平衡計(jì)分卡、人力資源計(jì)分卡和grep理論

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1、平衡計(jì)分卡、人力資源計(jì)分卡和GREP理論(一)一、平衡計(jì)分卡1、平衡計(jì)分卡的產(chǎn)生及定義??最近我在寫博士論文，因?yàn)檫@個(gè)事我又把平衡計(jì)分卡和人力資源計(jì)分卡看了一遍。平衡計(jì)分卡大家很熟悉，大家會(huì)說考核四個(gè)方面，那還有什么呢？其實(shí)平衡計(jì)分卡和人力資源計(jì)分卡都是說起來容易理解起來不容易。但是你們?nèi)绻斫饬怂鼈兊木?，哪怕它們的方法論不?duì)，它們對(duì)認(rèn)識(shí)人在企業(yè)中應(yīng)該起的作用和怎樣起作用都有實(shí)質(zhì)性的幫助。??我大概是2002年知道平衡計(jì)分卡的，是彭劍鋒老師的一個(gè)學(xué)生告訴我的。她寫碩士論文時(shí)說我的東西特別像平衡計(jì)分卡。我問她平衡計(jì)分卡是什么

2、？她說是一個(gè)考核的方法論——考核包括四個(gè)方面：財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。她一說出來我就發(fā)現(xiàn)跟我的GREP有點(diǎn)像。當(dāng)時(shí)別人請(qǐng)我去講課，題目隨便定，我在想講什么，01年我特別愛思考做事業(yè)怎樣做得長(zhǎng)遠(yuǎn)，當(dāng)時(shí)還主要從個(gè)人的角度考慮的，正好當(dāng)時(shí)有很多顧問的項(xiàng)目，然后我就聯(lián)系企業(yè)的情況，想企業(yè)長(zhǎng)期存在下去要靠什么，于是我有了GREP的想法：首先制度要好；第二資源要有效，要有錢有人，沒有人和錢的時(shí)候也有辦法弄到人和錢；第三企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)——一把手和團(tuán)隊(duì)要好；第四你的產(chǎn)品和服務(wù)要有競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)時(shí)我把這個(gè)一講出來，那些人都覺得很有道理。企

3、業(yè)要做好這四個(gè)方面最重要。??德魯克說管理理論是否有效率不在于你證明它是否正確，管理理論的效率的衡量標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)常來自實(shí)踐，管理本身是一門實(shí)踐科學(xué)。話說回來，理論產(chǎn)生后我很想去證明它但我又很難證明這個(gè)理論。就像我說一個(gè)人要健康三樣?xùn)|西很重要：吃好；睡好；心情好。然后你們說這個(gè)說法不對(duì)，因?yàn)闆]有被證明。很多管理理論的發(fā)現(xiàn)是憑自覺和常識(shí)的。不信你們?nèi)タ垂芾韺W(xué)的學(xué)說史。你們看有幾個(gè)大的管理理論是證明出來的。比如說收益分享計(jì)劃，它是鋼鐵廠的工程師斯坎倫琢磨出來的，憑直覺想出來的并沒有證明。還有卡普蘭和諾頓1992年發(fā)明了平衡計(jì)分卡。第一篇

4、文章發(fā)表在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上，大概在92年初，我看這篇文章沒有一個(gè)引文，沒有提到一個(gè)人，只有一個(gè)注釋，而且注釋也是他們?cè)瓉韺懙奈恼隆?duì)世界產(chǎn)生那么大影響的平衡計(jì)分卡是沒有引文的。其實(shí)他們的想法也是憑直覺的。??企業(yè)考核第一個(gè)財(cái)務(wù)要做好，要追求利潤(rùn)和資產(chǎn)回報(bào)率。卡普蘭和諾頓他們兩個(gè)都是做財(cái)務(wù)的。他們以92年時(shí)的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)來看，發(fā)現(xiàn)考核只關(guān)注財(cái)務(wù)是不行的。他們提出一個(gè)核心的概念就是“平衡”，如果考核不平衡的話這個(gè)考核肯定考不好。他們說了四種平衡，我們平常可能也會(huì)想得到，但他們把四種平衡弄到一起變成了一個(gè)很好的方法論。一是財(cái)務(wù)和非財(cái)

5、務(wù)的平衡；二是因果指標(biāo)的平衡。光有結(jié)果指標(biāo)沒有原因指標(biāo)是不行的。一般考核更注重結(jié)果指標(biāo)，卡普蘭說光有利潤(rùn)增長(zhǎng)的要求但沒有手段去保證它，結(jié)果指標(biāo)也是達(dá)不到的。三是領(lǐng)先指標(biāo)和滯后指標(biāo)的平衡?，F(xiàn)在做得好財(cái)務(wù)指標(biāo)不會(huì)馬上表現(xiàn)好，可能要一兩年后。財(cái)務(wù)指標(biāo)是滯后指標(biāo)。因此要有領(lǐng)先指標(biāo)來監(jiān)測(cè)。領(lǐng)先指標(biāo)最重要是人的指標(biāo)。如果要取得高績(jī)效，人要先行。第四是硬性指標(biāo)和柔性指標(biāo)的平衡。??再說回來，平衡計(jì)分卡除了四個(gè)方面的考核，我講了兩個(gè)新東西：一個(gè)是平衡計(jì)分卡從某種意義上說是憑直覺產(chǎn)生出來的框架，而不是被證明出來的。我說了一個(gè)觀點(diǎn)，就是很多管理

6、理論是憑直覺產(chǎn)生的不是證明出來的；另外一個(gè)很重要的方面是他們圍繞一個(gè)常識(shí)概念——“平衡”去思考問題，帶來了思維上的革命。2、兩個(gè)重要概念：績(jī)效驅(qū)動(dòng)力和框架??再往前講，平衡計(jì)分卡好在什么地方？除了上面三個(gè)方面值得關(guān)注之外，它還有一個(gè)很重要的理念：如果一個(gè)企業(yè)要做好一定要有績(jī)效驅(qū)動(dòng)力（performancedriver）。這個(gè)概念給我特別大的影響，我一直在琢磨這個(gè)概念是什么樣的東西。說平衡計(jì)分卡是由四個(gè)方面組成的考核體系。但我覺得這沒有理解到它的實(shí)質(zhì)。平衡計(jì)分卡的實(shí)質(zhì)是平衡。我用另外的方式給它下定義，看大家能否接受：平衡計(jì)分卡

7、是一整套績(jī)效驅(qū)動(dòng)因素的整合。??那績(jī)效驅(qū)動(dòng)因素是什么？打個(gè)比方，要是汽車銷售企業(yè)希望汽車銷售量增長(zhǎng)20%，這是個(gè)財(cái)務(wù)指標(biāo)。剩下的問題是怎么增長(zhǎng)20%。我們就開始想為了讓銷售量增長(zhǎng)20%，我們?cè)趺醋霾拍苓_(dá)成目標(biāo)。達(dá)成財(cái)務(wù)結(jié)果的手段就是績(jī)效驅(qū)動(dòng)因素。我們不講大道理。從一般的角度來說企業(yè)是要取得財(cái)務(wù)結(jié)果的，要有利潤(rùn)，要有銷售額。企業(yè)活下來最重要的兩個(gè)因素：一是現(xiàn)金流，二是“人不跑光”。我訪問過兩次柳傳志先生，閑聊時(shí)他問我企業(yè)維持生存文化到底起什么作用。其實(shí)小企業(yè)剛開始的時(shí)候文化不是致命的，比如現(xiàn)金流很重要。我說從短期來說是現(xiàn)金流對(duì)

8、企業(yè)很重要，長(zhǎng)期來說就是文化更重要?，F(xiàn)金流是企業(yè)的血液。斷現(xiàn)金流就是斷血。不展開來說了?？词裁词强?jī)效驅(qū)動(dòng)因素，績(jī)效驅(qū)動(dòng)因素就是達(dá)成財(cái)務(wù)結(jié)果的手段。??如果我再就這個(gè)提個(gè)問題，跟著我的思路走就知道了平衡計(jì)分卡的精髓。要達(dá)到財(cái)務(wù)結(jié)果，哪些是關(guān)鍵的要素？比如要提高20%銷售，哪些因素重要？（1）