導(dǎo)游心理健康問題產(chǎn)生根源的邏輯分析

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1、導(dǎo)游心理健康問題產(chǎn)生根源的邏輯分析導(dǎo)游心理健康問題產(chǎn)生根源的邏輯分析　摘要:在社會主義市場經(jīng)濟不斷發(fā)展和完善過程中,從價值層面看,導(dǎo)游從業(yè)人員受市場經(jīng)濟的積極影響逐漸形成了公平意識、平等意識、開放意識、效益意識和效率意識。但是,從現(xiàn)實層面看,某些導(dǎo)游從業(yè)人員的心理健康狀況令人擔(dān)憂。所以,從根源層面看,導(dǎo)游人際關(guān)系沖突,導(dǎo)游職業(yè)定位偏差,導(dǎo)游管理機制欠缺等方面構(gòu)成導(dǎo)游心理健康問題產(chǎn)生根源的邏輯分析框架。因此,分析和研究社會主義市場經(jīng)濟下導(dǎo)游從業(yè)人員的心理健康問題產(chǎn)生的根源對幫助導(dǎo)游人員樹立正確的從業(yè)觀,建立導(dǎo)游行業(yè)的健康管理

2、機制等都具有重大的價值意義?！　?L.　　　　社會主義市場經(jīng)濟是一把雙刃劍,它一方面促使導(dǎo)游從業(yè)人員逐漸形成了公平意識、平等意識、開放意識、效益意識和效率意識,另一方面,給導(dǎo)游從業(yè)人員的心理健康帶來消極影響。因此,從導(dǎo)游工作內(nèi)容、人際關(guān)系、職業(yè)定位和導(dǎo)游管理機制等視角來分析導(dǎo)游心理健康問題產(chǎn)生的根源,是一項亟待研究的重大課題。　　一、導(dǎo)游人際關(guān)系沖突　　在導(dǎo)游人員的人際交往圈中,主要包括三個方面的人員:一是游客,這是帶團(tuán)導(dǎo)游人員時刻都要面對的,顧客是上帝;二是旅行社管理人員,這是按國內(nèi)當(dāng)前的管理體制,導(dǎo)游人員必須打交道的人

3、員;三是旅游局人員,旅游局作為負(fù)責(zé)行業(yè)管理的行政部門,無疑處于最強勢的地位。由此可見,導(dǎo)游人員在其中處于最弱勢的地位,這樣就決定了導(dǎo)游人員的話語權(quán)相當(dāng)有限,從某個角度講,導(dǎo)游唯一的權(quán)利就是干活、干好活?！　≡诋?dāng)前這樣的大環(huán)境下,導(dǎo)游人員和導(dǎo)游人員之間總是處于充分競爭的狀態(tài)之中,為了生存,各種不正當(dāng)?shù)母偁幨侄螣o所不用其極,這種不正常的競爭,既降低了全行業(yè)的利潤水平,又壓縮了旅行社和導(dǎo)游人員的生存空間,使全行業(yè)的吸引力大大降低,不利于留住優(yōu)秀的導(dǎo)游人才,也使還在其中的導(dǎo)游人員缺乏把其作為終生職業(yè)的想法。而且,導(dǎo)游人員與其所在的

4、旅行社之間,本質(zhì)上是相互依存的關(guān)系,但是由于旅行社處于強勢地位,因此在導(dǎo)游的收入分配上,幾乎完全是旅行社說了算,旅行社為了保證自己的利益最大化,毫無疑問地會千方百計壓低導(dǎo)游人員的工資水平,導(dǎo)游人員的流失現(xiàn)象也很嚴(yán)重,導(dǎo)游人員和旅行社之間的沖突時有耳聞,從長期來看,受損的是整個行業(yè)的健康發(fā)展和競爭力的整體下降?！　《?、導(dǎo)游職業(yè)定位偏差　　導(dǎo)游的職業(yè)定位其實包含兩個方面,一是導(dǎo)游的職業(yè)定位不合理,使導(dǎo)游的社會地位得不到社會的普遍認(rèn)同。二是導(dǎo)游人員對自己的職業(yè)定位把握不準(zhǔn),并且對這一職業(yè)缺乏正確的理解?！　?dǎo)游人員應(yīng)該具有較高的

5、專業(yè)文化素養(yǎng)和豐富的歷史文化知識,以及較強的處理問題的能力。尤其是外語導(dǎo)游人員,通常都是高校外語專業(yè)畢業(yè)生,從事的是接待外國入境旅游者的工作,在運用外語向外國旅游者介紹我國悠久的歷史和燦爛文化,以及合理安排時間和組織游覽時,需要具備更全面的知識和綜合素質(zhì)。因此,導(dǎo)游人員應(yīng)該是專業(yè)技術(shù)人員,但是按照目前的職業(yè)分類體系,導(dǎo)游職業(yè)不屬于專業(yè)技術(shù)人員類別?！　∮捎诓皇菍I(yè)技術(shù)人員,因而,導(dǎo)游沒有專業(yè)技術(shù)職稱。雖然國家旅游局出臺的《導(dǎo)游人員等級評定制度》把導(dǎo)游人員分為初級、中級和高級三個級別,鼓勵導(dǎo)游人員在取得初級資格證書以后,積極

6、報考中級,并爭取申報高級,但從現(xiàn)實情況來看,這一鼓勵的成效卻不盡如人意,有些甚至難以奏效。其根本原因則在于這種晉級和我國職稱制度已完全脫鉤,也就是說,在我國職稱制度中,根本就沒有完全意義上的導(dǎo)游技術(shù)職稱一說。導(dǎo)游晉級要求和職稱制度脫離,這不僅阻礙了高素質(zhì)導(dǎo)游隊伍建設(shè),而且也使導(dǎo)游走向職業(yè)化成為一句空談?！　淖陨砜?導(dǎo)游人員對自己角色的正確理解和從內(nèi)心形成對自身角色的認(rèn)同感也是做好導(dǎo)游工作的基礎(chǔ)。角色扮演的成功與否,在更大的程度上,是角色扮演者自己對角色認(rèn)知、理解,即角色領(lǐng)悟的結(jié)果,從性質(zhì)上說它是一種內(nèi)心的體驗,是一種內(nèi)在

7、的力量。由于每個人的思想覺悟、道德水平、價值觀念以及所處環(huán)境的不同,導(dǎo)致對同一社會角色的理解常有差別,甚至截然相反。正是這種不同的角色領(lǐng)悟形成了千差萬別的角色行為,在角色扮演過程中,如果角色扮演者對角色的自我認(rèn)同發(fā)生偏差或者產(chǎn)生錯誤,往往會導(dǎo)致角色扮演的失敗?！　∪?、導(dǎo)游管理機制欠缺　　當(dāng)前,盡管名義上導(dǎo)游人員屬于旅行社或?qū)в喂局苯庸芾?但事實上,無論旅行社還是導(dǎo)游公司都僅為導(dǎo)游提供掛靠,均未將導(dǎo)游視為自己的員工,都不是導(dǎo)游工資、福利的保障單位,至于培訓(xùn)、晉升、嘉獎、關(guān)懷、尊重、認(rèn)可、賞識等精神需求,在單位就更難得到滿足

8、,導(dǎo)游在工作中找不到歸屬感?！　o論國內(nèi)還是國外,旅行社主要都是靠員工的自身投入在企業(yè)運轉(zhuǎn)中起主導(dǎo)作用,無論旅行社之間以何種方式進(jìn)行競爭,說到底就是人才的競爭,特別是導(dǎo)游人才的競爭?？梢哉f,導(dǎo)游人員是旅行社至關(guān)重要的人力資源,是旅行社供給的重要因素,導(dǎo)游人員在工作中表現(xiàn)的好環(huán)直接決定其能否為旅行社培育出