電話行銷培訓(xùn)

《電話行銷培訓(xùn)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

1、行銷課主要內(nèi)容總說：1．電話是你桌上的一座寶藏2．電話是公司最好的形象代言人是最好的公關(guān)經(jīng)理，每一通電話都可能影響公司3．所有的來電都是有錢的來電4．廣告的品質(zhì)取決于業(yè)務(wù)溝通的品質(zhì)5．打電話是一種心理學(xué)的游戲（銷售是一種信心的傳遞，人生就象一場感召，你不去感召別人，就會(huì)被別人感召）6．打電話是一種體力勞動(dòng)7．打電話是創(chuàng)造人脈的最快的工具（250法則，人一生中認(rèn)識(shí)250個(gè)人）8．打電話請相信直覺（電話是第四種媒體，一種媒體的觀念）9．把每通來電都當(dāng)成危機(jī)電話來處理10．打電話從深呼吸開始11．打電話從

2、贊美顧客開始（打電話用的是心而不在于技巧）12．打電話，別人是你的一面鏡子13．打電話從建立自信心開始（相信直覺，加上理性判斷）14．銷售中產(chǎn)生營業(yè)額，談判才產(chǎn)生利潤（談判式銷售，打電話是一種超越時(shí)空的談判）15．打電話是超越空間的談判演講式銷售，舉手就是自己承諾的意思16．打電話要主動(dòng)出擊，一流的電話行銷銷售的是價(jià)值觀，二流的銷售的是產(chǎn)品好處，三流的銷售的是產(chǎn)品本身，重復(fù)昨天同樣的行為，只令你得到同樣的結(jié)果，想要得到新的結(jié)果，一定要有新的行動(dòng)，（信念——）價(jià)值觀——》態(tài)度——》行為——》結(jié)果——》

3、命運(yùn)，莫以善小而不為，莫以惡小而為之。一美元的投資，回復(fù)是九美元，教育培訓(xùn)是投資回報(bào)率最高的投資電話行銷顧客信息表1．電話在鈴響徹云霄2至3聲中接起2．先聽對方說，然后自己再說，給對方準(zhǔn)備的時(shí)間，先聽先給自己機(jī)會(huì)，語氣嘆詞可以建立情感，顧客永遠(yuǎn)不會(huì)給我們第二次機(jī)會(huì)來建立第一印象3．以下是電話記錄表內(nèi)容3．1記錄顧客的姓名，職務(wù)常見錯(cuò)誤：只問姓，不問名，記住對方的名字。小姐。請您問貴姓，怎么稱呼您比較方便？最好的問法：我可以知道您的名字叫。。停頓一下，顧客最想聽到的聲音是自己的名字，所以記住顧客的名字

4、并準(zhǔn)確地讀出來詢問職務(wù)的方法：請問您在公司負(fù)責(zé)哪方面的工作請問您在公司服務(wù)哪些部門？要贊美顧客，建立親和力3．2公司名稱了解公司完整的名稱與電話號(hào)碼，電話號(hào)碼包含坐機(jī)，分機(jī)，鄰坐的分機(jī)，手機(jī)，家里電話要點(diǎn)：如果是拔對方家里的電話，請至少拔兩遍才能確認(rèn)對方是否在家讓對方知道告訴你他的電話對他有幫助提問讓對方告訴你他感興趣的內(nèi)容建立親和力——》問問題——》贊美對方——》應(yīng)用一些技巧（如給出假設(shè)答案）——》說出自己的信息（對方會(huì)投桃報(bào)李，說出自己的信息）3．3地址可以建立信函的聯(lián)絡(luò)，信件郵編，通過信件成交

5、的機(jī)率小于5%，信件+電話+跟蹤，成交率大于15%3．4寫信步驟3．4．1寫信前有一個(gè)前綴：如果您能把這封信看完，您有可能為。。。。3．4．2重要的信件親筆寫，如果不能親筆寫，至少親筆寫上落款與姓名3．4．3寫出所有產(chǎn)品對顧客的好處而不是產(chǎn)品本身3．4．4名人見證，顧客見證3．4．5給顧客一個(gè)建議3．4．6貼切的問候3．4．7送小禮品或小贈(zèng)禮給顧客4．通話的合適時(shí)間4．1請問您現(xiàn)在講電話方便嗎？4．2進(jìn)行跟蹤對有需求，有愿望，有購買力，持續(xù)大量地購買，介紹新的客戶的顧客進(jìn)行跟蹤5．類型，范圍6．顧客

6、的需求，企業(yè)網(wǎng)址，要點(diǎn)：顧客的需求主是顧客購買的心理驅(qū)動(dòng)因素7．銷售的產(chǎn)品與服務(wù)，當(dāng)前的服務(wù)商8．顧客的關(guān)鍵按紐（顧客強(qiáng)調(diào)的事項(xiàng)）及特征9．特殊的語言與語速10．找到?jīng)Q策者11．顧客的喜好，顧客的喜好就是顧客購買的動(dòng)機(jī)電話記錄的細(xì)節(jié)：只要不讓顧客討厭你，讓顧客接受你，那么顧客無法拒絕你超過七次，寫信+打電話1．記住來電的日期與具體時(shí)間2．用阿拉伯?dāng)?shù)字編號(hào)3．空5至10行4．準(zhǔn)備一個(gè)計(jì)算器，來電等待時(shí)間不超過17秒5．準(zhǔn)確地記錄信息，把不需要的信息擦掉6．準(zhǔn)備好的音樂，快樂地學(xué)習(xí)打電話7．準(zhǔn)備秒表，用

7、于告知，通知，交流，預(yù)訂的電話，平均通話時(shí)間不超過三分鐘，用于關(guān)于產(chǎn)品溝通的電話，不超過八分鐘，講話時(shí)要精確，精準(zhǔn)，精練，精徹8．準(zhǔn)確一面鏡子，微笑地打電話，姿態(tài)正確，聲音就正確，人類所有追求舒適的習(xí)慣，所有的行為都在溝通，顧客不僅購買我們的產(chǎn)品，更購買我們做事的態(tài)度與標(biāo)準(zhǔn)9．準(zhǔn)備客戶資料10．準(zhǔn)備備忘錄11．準(zhǔn)備傳真件：請?jiān)谖宸昼妰?nèi)回得，確認(rèn)對方收到并清晰，確認(rèn)對方看過并回復(fù)12．準(zhǔn)確喜歡你的飲料與茶水，簡單的事情全力以付一個(gè)人有四種心毒1．不懂得去感恩，2．不懂得去惜物3．對自己要求不夠嚴(yán)格4．

8、凡事不夠盡力訓(xùn)練電話聆聽的12個(gè)要點(diǎn)1．不要打斷顧客的話1．1假如要打斷的話，用提問的方式1．2打斷完后要說謝謝2．不要讓自己的思緒偏離，聽覺的敏銳度在于你精神的集中3．真誠，熱情，積極的回應(yīng)顧客，打電話時(shí)不能喝水，如果要喝，請把話筒捂住4．要聽對方的語氣語調(diào)5．要表現(xiàn)出感興趣，不要臆測6．要表明你在認(rèn)真聽7．了解回饋反應(yīng)：聽顧客在講什么，要了解并回饋8．努力了解說話的內(nèi)涵，比如可以用“我剛才聽你說是。。。?；蚩次沂欠衤犆靼?。。。（故意延遲）等來確認(rèn)自己所聽的內(nèi)容是否