如何與上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)溝通

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1、如何與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)溝通主講：趙香田一、溝通概述二、與上級(jí)溝通三、與下級(jí)溝通四、與平級(jí)溝通課程大綱1http://www.ribaigroup.com一、溝通概述溝通就是人與人的接觸。實(shí)體接觸、虛擬接觸。誤區(qū)：溝通并不是一種能力,而是一種本能。自己工作范圍內(nèi)的事情不需要溝通。會(huì)說(shuō)話(huà)就是會(huì)溝通。2http://www.ribaigroup.com（一）溝通的三要素1、溝通的基本問(wèn)題——心態(tài)(Mindset)心態(tài)有三個(gè)問(wèn)題：?jiǎn)栴}1:自私——關(guān)心只在五倫以?xún)?nèi)問(wèn)題2:自我——?jiǎng)e人的問(wèn)題與我無(wú)關(guān)問(wèn)題3:自大——我的想法就是答案3http://www.riba

2、igroup.com（一）溝通的三要素2、溝通的基本原理——關(guān)心(Concern)關(guān)注狀況與難處關(guān)注需求與不便關(guān)注痛苦與問(wèn)題4http://www.ribaigroup.com（一）溝通的三要素3、溝通的基本要求——主動(dòng)(Initiative)自檢主動(dòng)支援主動(dòng)反饋5http://www.ribaigroup.com（二）溝通的障礙1、地位的差異向上溝通難，向下溝通容易的多2、來(lái)源的可信度少喊“狼來(lái)了”6http://www.ribaigroup.com（二）溝通的障礙3、認(rèn)知的偏誤已婚女性要比未婚女性穩(wěn)定性高。4、過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，不可以照搬，

3、敢于爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。7http://www.ribaigroup.com（二）溝通的障礙5、情緒的影響有不良情緒時(shí)，學(xué)會(huì)讓重要決定過(guò)夜6、知識(shí)層次的差異少用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)8http://www.ribaigroup.com（三）溝通的細(xì)節(jié)領(lǐng)域行為：人和動(dòng)物沒(méi)什么兩樣，什么東西都會(huì)有種領(lǐng)域，如車(chē)?yán)飹鞏|西，裝修等，人不喜歡跟別人靠的很近。請(qǐng)客戶(hù)吃飯，湯和酒盡量擺在自己身邊，因?yàn)槊總€(gè)人都有自己的領(lǐng)域，他希望他領(lǐng)域干凈，清楚，簡(jiǎn)單。9http://www.ribaigroup.com（三）溝通的細(xì)節(jié)肢體動(dòng)作：1、到別人辦公室不要東摸西摸，桌子上的東西也不要?jiǎng)印?、眼睛一

4、直看著對(duì)方，會(huì)讓對(duì)方不太敢講假話(huà)。但會(huì)讓對(duì)方有介心，感到不安，眼神要適度應(yīng)用。3、別人來(lái)看你到大門(mén)口接待是最有禮貌的。10http://www.ribaigroup.com（三）溝通的細(xì)節(jié)4、擁抱是肩膀以上，肩膀以下是不接觸的。5、握手是不太熟的關(guān)系，比較熟握著臂膀，是我支持你的意思，更熟可摟他的肩，不熟肩和腰是不能碰的，一碰就代表我是大哥，我有支配之意，摟的動(dòng)作是兄弟，拍手有支持的味道。兩只手握上去表示誠(chéng)懇。11http://www.ribaigroup.com（三）溝通的細(xì)節(jié)6、抖腿，男抖窮，女抖賤，心理學(xué)叫反射神經(jīng)，人抖腿，就表示講到重點(diǎn)了，腿

5、最好不抖。7、摸扶手，心理學(xué)上講摸扶手是真想站起來(lái)，真是不想再談了。8、摸鼻子是猶豫和說(shuō)假話(huà)，潛意識(shí)就是擋住嘴。9、摸茶杯，就是耐不住性子了。12http://www.ribaigroup.com（三）溝通的細(xì)節(jié)10、拿到名片先讀一下，會(huì)讓人尊重，最好用名片盒裝起來(lái)。11、上樓梯男先女后，下時(shí)男先女后。12、用手扣桌子在談判時(shí)就表示你不耐煩了，談判最害怕的就是自己開(kāi)始不耐煩。13http://www.ribaigroup.com（三）溝通的細(xì)節(jié)13、手不要交叉，一交叉就表示防范你。14、手叉在褲袋里就是隱藏信息，就是有心事不想讓別人看心里有很多心事。

6、15、天氣多寒冷，都不要把手一動(dòng)就插在口袋里，這種感覺(jué)叫萎靡，就是很不振作。14http://www.ribaigroup.com（三）溝通的細(xì)節(jié)16、手勢(shì)代表他想要說(shuō)的話(huà)，一個(gè)人不要搓手，也不要曲手，這樣叫有野心，喜歡把手抬到上面，叫希望大家支持你，往里推手，也是希望獲得別人的支持，喜歡把手往中間弄叫妥協(xié)。17、揚(yáng)眉是不太喜歡聽(tīng)別人講話(huà)，聳肩叫我沒(méi)有辦法，用腳打節(jié)拍就是恨不的趕快就去，跟別人講話(huà)盡量站在中間，不要站在旁邊，站在旁邊講話(huà)會(huì)沒(méi)有信心，精神病喜歡窩在角落因?yàn)榭謶帧?5http://www.ribaigroup.com（四）有效溝通有效溝通

7、六種方法：基本型，諒解型，提示型直言型，警界型，詢(xún)問(wèn)型16http://www.ribaigroup.com有效溝通的六種方法基本型：是直截了當(dāng)?shù)恼f(shuō)出自己的想法和議見(jiàn)。諒解型：是同情對(duì)方，但仍然說(shuō)明自己的需要。提示型：是過(guò)去的承諾跟現(xiàn)況有所出路。17http://www.ribaigroup.com有效溝通的六種方法直言型：提醒對(duì)方，他的行為已經(jīng)對(duì)你有了不良的影響。警界型：告訴對(duì)方如果不改正，會(huì)有什么后果。詢(xún)問(wèn)型：希望了解他人的立場(chǎng)，感受和愿望。18http://www.ribaigroup.com（五）溝通的方向方向向上=上級(jí)向下=下級(jí)水平=平級(jí)1

8、9http://www.ribaigroup.com二、與上級(jí)溝通（一）與上級(jí)溝通的目的及形式：1、請(qǐng)示工作