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《美宜佳培訓(xùn)資料.doc》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、......Holle,歡迎來到美宜佳教學(xué)商店。我是美宜佳的寵物小蜜蜂，我遇到了問題，幫我一起來解決吧,那接下來讓我們一起來學(xué)習(xí)和了解美宜佳商店的部運營吧。小蜜蜂：你知道合格的營業(yè)員要保持什么心態(tài)嗎？我說：實習(xí)生：你身為營業(yè)員時怎么做的？分享聽聽我說：在你觀察中，便利店的衛(wèi)生的是誰來做的？我認為：實習(xí)生：在你實習(xí)中環(huán)衛(wèi)員這項工作圍包括哪里？你的環(huán)衛(wèi)技巧是怎樣的呢？圍在：作為顧客的你購買商品時希望看到商品是什么樣的狀態(tài)呢？如果你是營業(yè)員，你要如何確保商品能美觀整齊、飽滿的展現(xiàn)出來？我覺得：作為營業(yè)員的你在整理和擺放商品時需要注意哪幾點？說說你的詳細想法吧！....c......你的想
2、法：你認為便利店的合理來貨時間的間隔會是多長？為什么？想法:美宜佳商店的收貨時間是什么時候呢？有什么規(guī)律嗎？請說。我知道：雪糕、凝固酸奶、薯片、飲料。這幾種商品，你覺得要分成兩種物流公司送貨？還是集中一起送貨呢？為什么？我認為：營業(yè)員—你知道美宜佳的物流配送公司是哪些嗎？什么日子會來貨呢？怎樣才會來貨？我知道：美宜佳的工作人員好厲害可以隨時說出商品的信息?！拔乙部梢浴币悄?，你會用什么方法在最短時間記住全場商品的位置，信息呢？你的想法：實訓(xùn)生：在你記住商品信息的同時，有發(fā)現(xiàn)商品的列有什么特點嗎？你在實訓(xùn)時有發(fā)現(xiàn)商品列上有什么問題嗎？可以提出你的意見哦。寶貴意見：....c.....
3、.身為顧客，標價簽起到一個什么作用？若是你要怎么才能使標價簽正確呈現(xiàn)給顧客呢？我的解答：你能在商品的標價簽里得到哪些信息呢？標簽上的代碼是幾位數(shù)字？你是如何核對標簽的？標價簽錯了，會導(dǎo)致什么結(jié)果？我知道：美宜佳的貨架沒貨了，在你觀念里商店沒貨第一反應(yīng)該做什么？要：實習(xí)生們，美宜佳規(guī)定要在什么時間之報貨呢？怎樣正確選擇報貨商品呢？通過什么來報貨呢？親，告訴我吧。我知道：慘了，美宜佳商店沒網(wǎng)絡(luò)了！反映為何如此大？我們了解下商店有什么是需要用到網(wǎng)絡(luò)的？回你：了解后，哪些系統(tǒng)需要用到網(wǎng)絡(luò)？沒網(wǎng)絡(luò)會導(dǎo)致什么后果呢？會發(fā)生什么事情呢？會發(fā)生：....c......美宜佳來貨了，在你觀察里，貨物
4、是如何進倉的？在你認為每次到貨的商品件數(shù)需要進行核對嗎？實習(xí)生，美宜佳商店的收貨流程是怎樣的？這樣的收貨流程有什么問題嗎？你有更好的收貨方法嗎？好想法：以下倉庫圖片你認為那個是正確的？合格整齊的倉庫擺放標準是？管理倉庫的人員崗位是什么？AB答案：實習(xí)生，美宜佳商店倉庫整理貨物的原則是什么？倉管員的主要工作是？請列出：你有發(fā)現(xiàn)到美宜佳的促銷貨架嗎？都有些什么樣的促銷方式呢？促銷活動中的商品是學(xué)校的美宜佳商店選擇出來的嗎？實訓(xùn)生們：店促銷活動的時間有什么規(guī)律？促銷活動期間除了把商品列出來，還需要及時做些什么工作呢？....c......你的了解：在你觀察中，收銀員需要禮儀站姿和禮貌用語
5、嗎？在你看來收銀員的主要工作是什么？如果你是收銀員你會怎么做呢？回答：實習(xí)生，收銀員在工作時經(jīng)常要做的工作有哪幾項？買單的流程是什么？各種充值項目的充值標準是什么？收銀員需要禮儀站姿和禮貌用語嗎？你說：你想在美宜佳教學(xué)商店得到什么信息呢？可以大膽列出種種要求在進行實訓(xùn)中你遇到了哪些問題，列出來我們的老師為你解答。請說出你對我們的意見吧！好了,小蜜蜂的問題就問到這里了，接下來在實習(xí)期間讓我們一起來發(fā)現(xiàn)問題，一起來解決問題吧。....c..........c
