體進(jìn)行深度報道合作（三）、員工素質(zhì)加強(qiáng)計劃1、在活動期間進(jìn)行消費者與超市員工進(jìn)行友誼活動比賽（如一同參加有獎知識問答賽）拉近員工與消費者之間的關(guān)系2、超市內(nèi)部制定專門的員工培訓(xùn)計劃1、開展員工服務(wù)評比活動，對獲得學(xué)生服務(wù)態(tài)度好評的員工
7、進(jìn)行獎勵五、預(yù)算項目費用（單位：元）獎品1000音響舞臺設(shè)備（包括人員）600主持人、表演團(tuán)隊800宣傳費用1000其他500合計3900六、公關(guān)方案評估與期望（一）公關(guān)方案評估該方案緊密結(jié)合了西區(qū)超市“微博質(zhì)量門”公關(guān)危機(jī)時間，切合了西區(qū)超市實際，方案切實可行，超市內(nèi)部凝聚力較好，實施基本無困難。（二）、公關(guān)活動預(yù)期1.策劃項目實施之后，將成功得化解此次“微博質(zhì)量門”事件引發(fā)的公關(guān)危機(jī)，并能以此
