上級與下級、下級與上級的溝通.ppt

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1、《管理溝通》課程框架◆第3章傾聽與交談、電話溝通◆第4章非語言溝通◆第5章面談與面試◆第6章演講◆第7章會議◆第9章危機溝通◆第2章人際溝通◆第1章溝通概論◆第8章上級與下級、下級與上級的溝通◆第10章書面溝通10/6/20212管理溝通上級與下級、下級與上級的溝通藝術(shù)第8章10/6/20213管理溝通上級與下級的溝通藝術(shù)8.110/6/20214管理溝通一、仁政——建立親和力親和力法則－－仁者愛人愛：是在自我犧牲之后才能成立的單方面奉獻。嘉言：你必須愛你的屬下甚過愛你的地位?！s翰·C·馬克斯韋10/6/20215管理溝通1、“仁”的三種境界仁者安仁智者利仁畏罪者強仁案例

2、：曹彬與吳起的故事10/6/20216管理溝通2、“仁”的運用技巧a、五行諧和－－“學(xué)”的作用孔子的“三達德”：智、仁、勇《孫子》的將者五必備：勇、智、信、仁、嚴(yán)10/6/20217管理溝通智者，見于未萌?！稇?zhàn)國策》知人者智，自知者明?！独献印肥欠侵模且??！睹献印分钦撸芪Ｓ跓o形。——《史記》“智”的涵義10/6/20218管理溝通子曰：“智及之，仁不能守之；雖得之，必失之。”董仲舒：“仁而不智，則愛而不別也；智而不仁，則智而不為也。故仁者，所以愛人類也；智者，所以除其害也?！敝桥c仁的關(guān)系10/6/20219管理溝通勇的涵義接受一個較高水平的風(fēng)險?！芭R事常決

3、斷，是謂勇”“知錯即改”“見可而進，知難而退”10/6/202110管理溝通附錄：勇的具體應(yīng)用勇于承擔(dān)責(zé)任：為自己和組織整體負責(zé)；勇于奉獻：通過艱苦，常常是乏味的工作來支持自已的領(lǐng)導(dǎo)者；勇于挑戰(zhàn)：直接面對從事毀滅性行為的領(lǐng)導(dǎo)者；勇于參與轉(zhuǎn)變：注意什么需要加以改變、提供真實的反饋、提供方法建議、創(chuàng)造一個具有支持性的環(huán)境、對變化要具有開放性和同情、對正面的新行為予以積極的強化；勇于離開：領(lǐng)導(dǎo)者不愿意改變時、領(lǐng)導(dǎo)者的行為與領(lǐng)導(dǎo)者自己聲稱的價值觀或者團體的價值觀不相符合、領(lǐng)導(dǎo)者污辱或者危及別人時，辭去組織的工作。10/6/202111管理溝通附錄：勇于奉獻（1）幫助領(lǐng)導(dǎo)者將力量保存

4、給最重要的任務(wù)組織來自和傳向領(lǐng)導(dǎo)者的信息流控制與領(lǐng)導(dǎo)的接觸保護領(lǐng)導(dǎo)者免受不公正的批評準(zhǔn)確、有效地傳達領(lǐng)導(dǎo)的信息在適當(dāng)?shù)臅r候以領(lǐng)導(dǎo)者名義行動塑造一個領(lǐng)導(dǎo)者的公眾形象10/6/202112管理溝通附錄：勇于奉獻（2）通過確認(rèn)最有用的觀點來關(guān)注具有創(chuàng)造性的領(lǐng)導(dǎo)者在制定決策的時候提供可選方案鼓勵領(lǐng)導(dǎo)者建立各種各樣的關(guān)系為危機做好準(zhǔn)備幫助領(lǐng)導(dǎo)者與團體應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)者的疾病調(diào)停領(lǐng)導(dǎo)者之間的沖突提倡對領(lǐng)導(dǎo)者業(yè)績進行審查10/6/202113管理溝通學(xué)以和五行六弊：好仁不好學(xué)，其弊也愚；好知不好學(xué)，其弊也蕩；好信不好學(xué)，其弊也賊；好直不好學(xué)，其弊也絞；好勇不好學(xué)，其弊也亂；好剛不好學(xué)，其弊也狂。

5、”——《論語?陽貨》10/6/202114管理溝通b、用心照顧下屬的技巧能親切教導(dǎo)下屬工作。能教導(dǎo)下屬有關(guān)公司情形，也會教導(dǎo)下屬如何待人處世。能提供下屬好好工作的機會。能親切指點下屬有關(guān)工作做法與工作態(tài)度。能面對面地商談，并直接幫助下屬。能經(jīng)常招呼下屬，隨時注意下屬的健康，能悉心關(guān)照。能注意下屬進步的情況。在日常生活方面能適切給予意見。10/6/202115管理溝通首席執(zhí)行官的能力主要分為三類就大多數(shù)干練的首席執(zhí)行官而言，能力主要分為三類。前兩類歸入情感能力類。第一類包括成就動機、自信心、責(zé)任感等個人情感能力；第二類包括感召力、政治覺察力、移情等處世社交能力。這些情感能力在

6、亞洲、美洲和歐洲國家的優(yōu)秀首席執(zhí)行官身上都表現(xiàn)得十分普遍。這表明卓越的高層領(lǐng)導(dǎo)人所具有的這些情感能力特征并不局限于哪種文化或哪個國家。首席執(zhí)行官所具有的第三類能力是認(rèn)知能力。他們思考問題從全局出發(fā)，收集信息廣泛、視野開闊，能高度概括性地考慮問題。對15家大公司領(lǐng)導(dǎo)人所作分析顯示出來的那樣，那些佼佼者與眾不同的能力在于能夠統(tǒng)攬大局，在眾多紛亂的信息中，提綱掣領(lǐng)，抓住要害，考慮長遠的發(fā)展。而那些偉大的領(lǐng)袖人物則更進一層，他們能把情感現(xiàn)實整合進自己的認(rèn)識之中，把意義和理性灌輸進策略。他們的情感智能可把所有這些因素融合為一個富于激勵的觀點。10/6/202116管理溝通案例：感情文

7、化的制度化——美國百佳雇主的做法1、家庭般的友善氛圍：公司為員工提供20小時的有薪假期，以便員工可以參加其子孫的課堂學(xué)習(xí)。公司的總裁每月要同25名員工共進午餐，每一位員工還會收到標(biāo)有總裁通訊地址的五個貼了郵票的信封；以鼓勵員工積極提供反饋意見。2、內(nèi)設(shè)的托幼中心、家庭看護服務(wù)等措施。3、有三家“百佳雇主”正式實行不解雇政策。另外有許多公司向高級經(jīng)理推行“金降落傘”政策。4、在員工教育和培訓(xùn)方面投入了數(shù)百萬美元的資金。5、提供靈活的工作制度，其中包括彈性工作制以及遠程辦公。10/6/202117管理溝通附錄：與員工建