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1、同級(jí)溝通平級(jí)溝通，是指在組織內(nèi)各階層間橫向的一種溝通程序?，F(xiàn)代社會(huì)是個(gè)信息溝通的社會(huì)，需要每個(gè)人都有良好的與人交往能力，特別是我們生活在人群中，需要與同事有良好的溝通，有助于事業(yè)的開展，不能成為獨(dú)行俠。第一節(jié)同級(jí)溝通的方式、方法一、同級(jí)溝通的困難二、同級(jí)溝通的作用三、同級(jí)溝通的三種方式四、如何積極地溝通一、同級(jí)溝通的困難原因一：每個(gè)人都過高地看重自己的價(jià)值，而忽視其他人的價(jià)值。原因二：不能設(shè)身處地對(duì)待其他人的工作。原因三：失去權(quán)力的強(qiáng)制性原因四：職權(quán)劃分的問題原因五：人性的弱點(diǎn)－盡可能把責(zé)任推給別人原因六：利益沖突－惟恐別的人比自己強(qiáng)二、同級(jí)溝通的作用1、展示自我：友善、自信、能力、幽默
2、、寬容2、贏得信任：適當(dāng)歉然、主動(dòng)幫忙3、獲得支持：放低姿態(tài)、相互體諒4、獲得和諧的人際關(guān)系三、同級(jí)溝通的三種模式退縮方式侵略方式積極方式1.退縮方式就是不敢爭(zhēng)取自己的權(quán)力、需要與愿望，或是表達(dá)不當(dāng)，因而無法引起他人的重視。例：柴經(jīng)理：“你幫我把這個(gè)報(bào)表做好，下周一要交給我”面對(duì)柴經(jīng)理的要求，肖經(jīng)理考慮到自己不答應(yīng)，勢(shì)必影響以后同財(cái)務(wù)部的關(guān)系，報(bào)賬就會(huì)帶來很多的麻煩。于是，他的回答是：“我現(xiàn)在實(shí)在沒有空。嗯，不過，我可以想想辦法，加個(gè)班，沒關(guān)系的?！?.退縮方式退縮行為的出發(fā)點(diǎn)別人的需求與愿望比自己的更為重要?jiǎng)e人有應(yīng)享有的權(quán)利，自己卻沒有你可以貢獻(xiàn)的才智有限，對(duì)方則比你強(qiáng)得多退縮行為的特
3、點(diǎn)深怕因?yàn)榉e極而招致惡果回避問題說話拖泥帶水：例：我想也許你可以……經(jīng)常為自己找借口例：平時(shí)我是不會(huì)提起這件事的，只是……語句中常常出現(xiàn)過多的抱歉以及征求對(duì)方意見的的用語例：真抱歉，我的原義并非如此……經(jīng)常使用自我約束的字眼例：我應(yīng)該、我必須、我本來應(yīng)當(dāng)做好……放棄自己的愿望例：我可以另找時(shí)間做、我覺得……，可是那并不重要、我會(huì)想辦法的思考：你是退縮行為的人嗎？2.侵略行為侵略行為的特征懂得維護(hù)自己的權(quán)利，但所用的方法卻已侵犯了別人忽略或否定他人的需要、愿望、意見、感受與信念。侵略行為的出發(fā)點(diǎn)自己的需要、愿望與意見比別人的重要自己應(yīng)享有的權(quán)利，別人卻沒有自己的能力非常高，別人都比不了自己
4、歸根結(jié)底，侵略行為的目的在于求勝，即使?fàn)奚鼊e人也在所不惜。例：“電腦借我玩兩天?！毙そ?jīng)理：什么？我這里的正經(jīng)工作還沒有完呢，哪里有工夫管什么報(bào)表這些雜七雜八的事。財(cái)務(wù)經(jīng)理：那是你的事!你自己看著辦吧。產(chǎn)生侵略行為的原因原因一：有“甜頭”例：別的人都是敬酒不吃吃罰酒。我的態(tài)度強(qiáng)硬，就會(huì)有人害怕我，給我辦事，否則誰理你啊。有的認(rèn)為在工作中態(tài)度強(qiáng)硬、采取侵略行為的人有很強(qiáng)的工作能力，是“能干”的象征，所以這種人就會(huì)受到從領(lǐng)導(dǎo)、同事到下屬的重視、尊重和敬畏，就能得到更多的晉升機(jī)會(huì)和其他的好處，事實(shí)上是在鼓勵(lì)侵略型。原因二：多出于個(gè)人的心理例：攻擊是最好的防御措施原因三：忍無可忍例：你們部門真是欺
5、人太甚，我簡(jiǎn)直無法再忍受下去了。侵略性的言辭慣于自我標(biāo)榜例：我的計(jì)劃總是能夠按時(shí)完成。這事也就我能完成。以威脅性的語氣質(zhì)問對(duì)方例：你傻呀？我真想不出你為什么這么做!難道你沒有想出什么好辦法嗎!用命令、甚至是威脅的口吻提出自己的要求例：你現(xiàn)在馬上把報(bào)告交出來，否則后果自負(fù)。不是鼓勵(lì)對(duì)方改正錯(cuò)誤，而只是一味怪罪別人例：如果不是你……，就不會(huì)發(fā)生這種事了。你的態(tài)度根本就不對(duì)。3.積極方式在不侵害其他人和部門權(quán)利的前提下,敢于維護(hù)自己和本部門的權(quán)利；用直接、真誠(chéng)并且比較適宜的方式，來表達(dá)自己的需求、愿望、意見、感受和信念。例：肖經(jīng)理積極的答復(fù)：我希望我能夠把銷售匯總表按時(shí)交給你，但我們以前交報(bào)表
6、都沒有這么急，恐怕各個(gè)辦事處都沒有準(zhǔn)備，我們?cè)囈幌略俅饛?fù)你，可以嗎？積極方式積極行為的基本出發(fā)點(diǎn)：你必須堅(jiān)持原則你必須捍衛(wèi)你最重要的權(quán)利和利益你必須按照職權(quán)和公司規(guī)定的“游戲規(guī)則”行事別人的任何行為都是值得尊重的雙方的溝通都是有共同的目的：把工作做好一定會(huì)有雙贏的解決辦法積極方式在溝通中表現(xiàn)積極的人經(jīng)常使用的語言：多以“我”、“我們部門”作為一句話的開頭例：我認(rèn)為、我希望、我的想法是……說話簡(jiǎn)潔扼要區(qū)別事實(shí)與意見提供不帶強(qiáng)制性意味的建議例：你認(rèn)為我的銷售匯總表是否能夠在晚些時(shí)候交給你。提出對(duì)事不對(duì)人的建設(shè)性批評(píng)詢問他人的想法、意見和期望第二節(jié)平級(jí)溝通的技巧一、平級(jí)溝通要克服的事情二、平級(jí)
7、溝通的原則三、平級(jí)溝通的技巧案例一：不會(huì)溝通，從同事到冤家小賈是公司銷售部一名員工，為人比較隨和，不喜爭(zhēng)執(zhí)，和同事的關(guān)系處得都比較好。但是，前一段時(shí)間，不知道為什么，同一部門的小李老是處處和他過不去，有時(shí)候還故意在別人面前指桑罵槐，對(duì)跟他合作的工作任務(wù)也都有意讓小賈做得多，甚至還搶了小賈的好幾個(gè)老客戶。起初，小賈覺得都是同事，沒什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此囂張，小賈一賭氣，告到了經(jīng)理那兒。經(jīng)理把小李批評(píng)了一通，從此
