《網(wǎng)店流程化管理》課程標(biāo)準(zhǔn)-鐘舸

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1、四川工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院《網(wǎng)店流程化管理》課程標(biāo)準(zhǔn)系部名稱：信息工程系教研室：電子商務(wù)教研室編制人：鐘舸編制時(shí)間：2015.8教務(wù)處印制第25頁(yè)共25頁(yè)目錄第一部分課程基礎(chǔ)3一．課程定位3二．課程標(biāo)準(zhǔn)的基本信息4三．課程性質(zhì)4第二部分課程建設(shè)目標(biāo)6一．總體目標(biāo)6二．具體目標(biāo)6第三部分課程教學(xué)內(nèi)容編排及要求8一．課程教學(xué)內(nèi)容編排8二．教學(xué)目標(biāo)及要求8第四部分課程實(shí)施建議20一．授課實(shí)施建議20二．教材及其它教學(xué)資源教材21三．教學(xué)資源要求21四．其他22第五部分課程評(píng)價(jià)23一.《網(wǎng)店流程化管理》課程評(píng)價(jià)23二．《網(wǎng)店流程化管理》課程

2、考核說(shuō)明24第25頁(yè)共25頁(yè)第一部分課程基礎(chǔ)一．課程定位《網(wǎng)店流程化管理》是電子商務(wù)專業(yè)核心課程之一，本課程基于網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的工作流程設(shè)計(jì)，從店鋪策劃、店鋪開(kāi)設(shè)、店鋪管理、店鋪推廣的流程設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容，該課程的學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)實(shí)戰(zhàn)化，所有教學(xué)項(xiàng)目基于淘寶網(wǎng)等電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)展。因此，該課程對(duì)于提升學(xué)生的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)能力等實(shí)際工作技能有著極為重要的意義。1.崗位能力分析網(wǎng)店客服、網(wǎng)店美工、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)店店長(zhǎng)；經(jīng)過(guò)人才市場(chǎng)調(diào)研和反復(fù)論證，確定我院電子商務(wù)專業(yè)主要面向網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)方向。2.典型工作任務(wù)分析表1-1典型工作任務(wù)分析表工作崗位工作職責(zé)典型工作任

3、務(wù)核心能力網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)1.每日監(jiān)控的數(shù)據(jù)：營(yíng)銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理；優(yōu)化店鋪及商品排名；?2.協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員，監(jiān)督客服與美工的工作，推進(jìn)店鋪營(yíng)銷活動(dòng)，保持網(wǎng)店的正常運(yùn)作；??3.制定網(wǎng)店推廣方案與計(jì)劃，并協(xié)同團(tuán)隊(duì)成員共同完成。1.負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店的總體運(yùn)營(yíng)，策劃店鋪及產(chǎn)品推廣方案、組織產(chǎn)品銷售、制單、發(fā)貨，售后等營(yíng)銷工作；?2.負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案；3.制定銷售計(jì)劃，并帶領(lǐng)和管理本團(tuán)隊(duì)成員出色完成銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)；熟悉互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷及推廣,熟悉網(wǎng)絡(luò)工具使用；精通市場(chǎng)營(yíng)銷策劃,宣傳推廣公司產(chǎn)品,具備較

4、強(qiáng)的策劃能力，包括網(wǎng)站頻道、產(chǎn)品及活動(dòng)策劃；具有淘寶等網(wǎng)店銷售經(jīng)驗(yàn)及基本圖片處理能力；具備優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力；具有較強(qiáng)的商務(wù)談判能力和公關(guān)能力。3.本課程教學(xué)結(jié)構(gòu)分析本課程是以典型項(xiàng)目為主線來(lái)開(kāi)展組織教學(xué)的。在授課過(guò)程中以一個(gè)案例和多個(gè)小項(xiàng)目來(lái)引出技術(shù)內(nèi)容，在相應(yīng)的實(shí)驗(yàn)中要求學(xué)生完成一個(gè)類似的項(xiàng)目。通過(guò)這種案例教學(xué)的方式，使學(xué)生具備更多的行業(yè)知識(shí)和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。第25頁(yè)共25頁(yè)在案例的選擇上，選擇實(shí)用性較強(qiáng)的內(nèi)容，并加強(qiáng)與日常生活中遇到的問(wèn)題和現(xiàn)象的聯(lián)系，從而幫助學(xué)生理解案例內(nèi)容。以邊講邊練為訓(xùn)練思路，在授課過(guò)程中根據(jù)技能點(diǎn)進(jìn)行劃

5、分，講解后即刻進(jìn)行練習(xí)，從而加深印象，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。表1-2課程結(jié)構(gòu)分析表核心能力課程任務(wù)和目標(biāo)知識(shí)點(diǎn)要求技能點(diǎn)要求素質(zhì)點(diǎn)要求網(wǎng)上開(kāi)店的操作能力；科學(xué)解決問(wèn)題的能力；實(shí)施與執(zhí)行各種計(jì)劃和活動(dòng)的能力；對(duì)社會(huì)環(huán)境變化及時(shí)作出反應(yīng)和應(yīng)變的能力；1.了解網(wǎng)上開(kāi)店的基本條件2.掌握網(wǎng)上開(kāi)店的基本流程3.掌握網(wǎng)上店鋪推廣的主要方法4.掌握網(wǎng)店客服的主要方法1.能進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研以及店鋪定位2.能開(kāi)設(shè)網(wǎng)上店鋪能進(jìn)行店鋪裝修3.能對(duì)網(wǎng)上店鋪進(jìn)行日常管理4.能進(jìn)行店鋪推廣養(yǎng)成敬業(yè)愛(ài)崗、吃苦耐勞的良好職業(yè)道德；具有遵紀(jì)守法、公正廉潔、忠于職守，

6、遵守規(guī)程、實(shí)事求是、勤奮好學(xué)的職業(yè)守則，團(tuán)結(jié)協(xié)作，培養(yǎng)學(xué)生互助合作的團(tuán)隊(duì)精神；具有可持續(xù)發(fā)展能力。二．課程標(biāo)準(zhǔn)的基本信息1．課程名稱《網(wǎng)店流程化管理》2．課程類別通識(shí)課、專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)核心課3．課程編碼XB3153014．學(xué)時(shí)學(xué)分理論4學(xué)時(shí)、實(shí)踐26學(xué)時(shí)、學(xué)分1.5三．課程性質(zhì)隨著電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)零售的高速發(fā)展，不僅有越來(lái)越多的傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)始進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的電子商務(wù)化，也有部分個(gè)人賣家逐漸成熟，成長(zhǎng)為新型的電子商務(wù)企業(yè)。本課程根據(jù)企業(yè)的這種發(fā)展趨勢(shì)第25頁(yè)共25頁(yè)，由淺入深，由點(diǎn)及面，完整介紹網(wǎng)店日常營(yíng)運(yùn)的工作內(nèi)容；并

7、通過(guò)對(duì)應(yīng)的操作實(shí)例練習(xí)，提高動(dòng)手和實(shí)際應(yīng)用能力，可以很好的完成網(wǎng)店日常的運(yùn)營(yíng)管理工作。這對(duì)電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生系統(tǒng)地學(xué)習(xí)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)也有一定的指導(dǎo)意義和啟示價(jià)值。該課程的前修課程是《電商概論》，《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》，《網(wǎng)店美工》，同時(shí)為后續(xù)的崗位實(shí)習(xí)、畢業(yè)設(shè)計(jì)奠定基礎(chǔ)。表1-3網(wǎng)店流程化管理課程與其他課程的關(guān)系序號(hào)前期課程名稱為本課程支撐的主要能力后續(xù)課程名稱需要本課程支撐的主要功能1電商概論電商基礎(chǔ)知識(shí)2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷營(yíng)銷知識(shí)3網(wǎng)店美工圖片處理技術(shù)4項(xiàng)目實(shí)踐運(yùn)營(yíng)能力第25頁(yè)共25頁(yè)第二部分課程建設(shè)目標(biāo)一．總體目標(biāo)通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生對(duì)電子商

8、務(wù)的運(yùn)行規(guī)則、所涉及的社會(huì)、法律和安全問(wèn)題有一定的認(rèn)識(shí)和了解，并通過(guò)對(duì)一些典型案例的學(xué)習(xí)，能分析和解釋常見(jiàn)的電子商務(wù)應(yīng)用。（1）理解和掌握網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的基本方法和技術(shù)，為學(xué)生進(jìn)一步學(xué)習(xí)其他課程打下一個(gè)理論基礎(chǔ)。（2）掌握現(xiàn)代商務(wù)管理，網(wǎng)絡(luò)店鋪的開(kāi)設(shè)經(jīng)營(yíng)知識(shí)和基本技能，為學(xué)生從事網(wǎng)