管理中的“換位思考”

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1、管理中的“換位思考”所謂“換位思考”，是指在管理過程中主客體雙方在發(fā)生矛盾時，能站在對方的立場上思考問題。對內(nèi)，管理者應(yīng)當站在員工的角度去思考問題，解決向題；對外，企業(yè)應(yīng)當站在用戶的角度，想用戶之所想，急用戶之所急。換位思考以誠信為基礎(chǔ)，以溝通為橋梁，是一種先進的管理理念和有效的管理手段，而且一直被人們廣泛應(yīng)用。然而在使用中，若換位不當，卻會出現(xiàn)相反的結(jié)果。下面就對換位思考的幾個問題進行粗淺的探討?！皳Q位思考”的淵源雖然在經(jīng)典管理理論中沒有換位思考這個名詞，但是從管理學的發(fā)展史中，卻可以看出其出處并不陌生。從中國古代的管理思想、泰羅的科學管理，到當今的人本管理、知

2、識管理、文化管理，都可以找到換位思考的蹤跡。1．中國古代管理思想中的換位思考中國古代的管理思想主要可以分為順道、重人、求和、法治、守信、預謀等思想。其中順道是指管理要順應(yīng)客觀規(guī)律，要順應(yīng)人心，老子認為，“道法自然”，天有天道，人有人道，自然界和人類社會的運行都有其固有的規(guī)律。重人就是得人心，講究的是人心向背和人才歸離，中國古代歷來就有“得民心者得天下，失民心者失天下”的說法。求和強調(diào)的是人際關(guān)系的融洽、和諧，和則興邦，和則生財。順道、重人、求和，均需要換位思考。治國要為百姓牟福；要得民心，就要為民辦事，替民著想。只有換位思考，才能在管理中做到順應(yīng)客觀規(guī)律、協(xié)調(diào)人際

3、關(guān)系，凝聚人心，做到真正的順道、重人、求和。2、古典管理理論中的換位思考換位思考的核心包括兩個方面，一方面是考慮對方的需求，滿足對方的需要；另一方面是了解對方的不足，幫助對方找到解決問題的方法。在古典管理理論中，以泰羅的科學管理、法約爾的一般管理為典型代表，從這兩個方面表現(xiàn)出換位思考在管理中的重要性。泰羅從徒工、普通工人做起，當過工長、車間主任、總工程師等，長期在企業(yè)從事現(xiàn)場的生產(chǎn)和管理工作，對生產(chǎn)或作業(yè)的組織等有關(guān)問題比較熟悉，因此，他的科學管理以改進工作方法、改進分配方法和改進生產(chǎn)組織最為出色，這正是他在企業(yè)工作中長期觀察、換位思考的結(jié)果。法約爾在他的“一般管

4、理理論”中，提出了著名的“經(jīng)營的六項活動”、“管理的十四項原則”、和“管理的五大要素”，他指出的領(lǐng)導者進行有效指揮的八項工作中，“對職工要有深入的了解”列在第一條；他在管理的十四項原則中指出，“原則的應(yīng)用是一門很難掌握的藝術(shù)，它要求智慧、經(jīng)驗、判斷和注意尺度。由經(jīng)驗和機智合成的掌握尺度的能力是管理者的主要才能之一”?？梢姟皩β毠ひ猩钊氲牧私狻笔菗Q位思考的基礎(chǔ)，對“管理原則”的把握是換位思考的結(jié)果。3、現(xiàn)代管理理論中的換位思考現(xiàn)代管理理論，從20世紀20年代末期產(chǎn)生的行為科學學派、管理科學學派，到20世紀末期的知識管理、文化管理時代，一個共同的出發(fā)點是重視人的因素

5、，重視社會、心理因素對人們的影響。員工是“社會人”，并非單純的“經(jīng)濟人”，領(lǐng)導的責任在于提高員工的士氣，增加員工的滿足度，要使員工有機會參與管理，建立和諧的人際關(guān)系，從而達到提高管理效率的目的。這是現(xiàn)代管理理論中，行為科學學派的代表人物梅奧的主要觀點，這里就蘊涵著換位思考。他還強調(diào)，企業(yè)除了“正式組織”之外，還存在著“非正式組織”，它是影響管理效率的一個重要因素。利用得當，會起到積極的促進作用，反之，其負面的消極作用也非同小可。在這里，換位思考得當，就可以使其發(fā)揮積極作用；換位思考不當，就會起到消極作用。特別是21世紀，管理更應(yīng)注重文化特色。文化的差異，導致傳統(tǒng)的

6、管理理論并非放之四海而皆準。未來知識經(jīng)濟的崛起，使得企業(yè)外部市場競爭日益加劇，企業(yè)內(nèi)部員工個人素質(zhì)在不斷提高，對管理提出了更高的要求，換位思考亦顯得更加重要?！皳Q位思考”在管理中的作用1、換位思考有利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，有賴于正確的發(fā)展戰(zhàn)略。企業(yè)只有在兼顧社會利益的前提下，對內(nèi)為員工著想、為股東著想，才能制定出正確的發(fā)展戰(zhàn)略；戰(zhàn)略就像方向，方向正確就不會有許多的企業(yè)因為盲目擴張、隨意多元化發(fā)展戰(zhàn)略而衰落。對外為顧客著想，為用戶著想，不要急功近利，那么，假冒偽劣、坑蒙拐騙也許就不會如此猖撅。同時兼顧社會利益也是站在社會角度換位思考的表現(xiàn)。2、“換位思

7、考”有利于建立良好的企業(yè)文化企業(yè)的發(fā)展，從上看需要正確的發(fā)展戰(zhàn)略，從下看需要良好的企業(yè)文化。有專家預言，企業(yè)文化在下一個10年內(nèi)，將成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。企業(yè)文化就像企業(yè)的靈魂，要有特色，要深人人心，應(yīng)能夠引起員工以及社會各方的共鳴。換位思考以誠信為基礎(chǔ)，誠信又是合作的前提。企業(yè)內(nèi)部需要員工從上到下的合作，外部需要合作伙伴、競爭對手、顧客與用戶以及社會各界方方面面的合作，合作是建立企業(yè)文化的基礎(chǔ)。合作的成功，乍一看依賴于資金和技術(shù)的合力，實質(zhì)上更有賴于人的合力與心的合力的最佳結(jié)合。換位思考可以營造一種寬松和諧的氣氛，實施愉快式管理，對建立以合作為前提、雙贏式

8、的企業(yè)文化