《電話行銷培訓(xùn)》ppt課件

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1、冰企鵝企業(yè)管理咨詢有限公司電話行銷龍商聯(lián)盟、終身學(xué)習(xí)中小企業(yè)成長(zhǎng)的好伙伴冰企鵝終生相伴15年電話行銷是一項(xiàng)技術(shù)活，也是一項(xiàng)熟練活。技術(shù)活在于：打電話確實(shí)需要一些好的心態(tài)、好的觀念和方好的技巧；熟練活在于：只要你按照正確的心態(tài)，觀念和方法去打電話，熟能生巧。龍商聯(lián)盟、終身學(xué)習(xí)中小企業(yè)成長(zhǎng)的好伙伴冰企鵝終生相伴15年一、電話行銷心態(tài)觀念龍商聯(lián)盟、終身學(xué)習(xí)中小企業(yè)成長(zhǎng)的好伙伴冰企鵝終生相伴15年一，電話行銷的十大核心觀念觀念一：電話是有生命的；觀念二：電話是你桌上的一座寶藏；觀念三：電話是公司最好的形象代言人和公司最好的公關(guān)經(jīng)理觀念四：所有的來電都可能是潛在的財(cái)富觀

2、念五：廣告的成敗通常取決于業(yè)務(wù)電話溝通的品質(zhì)龍商聯(lián)盟、終身學(xué)習(xí)中小企業(yè)成長(zhǎng)的好伙伴冰企鵝終生相伴15年觀念六：打電話是一種心理游戲；觀念七：打電話是一種體力勞動(dòng)；觀念八：應(yīng)該把每一次電話都當(dāng)成危機(jī)來處理；觀念九：打電話從深呼吸開始；觀念十：打電話要注意細(xì)節(jié)；龍商聯(lián)盟、終身學(xué)習(xí)中小企業(yè)成長(zhǎng)的好伙伴冰企鵝終生相伴15年二、電話行銷的十三個(gè)信念及其運(yùn)用世界上有一個(gè)最有力量的詞，它就是“信念”。塑造一個(gè)人靠的是信念，改變一個(gè)人最重要的還是信念！龍商聯(lián)盟、終身學(xué)習(xí)中小企業(yè)成長(zhǎng)的好伙伴冰企鵝終生相伴15年信念1：你所接聽或撥出的每一個(gè)電話都是最重要的；信念2：你的每一個(gè)通

3、話的對(duì)象都是你生個(gè)命中的貴人，或你將成為他生命中的貴人；信念3：我喜歡打電話給對(duì)方；信念4：我喜歡我打電話的聲音；信念5：電話是全世界最快的交通工具；龍商聯(lián)盟、終身學(xué)習(xí)中小企業(yè)成長(zhǎng)的好伙伴冰企鵝終生相伴15年信念6：我打電話可以達(dá)到我想要的結(jié)果；信念7：我下一個(gè)電話比上一個(gè)電話有進(jìn)步；信念8：因我?guī)椭顺砷L(zhǎng)，所以我打電話給他；信念9：我充滿熱忱，我會(huì)自己感動(dòng)，一個(gè)感動(dòng)自己的人，才能感動(dòng)別人；信念10：我會(huì)成為電話行銷的頂尖高手；龍商聯(lián)盟、終身學(xué)習(xí)中小企業(yè)成長(zhǎng)的好伙伴冰企鵝終生相伴15年信念11：沒有人會(huì)拒絕我，所謂的拒絕只是等于他不夠了解，（我推介的）角度不

4、夠好；信念12：一定要誠(chéng)實(shí)守信；信念13：每一次通話都保持積極的心態(tài)；龍商聯(lián)盟、終身學(xué)習(xí)中小企業(yè)成長(zhǎng)的好伙伴冰企鵝終生相伴15年三、建立自信心世界上所有頂尖的銷售人員，或者銷售冠軍，他們有一個(gè)共同的特征，那就是：無論對(duì)自己的能力，還是對(duì)自己的產(chǎn)品，他們都是非常自信。龍商聯(lián)盟、終身學(xué)習(xí)中小企業(yè)成長(zhǎng)的好伙伴冰企鵝終生相伴15年建立自信心的三個(gè)方法龍商聯(lián)盟、終身學(xué)習(xí)中小企業(yè)成長(zhǎng)的好伙伴冰企鵝終生相伴15年方法一：百分之百相信自己的產(chǎn)品；方法二：相信自己；方法三：有意識(shí)的培養(yǎng)自信心；龍商聯(lián)盟、終身學(xué)習(xí)中小企業(yè)成長(zhǎng)的好伙伴冰企鵝終生相伴15年二、電話行銷技巧龍商聯(lián)盟、終

5、身學(xué)習(xí)中小企業(yè)成長(zhǎng)的好伙伴冰企鵝終生相伴15年話術(shù)的確很重要，它能使事情改變，可以使顧客自己說服自己！世界一流銷售激勵(lì)大師金克拉龍商聯(lián)盟、終身學(xué)習(xí)中小企業(yè)成長(zhǎng)的好伙伴冰企鵝終生相伴15年一、美化你的聲音一、聲音的基本常識(shí)及其重要性；客戶給你的信息中，7%是由文字形式，38%是由說話語氣傳達(dá)的。聲音能夠傳遞你的態(tài)度和熱忱，它的整個(gè)影響占到了信息傳播的45%。龍商聯(lián)盟、終身學(xué)習(xí)中小企業(yè)成長(zhǎng)的好伙伴冰企鵝終生相伴15年得體聲音標(biāo)準(zhǔn)：1、顯示你的沉著、冷靜；2、吸引他人的注意力，為你做點(diǎn)什么；3、讓過于激動(dòng)和正在生氣的同事冷靜下來；4、誘使他人支持你的觀點(diǎn)；5、更加有

6、力的說服別人；6、是你的決定深入對(duì)方心里。龍商聯(lián)盟、終身學(xué)習(xí)中小企業(yè)成長(zhǎng)的好伙伴冰企鵝終生相伴15年二、訓(xùn)練聲音的八個(gè)側(cè)重點(diǎn)：1、滿懷熱忱和活力：響亮而生機(jī)勃勃的聲音給人以給人以活力與生命力之感。當(dāng)你講話的時(shí)候，你的情緒、表情同你說話的內(nèi)容一樣，會(huì)帶動(dòng)和感染你的聽眾。銷售是熱情的傳遞和情緒的轉(zhuǎn)移！龍商聯(lián)盟、終身學(xué)習(xí)中小企業(yè)成長(zhǎng)的好伙伴冰企鵝終生相伴15年2、改變你說話的語調(diào)：語調(diào)能反映出你說話的內(nèi)心世界、表露你的情感和態(tài)度；當(dāng)你生氣、驚愕、懷疑、激動(dòng)時(shí)、你表現(xiàn)出來的語調(diào)也一定不自然。龍商聯(lián)盟、終身學(xué)習(xí)中小企業(yè)成長(zhǎng)的好伙伴冰企鵝終生相伴15年語調(diào)應(yīng)能：1、向他人

7、及時(shí)準(zhǔn)確的傳達(dá)你所掌握的信息；2、得體的勸說他人接受某種觀點(diǎn)；3、倡導(dǎo)他人實(shí)施某一行動(dòng)；4、果斷的做出某一項(xiàng)決定或制定某一規(guī)則。龍商聯(lián)盟、終身學(xué)習(xí)中小企業(yè)成長(zhǎng)的好伙伴冰企鵝終生相伴15年3、注意你的發(fā)音：我們說出的每一個(gè)詞、每一句話都是有一個(gè)最基本的語音單位組成，然后加上適當(dāng)?shù)闹匾艉鸵粽{(diào)。4、減少你的尖叫聲：我們每一個(gè)人的音域范圍可塑性很大，有的高亢，有的低沉，有的單純，有的渾厚。龍商聯(lián)盟、終身學(xué)習(xí)中小企業(yè)成長(zhǎng)的好伙伴冰企鵝終生相伴15年5、禁止用鼻音說話：當(dāng)你用鼻腔說話時(shí)，發(fā)出的聲音讓聽者十分難受。比如：“嗯”、“哼”、“呣”6、調(diào)節(jié)你說話的音量：當(dāng)你內(nèi)心緊

8、張時(shí)，發(fā)出的聲音往往又尖又高。龍商聯(lián)盟