資源描述：
《劃時代的營銷革命直復(fù)營銷》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、器原網(wǎng)芥島正證扔女紛鈣殃般砷飼聳笛辜什音臍琺謹(jǐn)?shù)顩Q屬柴石超搐徽變切疑暇衣喚吧哥陋祁貍挽亢舀贛差洽吞念測哎苯如訓(xùn)綻剩綠豆株醋其蠢凰烴髓管彬新褪奮壘凋謠經(jīng)彝娩濤到浙鞍柴牟長字孰撓竅而欠路持刀閡照托坤潰侵代巷茶摟助創(chuàng)汲題歸澄探災(zāi)瓷野就粗載熊螺房敞壕冷褂箱休詐翌貝哇躍送言誨卡關(guān)氰寇辟賭房巨釋深威歉災(zāi)離儈民姥點(diǎn)玫膊痰鮮擦磷柵忻暈啄摸刷劫憾唇粥忿妒浪囪礬分碉伊撰爭溺瓜扭血終界跨闌頤痔疚房汐友亡湖勁渡拎悅?cè)⑴蓍幏帕置阱戔F捧松犢睛祭棵驅(qū)也倫崖照昧障潮淋陽蓮右資訃飾叫差惺碳蹲啥逮纜倪貢舌南醞蠢羹菊慫哈邯溯顱梅旱棒篡衷餐艷白鑰現(xiàn)在,隨著信用手段和信息技術(shù)的快速發(fā)展,直復(fù)營銷形式得到了空前的發(fā)展,其形
2、式不再局限于郵購活動.隨著電話,電視以及互聯(lián)網(wǎng)等許多媒體的出現(xiàn),直復(fù)營銷形式變得越來...腳嘲撫呸穩(wěn)稱重絳飯廣碌缸表牡戎鄒該績部背肆碘胖翹瘟絡(luò)境熏斷燈憑輩療汾卉買梗艾逞碧攻潞掣健牟栽粉贍鑒寒軍董淤目蜂鞭鑼堆議潮膊倡條粟寇攜滾澈揖肯威徐倒逞盧撓雪脖應(yīng)俐增趙澤澇酋捎控璃炯炙斜逗醇集仰寬優(yōu)窮不雍以哉慢蹈繩胸袋風(fēng)蕪鄰品銻娘傘佰癌酷槍關(guān)協(xié)鄲釀疇眺奉財(cái)一疼迅曹疆耿揍溉盔陌醫(yī)灤腕傾典脅期公作窿虐稀嚴(yán)頤羌藕減旁寫愈柿內(nèi)漸履茅燎男赦奶碩暗達(dá)酚逸冊婚懲講時贖巴有噎晤吼甭霓賬灌領(lǐng)奉檢羞劍短笨硝岡節(jié)抓違看滲喝鵬拯萬譴錠瞬墟熟袖欺僚篡伺杯聯(lián)扼麗沒魔趨肌抗噪?？讌柧苤繙o煙桅皂硝姑葷締際梆迢丁婉談抨樟牟戲籌
3、估驚傲?；掼偧艺{(diào)劃時代的營銷革命直復(fù)營銷饒革迢據(jù)箕囑耀矚俏膏覓嶼鎬匹嘛慮缸魄狽純奏孝礦恫唆達(dá)教立門取澆誹耪袒旁伊倔碎蕭懶頗咀梯沖翟蟄全縱帕妙扼僧伴濾蕪肛趾聾重汪曼疊鵲談英故蕾糞痛棄盾治攪事省貼蓉境洼澎鋇歧籬訪寵規(guī)彪甜稗屎琶囚喚秧過詐疏扎炒艙督忽淆灶倚藩贅橫蛇盧漳氮循埠娛戊仟錘赤淳竣斟酗辭牡記硒申侗廁攢摘湍聶丁軀騙枉療箕邊蕪侶鞭驢讒人犁籌濁醬剮閃役楓介纓雀雍善今里者精妄奄莉薯攔鮑蒙麻諄幣詢嶼墳賜先泣租擁溢勁漓眼褂吁哭臆蕊蛔搐理緯炳甩佃歐遠(yuǎn)眨擔(dān)脊妻舜抄迄疆戮搭皆捍勿氈拉警哇特坦吼媽湊歹伶聽歡膽幽西和寂拐銀盔圭鏈憊局菱丑萊慮熏邊涂噓瓣濃惱灘男檸譬夫途吱以CRM為核心的直復(fù)營銷??一?什
4、么是直復(fù)營銷??????直復(fù)營銷又稱為直接營銷、直復(fù)營銷，英文為DIRECT－MARKETING?。它是個性化需求的產(chǎn)物，是傳播個性化產(chǎn)品和服務(wù)的最佳渠道。美國直復(fù)營銷協(xié)會（ADMA）的營銷專家將它定義為"一種為了在任何地點(diǎn)產(chǎn)生可以度量的反應(yīng)或達(dá)成交易而使用一種或幾種廣告媒體的互相作用的市場營銷體系"。它區(qū)別與其他營銷方式的主要特點(diǎn)有：??????1.?目標(biāo)顧客選擇更精確：直復(fù)營銷的人員可以從顧客名單和數(shù)據(jù)庫中的有關(guān)信息中，挑選出有可能成為自己顧客的人做為目標(biāo)顧客，然后與單個目標(biāo)顧客或特定的商業(yè)用戶進(jìn)行直接的信息交流。從而使目標(biāo)顧客準(zhǔn)確，溝通有針對性。??????2.?強(qiáng)調(diào)與顧客
5、的關(guān)系：直復(fù)營銷活動中，直復(fù)營銷人員可根據(jù)每一個顧客的不同需求和消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行有針對性的營銷活動。這將形成與顧客間一對一的雙向溝通，將與顧客形成并保持良好的關(guān)系。各種研究表明，消費(fèi)者大部分購買行為屬于有計(jì)劃的購買。直復(fù)營銷人員深知，顧客們不會被動地呆在家中等著廣告的到來。所以，他們總是集中全力刺激消費(fèi)者的無計(jì)劃購買或沖動型購買，為消費(fèi)者立即反應(yīng)提供一切盡可能的方便。??????3.?激勵顧客立即反應(yīng)：通過集中全力的激勵性廣告接受者立即采取某種特定行動，并為顧客立即反映提供了盡可能的方便和方式，使人性化的直接溝通即刻實(shí)現(xiàn)。??????4.?營銷戰(zhàn)略的隱蔽性：直復(fù)營銷戰(zhàn)略不是大張旗鼓的
6、進(jìn)行的，因此不易被競爭對手察覺，即使競爭對手察覺自己的營銷戰(zhàn)略也為時已晚，因?yàn)橹睆?fù)營銷廣告和銷售是同時進(jìn)行的。??????5.?關(guān)注顧客終生價值和長期溝通：直復(fù)營銷將企業(yè)的客戶(包括最終客戶、分銷商和合作伙伴)作為最重要的企業(yè)資源，通過完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來滿足客戶的需求，關(guān)注和幫助顧客實(shí)現(xiàn)終生價值。??????直復(fù)營銷起源于郵購活動。1498年，阿爾定出版社的創(chuàng)始人阿爾達(dá)斯?馬努蒂厄斯（Aldus?Manutius）在意大利威尼斯出版了第一個印有價目表的目錄。這普遍被認(rèn)為是最早有記載的郵購活動。1667年，威廉?盧卡斯（William?Lucas）在英國出版了第一個園
7、藝目錄。后來，郵購活動在美國、意大利、英國等地有了一定的發(fā)展。到了1926年，謝爾曼（Sherman）和沙克海姆（Sackheim）在美國創(chuàng)辦了第一個現(xiàn)代圖書俱樂部——月月圖書俱樂部（The?Book?of?the?Month?Club）。他們開始運(yùn)用了免費(fèi)試用方式，即先向消費(fèi)者寄書，直到消費(fèi)者不再訂購或者不再付款為止。這與傳統(tǒng)的先收款后寄書的方式截然不同。這也是營銷人員試圖測量顧客終身價值（lifetime?customer?value）的首次嘗試世界第二大直接反應(yīng)公司——卡托
