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1、“美宜佳”調(diào)研報(bào)告匯報(bào)人：屈智芬、王艷華2011年11月15日目錄一、美宜佳簡(jiǎn)介二、美宜佳戰(zhàn)略定位三、美宜佳組織架構(gòu)四、美宜佳商業(yè)模式五、美宜佳管理模式六、美宜佳加盟七、美宜佳給我們的啟示美宜佳便利店有限公司是廣東省東莞市糖酒集團(tuán)控股的連鎖商業(yè)流通企業(yè)，自1997年成立以來，堅(jiān)持“務(wù)實(shí)、專注、創(chuàng)新、共贏”的企業(yè)精神，以“品質(zhì)優(yōu)良，實(shí)惠方便”為服務(wù)宗旨，以“開好店，多開店”為店鋪發(fā)展原則，以特許加盟為主要發(fā)展模式，努力構(gòu)建消費(fèi)者的生活服務(wù)中心。一、美宜佳簡(jiǎn)介（1）經(jīng)過十三年的創(chuàng)新發(fā)展，美宜佳已獲得“廣東省著名商標(biāo)”、“中國(guó)零售業(yè)十大優(yōu)秀特許加盟品牌”等榮譽(yù)稱號(hào)
2、，店鋪數(shù)超過3000間，遍布東莞、深圳、廣州、中山、惠州、佛山、江門、河源、清遠(yuǎn)、珠海、肇慶等珠三角11個(gè)城市，成為廣東省最具影響力及最具投資價(jià)值的便利店品牌，并已成為中國(guó)以特許加盟模式發(fā)展的規(guī)模最大的便利店系統(tǒng)一、美宜佳簡(jiǎn)介（2）二、美宜佳—戰(zhàn)略定位（1）二、美宜佳—戰(zhàn)略定位（2）1、讓每一間美宜佳門店成為消費(fèi)者的生活服務(wù)中心！2、美宜佳正著力構(gòu)建由豐富的商品、多樣化的購(gòu)物方式、代繳費(fèi)、代收發(fā)、全方位的營(yíng)銷服務(wù)組成的消費(fèi)者生活服務(wù)中心。對(duì)社會(huì)：品質(zhì)優(yōu)良，實(shí)惠方便對(duì)門店：全心全意為門店服務(wù),全力以赴為門店?duì)幦±鎸?duì)廠商：真誠(chéng)合作，共創(chuàng)雙贏對(duì)員工：提供成長(zhǎng)沃土
3、，營(yíng)造成材氛圍，創(chuàng)造成功機(jī)會(huì)。三、美宜佳—布局戰(zhàn)略堅(jiān)持以特許加盟為主要發(fā)展模式立足珠三角，做深、做透珠三角專注便利店，做精、做寬便利店。四、美宜佳—組織架構(gòu)（1）四、美宜佳—組織架構(gòu)（2）五、美宜佳商業(yè)模式（一）—組織方式上游或優(yōu)勢(shì)供應(yīng)商聯(lián)采異地采購(gòu)、基地采購(gòu)、廠家采購(gòu)廠家代加工（OEM）五、美宜佳商業(yè)模式（二）—配送模式（1）加盟店配送模式建立了2萬平方米常溫商品和4000平方米冷鏈商品兩個(gè)物流配送中心，實(shí)現(xiàn)3000間門店常溫商品兩天一配、冷藏冷凍商品一日一配。會(huì)員及網(wǎng)店配送服務(wù)規(guī)則配送方式與取貨說明會(huì)員成功下訂單后，美宜佳將通過物流系統(tǒng)盡快把會(huì)員訂單商品
4、送到會(huì)員指定的取貨門店。一般情況下，會(huì)員成功下訂后3天內(nèi)會(huì)送到您指定的取貨門店。如果您不確定是否到貨，你可在到店前致電取貨門店確認(rèn)訂貨是否已到。 ???商品到店后，美宜佳會(huì)通過郵件、短信（舉例如下圖）等方式通知您前來取貨，提醒您訂單號(hào)、總金額、取貨門店等信息，請(qǐng)收到通知后盡快前來取貨。若您遲遲未前來取貨超過了3天，您所訂購(gòu)的商品就可能會(huì)被門店做退貨處理，一旦退貨，屆時(shí)如仍需商品就得重新訂購(gòu)了。溫馨提醒：1、您可到店免費(fèi)索取門店卡片或記下取貨門店的聯(lián)系電話，方便您查詢來貨情況。2、若同一顧客無故不來取貨次數(shù)達(dá)兩次，美宜佳有權(quán)綜合相關(guān)情況，隨時(shí)終止與該顧客的一切
5、服務(wù)關(guān)系哦。五、美宜佳商業(yè)模式（二）—配送模式（2）B、配送時(shí)間會(huì)員訂單生成后，2-7天內(nèi)，美宜佳將會(huì)員訂購(gòu)的商品送到會(huì)員指定的取貨門店。如發(fā)生特殊情況，美宜佳將主動(dòng)與會(huì)員取得聯(lián)系c、配送范圍及運(yùn)費(fèi)說明所有的美宜佳門店，都可提供您到店取貨再付款的貼心服務(wù)，全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)四、美宜佳商業(yè)模式（二）—配送模式（2）五、美宜佳商業(yè)模式（三）—企業(yè)差異化（1）特許加盟模式為美宜佳的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)從一開始，美宜佳就選擇了走特許加盟發(fā)展的道路。一方面，美宜佳總部堅(jiān)持“全心全意為門店服務(wù)，全力以赴為門店?duì)幦±妗钡淖谥迹度氪罅咳肆?、物力和?cái)力打造一套全方位的門店經(jīng)營(yíng)支持
6、服務(wù)體系，主要表現(xiàn)在：1）建立了2萬平方米常溫商品和4000平方米冷鏈商品兩個(gè)物流配送中心，實(shí)現(xiàn)3000間門店常溫商品兩天一配、冷藏冷凍商品一日一配；2）建立了總部、門店、物流三方實(shí)時(shí)連接的先進(jìn)的信息系統(tǒng)；3）建立了行之有效的商品采購(gòu)與營(yíng)銷、店鋪營(yíng)運(yùn)、員工培訓(xùn)等一系列經(jīng)營(yíng)支持系統(tǒng)等等，讓門店的經(jīng)營(yíng)以及盈利得到較好的保障。? ???另一方面，門店是由加盟者自己投資的，可以充分利用各方資源，可以充分調(diào)動(dòng)他們的經(jīng)營(yíng)積極性。特許加盟模式可以地把總部與門店雙方資源有效整合和利用起來，有力地保障了美宜佳的快速健康發(fā)展。五、美宜佳商業(yè)模式（三）—企業(yè)差異化（2）美宜佳“家
7、庭生活服務(wù)中心”的市場(chǎng)定位為我們贏得了廣大消費(fèi)者的信賴。14年來，美宜佳一直堅(jiān)持“品質(zhì)優(yōu)良、實(shí)惠方便”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“家庭生活服務(wù)中心”的市場(chǎng)定位。在店鋪選址上，主要選擇在住宅區(qū)、商業(yè)綜合區(qū)，盡量貼近家庭消費(fèi)者，盡量為顧客提供購(gòu)物方便。在商品上，我們嚴(yán)格實(shí)行商品統(tǒng)一采購(gòu)配送，保證商品質(zhì)量，讓消費(fèi)者買得放心、用得安心。在服務(wù)上，美宜佳已經(jīng)建立了一個(gè)包括充值、繳費(fèi)、支付、取貨、彩票、類金融、票務(wù)等多種內(nèi)容的便民服務(wù)平臺(tái)?，F(xiàn)在手機(jī)充值、固話繳費(fèi)、深圳通充值、廣州電費(fèi)繳費(fèi)、支付寶充值、交通違章罰款、銀行卡還款、轉(zhuǎn)賬等等都可以在美宜佳門店完成了。我們相信，未來會(huì)有越
8、來越多的社會(huì)公共事業(yè)資源會(huì)利用美宜佳的便民服務(wù)平臺(tái)，
