應(yīng)知應(yīng)會160問答

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1、加油站員工應(yīng)知應(yīng)會160問答山東石油分公司44前言隨著石化銷售企業(yè)一體化改革的深入發(fā)展，加油站經(jīng)營管理手段和設(shè)施的專業(yè)化程度越來越高，加油站員工必須具備較高的專業(yè)知識和技能，才能適應(yīng)一體化基礎(chǔ)之上的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化大型成品油連鎖企業(yè)要求。為建設(shè)專業(yè)化的員工隊伍，實(shí)現(xiàn)加油站的專業(yè)化經(jīng)營管理，提高企業(yè)核心競爭力，從而打造具有山東石油特色的服務(wù)品牌，真正形成山東石油“我為您的事業(yè)加油，您給我的生活添彩”的核心服務(wù)理念，省分公司編寫了《加油站員工應(yīng)知應(yīng)會160問答》，作為今后的培訓(xùn)教材之一。本問答編寫以中石化《加油站管理規(guī)范》、《車油問答88》、《汽車油品使用知識手冊》和公司內(nèi)部相關(guān)文件

2、、制度為依據(jù)，結(jié)合當(dāng)前加油站經(jīng)常遇到的實(shí)際問題，以問答形式，簡要回答了加油站經(jīng)營管理各方面的問題，列舉了加油站員工日常工作中應(yīng)掌握的知識點(diǎn)與技能，推薦了一些特殊情況的應(yīng)對措施，是提升加油站員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平通俗易懂的教材，對盡快實(shí)現(xiàn)零售專業(yè)化經(jīng)營管理將起到有益的促進(jìn)作用。零售管理處二○○五年九月44目錄第一章企業(yè)文化第二章油品基本知識第三章加油IC卡營銷知識第四章加油站規(guī)范化服務(wù)第五章經(jīng)營與財務(wù)管理第六章數(shù)質(zhì)量及接卸油管理第七章安全與設(shè)備管理第八章特殊情況處理44第一章企業(yè)文化1、中石化的經(jīng)營理念是什么？答：競爭、開放。2、中石化的經(jīng)營宗旨是什么？答：公司利潤最大化，股東回報最大化

3、。3、中石化的經(jīng)營戰(zhàn)略是什么？答：拓展市場，擴(kuò)大資源，增加回報。4、中石化的經(jīng)營準(zhǔn)則是什么？答：規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、誠信。5、中石化的經(jīng)營目標(biāo)是什么？答：把中國石油化工有限公司真正建設(shè)成為主業(yè)突出，資產(chǎn)優(yōu)良，技術(shù)創(chuàng)新，管理科學(xué)，財務(wù)嚴(yán)謹(jǐn)，具有國際化競爭力的世界級一體化能源化工公司。6、中石化的企業(yè)口號是什么？答：追求卓越品質(zhì)，共創(chuàng)世紀(jì)藍(lán)天。7、中石化體制改革的總體目標(biāo)是什么？答：全面建成“管理層次扁平、業(yè)務(wù)專業(yè)垂直、崗位權(quán)責(zé)明晰、市場反應(yīng)靈敏”的新型經(jīng)營管理體制。8、中國石化加油站的服務(wù)承諾是什么？答:計量準(zhǔn)確、質(zhì)量合格、環(huán)境整潔、安全快捷。449、中石化加油站的管理原則是什么？答：堅持以經(jīng)營

4、為中心；以人為本，從嚴(yán)治內(nèi)；技術(shù)創(chuàng)新，確保安全；科學(xué)管理，多創(chuàng)效益。10、中國石化SINOPEC的含意是什么？答：SINO-sinology中國的，PE-petrleum石油，C-chemical化工，SINOPEC-中國石化（1）紅色的輪廓象征中石化如東方不落的太陽，冉冉升起。（2）黑色代表能源，不可再生資源，同時紅色也象征著石油是工業(yè)的血液。（3）紅黑白三色對比強(qiáng)烈，有視覺沖擊力，輔助圓點(diǎn)沒有實(shí)際意義。（4）IN突起標(biāo)志著油田的井架，煉化的煙囪，銷售的油罐。11、山東服務(wù)品牌的核心服務(wù)理念是什么？答：我為您的事業(yè)加油，您給我的生活添彩。12、山東服務(wù)品牌的服務(wù)理念是什么？答：誠信規(guī)

5、范，超值服務(wù)，讓客戶更滿意。13、山東服務(wù)品牌的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么？答：規(guī)范、快捷、便利、和諧。14、山東服務(wù)品牌的價值理念是什么？答：友好伙伴，互惠雙贏。15、山東服務(wù)品牌的行為理念是什么？答：從細(xì)節(jié)做起，讓顧客放心、舒心、稱心。16、山東分公司加油站管理“五化”是什么？答：體制網(wǎng)絡(luò)化，經(jīng)營靈活化，管理規(guī)范化，服務(wù)多樣化，培訓(xùn)計劃化。4417、什么是員工“四同”待遇？答：政治上同樣看待，生活上同樣關(guān)心，待遇上同工同酬，使用上同樣安排。18、加油站“五小”是什么？答：小活動室、小浴室、小板報、小食堂、小藥箱。19、“三基”工作的內(nèi)容是什么？答：基礎(chǔ)工作、基層建設(shè)、基本功訓(xùn)練。20、員工守則

6、的內(nèi)容有哪些？答：忠于企業(yè)，愛站如家；儀表端莊，言行規(guī)范；文明經(jīng)營，禮貌待客；勤奮工作，任勞任怨；按章操作，確保安全；團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局；遵紀(jì)守法，廉潔奉公；刻苦學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取。21、員工的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)是怎樣規(guī)定的？答：敬業(yè)愛崗，遵紀(jì)守法，文明經(jīng)營。44第二章油品基本知識22、汽油的性能要求有哪些？答：汽油應(yīng)具有適宜的蒸發(fā)性、良好的抗爆性、安定性、無腐蝕性、清潔性。23、什么是辛烷值？答：是指和汽油抗爆性相同的標(biāo)準(zhǔn)燃料中所含的異辛烷的體積百分?jǐn)?shù)。辛烷值是反映汽油抗爆性能的指標(biāo)。其測定方法分為兩種：一是研究法辛烷值；二是馬達(dá)法辛烷值。目前，我國車用汽油標(biāo)號使用的是研究法辛烷值，國內(nèi)加油站

7、常見的90＃、93＃、97＃、98＃汽油，就是用研究法辛烷值來表示。24、什么是汽油的抗爆性？答：汽油抗爆性是表示車用汽油品質(zhì)最重要的一項(xiàng)使用性能指標(biāo)，是指汽油在發(fā)動機(jī)中燃燒時抗爆震性能的水平。它是車用汽油標(biāo)號分類的依據(jù)。汽油的辛烷值越高，其抗爆性越好。25、柴油的性能要求有哪些？答：柴油應(yīng)具有良好的蒸發(fā)性、霧化性、燃燒性、安定性、無腐蝕性、低溫流動性、和清潔性。26、什么是柴油的凝點(diǎn)？44答：是指在規(guī)定的條件下，試驗(yàn)用油遇冷開始凝固而失去流動