【超市管理】營(yíng)業(yè)員敬語(yǔ)使用標(biāo)準(zhǔn)

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1、文件名營(yíng)業(yè)員敬語(yǔ)使用標(biāo)準(zhǔn)電子文件編碼SCFW-B01-014頁(yè)碼3-1天馬行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632營(yíng)業(yè)員接待顧客用語(yǔ)最困難的在于敬語(yǔ)的使用。在服務(wù)中由于對(duì)象不同，使用的敬語(yǔ)也有區(qū)別。□接待顧客時(shí)◆接待顧客時(shí)應(yīng)說(shuō)●歡迎光臨?！裰x謝惠顧?！舨荒芰⒖陶泻艨腿藭r(shí)應(yīng)說(shuō)●對(duì)不起，請(qǐng)您稍候！●好！馬上去！請(qǐng)您稍候，一會(huì)兒見(jiàn)?！糇尶腿说群驎r(shí)應(yīng)說(shuō)●對(duì)不起，讓您久等了。●抱歉，讓您久等了。●不好意思，讓您久等！□拿商品給顧客看時(shí)◆拿商品給顧客看時(shí)應(yīng)說(shuō)

2、是這個(gè)嗎？好！請(qǐng)您看一看?！艚榻B商品時(shí)應(yīng)說(shuō)我想，這個(gè)比較好。□將商品交給顧客時(shí)應(yīng)說(shuō)◆讓您久等了！◆謝謝！讓您久等了！□收賬時(shí)◆收貨款時(shí)應(yīng)說(shuō)文件名營(yíng)業(yè)員敬語(yǔ)使用標(biāo)準(zhǔn)電子文件編碼SCFW-B01-014頁(yè)碼3-2謝謝您，一共×××元。◆收了貨款后應(yīng)說(shuō)這是×××元，請(qǐng)稍候一會(huì)兒?！粽义X(qián)時(shí)應(yīng)說(shuō)讓您久等了！找您×××元?！舢?dāng)顧客指責(zé)貨款算錯(cuò)時(shí)應(yīng)說(shuō)實(shí)在抱歉，我立刻幫您查一下，請(qǐng)您稍候！◆已確定沒(méi)有算錯(cuò)時(shí)應(yīng)說(shuō)讓您久等了，剛剛我們算過(guò)，經(jīng)辦人說(shuō)，收了×××元沒(méi)有錯(cuò)，能否請(qǐng)您自己再核實(shí)一下?！粽义e(cuò)錢(qián)時(shí)應(yīng)說(shuō)讓您久等了，實(shí)在對(duì)不起，是我們算錯(cuò)了，請(qǐng)您

3、原諒?！跛涂蜁r(shí)◆謝謝您！◆請(qǐng)?jiān)俅喂馀R！謝謝！□請(qǐng)教顧客時(shí)◆問(wèn)顧客姓名時(shí)應(yīng)說(shuō)●對(duì)不起？請(qǐng)問(wèn)尊姓大名？●對(duì)不起！請(qǐng)問(wèn)是哪一位？◆問(wèn)顧客住址時(shí)應(yīng)說(shuō)●對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)府上何處？●對(duì)不起，請(qǐng)您留下住址好嗎？●對(duì)不起，改日登門(mén)拜訪(fǎng)，請(qǐng)問(wèn)府上何處？文件名營(yíng)業(yè)員敬語(yǔ)使用標(biāo)準(zhǔn)電子文件編碼SCFW-B01-014頁(yè)碼3-3□換商品時(shí)◆替顧客換有問(wèn)題的商品時(shí)應(yīng)說(shuō)實(shí)在抱歉！馬上替您換（馬上替您修理）。◆顧客想要換另一種商品時(shí)應(yīng)說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題，請(qǐng)問(wèn)您要哪一種？□向顧客道歉時(shí)應(yīng)說(shuō)◆實(shí)在抱歉！◆給您添了許多麻煩，實(shí)在抱歉。