電話行銷成功電話行銷應(yīng)有基本作為

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1、《電話行銷》：成功電話行銷應(yīng)有基本作為一、引言　　采行電話行銷企業(yè)乃依靠：　　?嚴(yán)密有效顧客信息管理　　?出色ＤＭ廣告及網(wǎng)絡(luò)瀏覽　　?電話促銷人員優(yōu)異之電話促銷　　?迅速送貨到府服務(wù)　　?親切售后服務(wù)　　在無法看見商品實(shí)體下，向“目標(biāo)顧客”展“一對(duì)一個(gè)人電話促銷”，完成“顧客購(gòu)買行為”。其促銷活動(dòng)過程的困難度遠(yuǎn)超過其它“面對(duì)面之人員促銷”。故平日電話行銷企業(yè)之負(fù)責(zé)人及各級(jí)主管應(yīng)持續(xù)致力“企業(yè)體質(zhì)強(qiáng)化”及“企業(yè)經(jīng)營(yíng)升級(jí)”，才有助于企業(yè)既定行銷目標(biāo)達(dá)成?！　‰娫捫袖N的工作項(xiàng)目甚多，謹(jǐn)就重大數(shù)項(xiàng)課題，作重點(diǎn)式的敘述：　　1.塑造“強(qiáng)有力企業(yè)文化”。

2、　　2.正確的“執(zhí)行行銷方案之效益與成本評(píng)估”分析。　　3.“精簡(jiǎn)有效之組織”編組。　　4.持續(xù)“提升員工素質(zhì)”?！　?.“合理流暢事務(wù)流程”設(shè)計(jì)?！　?.整合性總結(jié)作業(yè)體系的建立與執(zhí)行?！《?、塑造“強(qiáng)有力企業(yè)文化”　　“企業(yè)文化(CorpareCulture)”主要內(nèi)涵有二：　　1.企業(yè)崇高信念及企業(yè)上下彼此認(rèn)同價(jià)值觀。　　2.指導(dǎo)企業(yè)員工周遭事務(wù)之方向及方法?！　∑髽I(yè)將本身信念及價(jià)值觀轉(zhuǎn)變?yōu)榻裹c(diǎn)口號(hào)，經(jīng)由長(zhǎng)時(shí)間對(duì)員工灌輸及公開表達(dá)，深植于企業(yè)員工心靈深處去提供“工作保障”之下，將成為企業(yè)員工不斷追求企業(yè)成功及自我提升境界之原動(dòng)力。例如麥當(dāng)

3、勞之Ｑ（Quality品質(zhì)），Ｓ（Service服務(wù)），Ｃ（Cleanness清潔）及Ｖ（Value價(jià)值），即為「麥當(dāng)勞文化」?！　∑髽I(yè)共同價(jià)值觀又為企業(yè)文化核心，它提供企業(yè)所屬員工一致努力方向及平日工作行為標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)員工能分辨，接受并持續(xù)執(zhí)行共同價(jià)值觀，則可凝聚「企業(yè)員工向心力」，共赴前程?！　∑髽I(yè)文化中有以：1.顧客滿意，2.主動(dòng)創(chuàng)事，3.維系企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，最為重要?！　?.顧客滿意　　顧客向企業(yè)購(gòu)買商品之主要目的，乃為滿足顧客本身需要(Needs)及意愿(Wants)，企業(yè)必須全力以赴，以滿足顧客需要及意愿，方能維系「顧客忠誠(chéng)心」，繼續(xù)

4、購(gòu)買企業(yè)商品?！　檫_(dá)成此目標(biāo)企業(yè)通常引入：a.全員行銷，b.全面品質(zhì)之作法，以其施行成效獲得成果。　　?全員行銷：　　企業(yè)將所有經(jīng)營(yíng)資源配合企業(yè)各部門功能，予以垂直水平整合，專心致力將商品或服務(wù)，送達(dá)顧客，滿足顧客需要及意愿，以實(shí)現(xiàn)“顧客導(dǎo)向”(CustomerOrient)之經(jīng)營(yíng)。　　?全面品管　　企業(yè)為提供顧客滿意之產(chǎn)品品質(zhì)并對(duì)顧客品質(zhì)保證，將所有企業(yè)員工組織起來，以品管圈(Q.C.Cycle)作法，透過全員腦力激蕩(BrainStorming)作法，尋找品質(zhì)缺點(diǎn)并有效改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)之后，對(duì)顧客品質(zhì)保證?！?.主動(dòng)創(chuàng)事　　企業(yè)應(yīng)激勵(lì)所屬員

5、工，以﹁積極、主動(dòng)、耐心及負(fù)責(zé)﹂之作為，主動(dòng)參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以a.提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，b.市場(chǎng)新機(jī)會(huì)尋求，c.營(yíng)業(yè)成本降低，產(chǎn)生“經(jīng)營(yíng)成果”，并參與“成果分配”?！　⊥ǔ？梢姺绞接卸骸　.提供“獎(jiǎng)勵(lì)制度”。　　其主要作法：　　?以“生產(chǎn)力”與“品質(zhì)”為獎(jiǎng)勵(lì)制度重心，以“小組的績(jī)效”為評(píng)估獎(jiǎng)勵(lì)基本構(gòu)架?！　?獎(jiǎng)金與紅利至少占薪資所得20%以上?！　?獎(jiǎng)金計(jì)算公式簡(jiǎn)單明了，并由員工參與計(jì)算?！　〔捎媒疱X獎(jiǎng)勵(lì)制度，一旦實(shí)施，必需貫澈到底，否則員工對(duì)公司的信心就被破壞無遺。故采行各種獎(jiǎng)勵(lì)制度之前，企業(yè)負(fù)責(zé)人宜多三思。　　B.“責(zé)任中心”制度實(shí)施　　

6、其主要作法：　　?將業(yè)務(wù)相關(guān)部門，組成“責(zé)任中心”。　　?責(zé)任中心擬定“責(zé)任中心應(yīng)達(dá)成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)”，以為“該中心全員經(jīng)營(yíng)責(zé)任”。　　?所屬中心人員以全員主動(dòng)參與及團(tuán)隊(duì)合作，致力“中心經(jīng)營(yíng)目標(biāo)”達(dá)成，負(fù)責(zé)“責(zé)任中心盈虧”?！　?全員參加“責(zé)任中心經(jīng)營(yíng)成果”分配?！　　　　　　　　　　　　　?.維系企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)　　在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，將企業(yè)擁有經(jīng)營(yíng)資源之?dāng)?shù)量及品質(zhì)，與競(jìng)爭(zhēng)者間互相比較之下，競(jìng)爭(zhēng)者型態(tài)可分為：　　ａ領(lǐng)導(dǎo)型（Leader）：在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中擁有最高品質(zhì)及最多數(shù)量之經(jīng)營(yíng)資源。　?。馓魬?zhàn)型（Challenger）：經(jīng)營(yíng)資源在數(shù)量可與領(lǐng)導(dǎo)者相抗衡；在質(zhì)

7、的方面則落后于領(lǐng)導(dǎo)者?！　。憷停∟icher）：經(jīng)營(yíng)資源在量上絕對(duì)無法與以上兩者相對(duì)抗，然而卻擁有高獲利能力以擊敗領(lǐng)導(dǎo)者。　?。潆S從型（Follower）：經(jīng)營(yíng)資源的質(zhì)與量都感不足，但其將來發(fā)展?jié)摿π酆裾邔僦！　‰娫捫袖N業(yè)者必為利基型或隨從型，因此電話行銷經(jīng)營(yíng)者應(yīng)熟知企業(yè)自身優(yōu)劣點(diǎn)之后，全力發(fā)展自身市場(chǎng)利基深度和廣度，以求企業(yè)生長(zhǎng)。一般市場(chǎng)利基可由下面發(fā)展而成：　　A卓越市場(chǎng)策略　　B優(yōu)異出色產(chǎn)品品質(zhì)　　C顧客口碑之親切服務(wù)　　D有活力組織三、正確成本效益評(píng)估　　企業(yè)采行電話行銷之際，常有：　　1.各種行銷方案擬定及執(zhí)行，大者新目標(biāo)市場(chǎng)

8、開發(fā)，小者ＤＭ促銷；　　2.尋求業(yè)績(jī)突破，采行必要市場(chǎng)促銷活動(dòng)?！　∪绻髽I(yè)缺少“成本效益評(píng)估”作法，可能浪費(fèi)不少寶貴企業(yè)資源而不知?！　　俺杀九c效益評(píng)估”分析，乃