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1、哈佛《商業(yè)評(píng)論》2007年案例大賽案例網(wǎng)中的小海豚劉雪慰[作者簡(jiǎn)介]劉雪慰，哈佛《商業(yè)評(píng)論》中文雜志高級(jí)編輯。傍晚兇鈴周五，晚七點(diǎn)。翔飛汽車集團(tuán)總部辦公大樓里靜悄悄的，不見一個(gè)人影。只有二樓的一間屋子還亮著燈，那是公關(guān)部總監(jiān)秦天的辦公室，此刻，他盯著辦公桌上的電話機(jī)，在等一個(gè)重要的電話。今天快下班時(shí)，《半島城報(bào)》財(cái)經(jīng)版主編路小靜突然打來電話，說下周一《半島城報(bào)》將對(duì)32名“海豚1.1”車主就高油耗問題向汽車召回網(wǎng)遞交召回請(qǐng)求一事進(jìn)行報(bào)道。秦天聽完，覺著渾身的血液瞬間涌向頭部，他死命攥著電話焦急地對(duì)路小靜說：“別發(fā)！求你們千萬(wàn)別發(fā)！老
2、同學(xué)，幫幫忙，去跟你們總編說說，把這篇稿子壓一壓，給我們點(diǎn)時(shí)間。”“我正要去找他呢，但這次怕是壓不住了。除了中國(guó)汽車召回網(wǎng)，這些車主還去好幾個(gè)門戶網(wǎng)站的車友論壇上發(fā)了帖子，網(wǎng)絡(luò)上的傳播速度，你也知道的。唉，你們?cè)绺蓡崮?？這樣吧，我這就去找總編，你先別走，等我電話?！狈畔码娫?，秦天的額頭滲出一層細(xì)密的冷汗，他手撫額角，失神地盯著面前的電腦屏幕。秦天來翔飛集團(tuán)已經(jīng)5年了，這5年，秦天眼見著國(guó)產(chǎn)汽車市場(chǎng)風(fēng)起云涌，變成一片血雨江湖：一輪接一輪的價(jià)格火拼；一個(gè)接一個(gè)的利器現(xiàn)身——有人做過統(tǒng)計(jì)，在過去的一年中，平均不到5天就有一款新車上市。然而
3、，多為首次購(gòu)車的中國(guó)消費(fèi)者越來越挑剔、越來越精明，動(dòng)不動(dòng)就給你整個(gè)什么“門”出來，企業(yè)稍不留神，就會(huì)引來千萬(wàn)盞鎂光燈。這一切弄得秦天整日像只驚弓之鳥，生怕翔飛集團(tuán)哪天也被卷進(jìn)那些恩怨之中。其實(shí)，翔飛集團(tuán)這些年有好幾次險(xiǎn)遭媒體圍捕，每次都多虧了秦天那些做媒體的朋友提前打招呼，公司才爭(zhēng)取到時(shí)間，最終化險(xiǎn)為夷的?！斑@次可能要遇到大劫了?！鼻靥煨睦锬畹?，曾幫助公司一次又一次擺12本案例為2007年哈佛《商業(yè)評(píng)論》案例大賽專用，版權(quán)歸哈佛《商業(yè)評(píng)論》中文雜志所有，未經(jīng)允許，不得以任何方式復(fù)印、傳播、轉(zhuǎn)載。哈佛《商業(yè)評(píng)論》2007年案例大賽案
4、例脫噩運(yùn)的他，面對(duì)可能到來的風(fēng)暴，第一次感到心里虛飄飄的。他移動(dòng)鼠標(biāo)，打開國(guó)內(nèi)人氣最旺的汽車網(wǎng)站“歡騰汽車網(wǎng)”，潛水進(jìn)入“海豚車友論壇”。論壇里的第一篇帖子就是《小海豚變油老虎，32名車主聯(lián)名要求召回》，帖子旁邊還添加了一個(gè)紅星星，一閃一閃的。秦天還注意到，該貼的“回復(fù)”那欄中的人數(shù)是64，“人氣”那欄中的人數(shù)是2569，這兩個(gè)數(shù)字都遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他帖子。該貼首發(fā)于5天前，最后一次更新是3分鐘前。顯然，這個(gè)帖子已經(jīng)成了“海豚車友論壇”中被置頂?shù)臒衢T話題。秦天從鼻孔重重地呼出一口氣，他抓過茶杯，把那點(diǎn)茶底子一飲而盡，定定神，開始一條一條讀
5、那些貼子：“小海豚的銷售說理論油耗4.0，可我的車實(shí)際油耗都在7個(gè)以上，有時(shí)能到9個(gè)。我注意到了，排氣管發(fā)黑，這可能是燃燒不充分。向銷售商和廠家反映多次，未果。”“我也有同感啊，可能是噴油嘴有問題，噴出的汽油不能霧化。我的剎車好像也有毛病，吱吱響?！薄癟MD，說起這些，老子的氣就不打一處來，開了半年小海豚，我都成修理專家了?！薄鞍骋岔斠粋€(gè)，俺家的2000公里，排氣管就銹蝕了，商家和廠家都說是正常，郁悶ing?！薄拔沂菒蹏?guó)青年，一直想買輛國(guó)產(chǎn)車，支持咱們民族工業(yè)。我本來想買小海豚的，覺得這款車外型好，油耗也低，現(xiàn)在聽各位大俠一說，怕怕
6、哦。我還是換個(gè)牌子吧，保險(xiǎn)一點(diǎn)。哪位大哥給推薦一下？叩謝?！薄皹巧鲜菒蹏?guó)青年，俺是環(huán)保分子，俺愛島城的綠地和藍(lán)天，買小海豚，就是因?yàn)槁犘帕怂男麄?，以為能?jié)油降耗?？涩F(xiàn)在，看著那碳黑的排氣管，俺覺得被翔飛集團(tuán)美麗的謊言給忽悠了。什么要做‘環(huán)境友好型企業(yè)’？吹牛不上稅?！薄拔矣袀€(gè)南京的親戚買了小海豚，也有類似毛病，整天打電話抱怨，小海豚給咱島城人民丟人，堅(jiān)決抵制！”“團(tuán)結(jié)就是力量！車友們，聯(lián)合起來，拯救咱們的小海豚！我的電話是******”秦天越看越窩火，他按捺不住，跟了一帖：“壇子里很多人說小海豚不好，其實(shí)，任何車都不能保證一點(diǎn)問題
7、不出，咱們車主也要12本案例為2007年哈佛《商業(yè)評(píng)論》案例大賽專用，版權(quán)歸哈佛《商業(yè)評(píng)論》中文雜志所有，未經(jīng)允許，不得以任何方式復(fù)印、傳播、轉(zhuǎn)載。哈佛《商業(yè)評(píng)論》2007年案例大賽案例反省一下自己的開車習(xí)慣好不好，總不能把小轎車當(dāng)坦克開吧，越野車跑了山路回來也要檢查和維修啊。再說，畢竟咱只花了4萬(wàn)塊錢，不能跟人家高檔車比啊?！鼻靥斓奶影l(fā)出去沒一會(huì)兒，他就看到了回帖：“樓上的，你是小海豚的車托兒吧？”“小子，你別在這里攪混水，爺爺我這些年省吃儉用買了個(gè)小海豚，當(dāng)兒子一樣寶貝，怎么能不愛惜。海豚的質(zhì)量就是有問題?！薄伴]上你的狗嘴！4
8、萬(wàn)塊就該買垃圾么？”秦天被嗆得直冒火，他想再回一帖反擊，但轉(zhuǎn)念一想，那樣勢(shì)必會(huì)招來更多、更凌厲的殺氣。他無心戀戰(zhàn)，輕點(diǎn)鼠標(biāo)，轉(zhuǎn)到“島城網(wǎng)”的汽車頻道。秦天點(diǎn)開汽車頻道的網(wǎng)頁(yè)，有關(guān)“海豚”高油耗的熱點(diǎn)調(diào)查赫然跳入眼簾。調(diào)查欄目旁還配有“
