銷售技巧培訓

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1、業(yè)務(wù)員溝通技巧培訓溝通能力是一個銷售人員最重要、最核心的技能，如何面對各種不同喜好、不同性格、甚至不同心情的客戶，使對方有興趣傾聽，先接受銷售員，進而接受產(chǎn)品，這是一項很專業(yè)的技巧。一個成功的銷售員應(yīng)該記住的話：　　1．推銷成功的同時，要使這客戶成為你的朋友?！　?．任何準客戶都是有其一攻就垮的弱點。　　3．對于積極奮斗的人而言，天下沒有不可能的事?！　?．越是難纏的準客戶，他的購買力也就越強?！　?．當你找不到路的時候，為什么不去開辟一條？　　6．應(yīng)該使準客戶感到，認識你是非常榮幸的?！　?．要不斷去認識新朋友，這是成功的基石?！　?．說話時，語氣要和緩，但態(tài)度一定要堅

2、決。　　9．對推銷員而言，善于聽比善于辯更重要?！　?0．成功者不但懷抱希望，而且擁有明確的目標?！　?1．只有不斷尋找機會的人，才會及時把握機會。　　12．不要躲避你所厭惡的人?！　?3．忘掉失敗，不過要牢記從失敗中得到的教訓?！　?4．過分的謹慎不能成大業(yè)?！　?5．世事多變化，準客戶的情況也是一樣?！　?6．推銷的成敗，與事前準備的功夫成正比?！　?7．光明的未來都是從現(xiàn)在開始?！　?8．失敗其實就是邁向成功所應(yīng)繳的學費。19．慢慢了解客戶的消費心里，不要急于求成。20你要去認同別人，不管他說什么，你都要點頭，然后微笑，你都給他來個是，是不是這樣？因為你的觀點得到認

3、同你就覺得，總有道理，但是他剛剛得到你認同的時候，你有沒有發(fā)覺，他出于尊重也會認同你的觀點，相信嗎？這樣就可以建立良好的人脈，產(chǎn)生良好的共鳴和溝通。業(yè)務(wù)員應(yīng)該注意事項⑴我們做銷售，銷售的是什么東西？⑵和客戶初次交談技巧。⑶在和客戶的商務(wù)談判中，如何提高商務(wù)談判技巧。⑷如何進行高效的客戶管理。⑸能夠使銷售獲得成功的關(guān)鍵點和指導思想。⑹如何搞好和客戶之間的人際關(guān)系以及人際關(guān)系在銷售中的重要性。(7)如何與客戶談判賬期問題電話營銷的技巧1、隨時紀錄打電話時，左手拿話筒，在右手邊放有紙和鉛筆，隨時記下你所聽到的信息（當然，如果你是左手寫字的話，可以反過來）。如故你沒做好準備，而不

4、得不請求對方重復時，這樣會使對方感到你心不在焉、沒有認真聽他說話；并且，你一天要打那么多電話，你是沒有辦法記住每個客戶說過的話，人的記憶力總是有限的，所以，才會有句老話叫：好記性不如爛筆頭。做好紀錄也方便你以后在次電話跟進情況2、自報家門???找到你所要找的人之后（有時你知道是他負責著件事，但不一定知道他叫什么名字），對方一拿起電話，你就應(yīng)禮貌問好之后，清晰說出自己的全名，然后是自己所在企業(yè)名稱，再是告訴對方，你是來做什么的，你能為他提供怎樣的服務(wù)；同樣，一旦對方說出其姓名，你可以在談話中不時的稱呼對方的姓名。3、轉(zhuǎn)入正題???在講電話過程中，不要“哼哼哈哈”地拖延時間，

5、做完自己我介紹之后，立即迅速進入正題，加速商務(wù)談話的進展。因為時間很寶貴，別人可能沒是聽你亂扯。根據(jù)自己所在公司的產(chǎn)品，了解對方企業(yè)的情況，發(fā)現(xiàn)需求；要站在對方的角度去思考和看待問題，你是為別人的問題提供解決方案來的，而不是為挖人家錢來的；所以，學會問很重要。4.避免電話終止時間過長???如果你在打電話時，如果對方問一些你無法回答不得不終止電話而查閱一些資料時，應(yīng)當動作迅速。你還可以與禮貌砂的先跟對方說：“您是稍等一會？還是過一會兒我再給您打過去？”讓對方等候時，你可以按下等候健。如果你的電話沒有有等候健，就把話筒輕輕地放在桌上。如果查閱資料的時間超過你所預(yù)料的時間，你可

6、以每隔一會兒拿起電話向?qū)Ψ秸f明白你的進展。如，你可以說：XX先生（小姐），我已經(jīng)快替您找完了，請您稍等一會。當你查找完畢，重新拿起電話時，可以說：“對不起讓您久等了?！币砸饘Ψ降淖⒁?。5、跟蹤電話促成交易???但你為對方介紹產(chǎn)品后，對方可能會說考慮一下或跟上級商量一下，你應(yīng)該說過兩天再給您電話。打電話跟進時，問他考慮得怎么樣？主要考慮那些方面的問題？最后促成交易。你是為他提供服務(wù)，不是求著他給錢你的，所以，做業(yè)務(wù)的時候要不卑亢。電話營銷案例案例演示：電話談判王玉松：M乳品公司大客戶經(jīng)理宋衛(wèi)東：華惠（化名）大型連鎖超市采購經(jīng)理　　周一晨，王玉松撥通了陳經(jīng)理辦公室的電話。王

7、玉松：早上好，宋經(jīng)理，我是M乳品公司大客戶經(jīng)理王玉松，想和您談一談我產(chǎn)品進店的事宜，請問您現(xiàn)在有時間嗎？（通過前期了解，王玉松已經(jīng)知道賣場的負責人姓名及電話）　　宋衛(wèi)東：我現(xiàn)在沒有時間，馬上就要開部門例會了。（急于結(jié)束通話，很顯然對此次交談沒有任何興趣）　　　　王玉松：那好，我就不打擾了，請問您什么時間有空，我再打電話給您。（這時一定要對方親口說出時間，否則你下次致電時他們還會以另一種方式拒絕）　　　　宋衛(wèi)東：明天這個時間吧?！　　　⊥跤袼桑汉玫模魈煲?。（明天也是在電話里溝通，但“明天見”可以拉近雙方的心理距離）　　　　周二