物流企業(yè)增值服務(wù)發(fā)展模式分析

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1、物流企業(yè)增值服務(wù)發(fā)展模式分析袁開?！埡愫恪≠F州財(cái)經(jīng)大學(xué)受人力、土地、油價(jià)、稅負(fù)和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)等因素的影響，我國物流業(yè)毛利率已從2000年的30%下降到現(xiàn)在的不足10%。同時(shí)，未來較長(zhǎng)的時(shí)期我國物流業(yè)總體呈現(xiàn)出“增長(zhǎng)速度放緩、規(guī)模擴(kuò)張趨穩(wěn)和結(jié)構(gòu)調(diào)整加快”的發(fā)展態(tài)勢(shì)，而物流客戶需求卻越來個(gè)性化和多樣化。當(dāng)前,我國第三方物流企業(yè)85%左右的收益來自如運(yùn)輸和倉儲(chǔ)等基礎(chǔ)服務(wù)，而增值服務(wù)及其物流信息服務(wù)與支持物流的財(cái)務(wù)服務(wù)的收益只占15%。顯然，那些僅僅依靠提供基礎(chǔ)服務(wù)的物流企業(yè)將面臨生存危機(jī)。基礎(chǔ)服務(wù)是指物流企業(yè)提供的倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、裝卸搬運(yùn)、包裝、配送等服務(wù)，而增值服務(wù)是指根據(jù)

2、客戶需要，為客戶提供超出常規(guī)服務(wù)范圍的延伸，或者采用超出常規(guī)服務(wù)方法提供的服務(wù)與創(chuàng)新，增值服務(wù)開展有利于提升企業(yè)的盈利空間，尋求適合的增值服務(wù)發(fā)展模式正受到越來越多物流企業(yè)的關(guān)注。鑒于此，本文以貴陽某第三方物流企業(yè)(簡(jiǎn)稱GMA)為研究對(duì)象，通過對(duì)GMA的具體業(yè)務(wù)開展情況進(jìn)行分析，針對(duì)其開發(fā)物流增值服務(wù)方面的不足，對(duì)物流企業(yè)如何提升其增值服務(wù)的發(fā)展思路和對(duì)策進(jìn)行探討。一、物流企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作現(xiàn)狀GMA是國內(nèi)某知名第三方物流企業(yè)在貴陽注冊(cè)的分公司，在貴陽的業(yè)務(wù)據(jù)點(diǎn)分別位于貴陽物流園區(qū)、小河區(qū)、東風(fēng)鎮(zhèn)、牛郎關(guān)和白云區(qū)等片區(qū)，主要業(yè)務(wù)包括倉儲(chǔ)、配送、運(yùn)輸?shù)?。其中倉儲(chǔ)主要針對(duì)貴

3、州茅臺(tái)、中國移動(dòng)貴州分公司和其他客戶，配送主要針對(duì)德芙巧克力、旺旺大禮包和可口可樂，運(yùn)輸主要針對(duì)美的集團(tuán)、金鑼火腿腸和恰恰瓜子等客戶。具體情況如下：（一）倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)在GMA業(yè)務(wù)體系比重最大，收入占比最高倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)在GMA業(yè)務(wù)中所占比重最大，一般占到業(yè)務(wù)量和利潤的50%以上。GMA各業(yè)務(wù)據(jù)點(diǎn)雖然在規(guī)模和位置等方面會(huì)有差異，但是倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)都是其最重要的業(yè)務(wù)。其中，GMA的貴陽物流園區(qū)面積約300畝，已建成面積32000平方米的平庫2棟。貴州茅臺(tái)集團(tuán)的茅臺(tái)酒系列和中國移動(dòng)貴州分公司總部的相關(guān)通訊器材都在物流園區(qū)設(shè)有倉庫，并且因這些物品單位價(jià)值高，給物流園區(qū)帶來的倉儲(chǔ)收入頗豐，

4、倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)和利潤在物流園區(qū)的占比超過50%。比較而言，其他物流據(jù)點(diǎn)規(guī)模相對(duì)較小，作業(yè)對(duì)象主要為流轉(zhuǎn)相對(duì)較快的普通家電，受其規(guī)模限制，倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)的占比要比物流園區(qū)的小，但也在45%以上。（二）配送業(yè)務(wù)在GMA業(yè)務(wù)體系位列第二，發(fā)展勢(shì)頭迅猛配送業(yè)務(wù)在GMA里占據(jù)第二大業(yè)務(wù)的位置。目前為止，各物流據(jù)點(diǎn)主要為德芙巧克力、旺旺大禮包系列、可口可樂等商品開展配送業(yè)務(wù)，每天在劃定的區(qū)域內(nèi)按照固定線路、固定時(shí)間，定點(diǎn)定車進(jìn)行對(duì)市區(qū)內(nèi)的經(jīng)銷商進(jìn)行循環(huán)配送和逆向取貨。其中，德芙巧克力所占空間不大，但是單位空間創(chuàng)造的價(jià)值要高于普通快銷品，加上巧克力對(duì)溫度有一定的要求，這就要求GMA對(duì)配送車

5、輛和配送當(dāng)日溫度進(jìn)行相應(yīng)的管控。而旺旺大禮包系列、可口可樂屬于快銷品中流轉(zhuǎn)較快的商品類型，對(duì)配送時(shí)效性提出了較高的要求。這些要求將無形中增加了GMA的配送成本，也為GMA開展高附加值的增值服務(wù)創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。由于貴陽乃至貴州全省的大量生活消費(fèi)品需要從外省調(diào)入，城市商品配送需求旺盛，配送業(yè)務(wù)正成為GMA重要的利潤。（三）運(yùn)輸業(yè)務(wù)在GMA業(yè)務(wù)體系位列第三，需求相對(duì)平穩(wěn)運(yùn)輸業(yè)務(wù)主要包括承擔(dān)美的公司的家電分銷業(yè)務(wù)和一些外部客戶如快銷品金鑼火腿腸、恰恰瓜子等公司的配送業(yè)務(wù)。雖然這些運(yùn)輸業(yè)務(wù)有時(shí)也可以納入到配送的范疇。但考慮到由一般家電分銷的運(yùn)輸距離較遠(yuǎn)以及金鑼火腿腸和恰恰瓜子等

6、企業(yè)都沒有對(duì)相關(guān)配送業(yè)務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格約定，因此GMA將這類業(yè)務(wù)納入到運(yùn)輸業(yè)務(wù)中核算。其中，美的集團(tuán)家電產(chǎn)品運(yùn)輸業(yè)務(wù)量大；而金鑼火腿腸和恰恰瓜子都屬于快銷品，日常需求多且快，這些原因使得運(yùn)輸業(yè)務(wù)在GMA業(yè)務(wù)體系中占據(jù)第三的位置。除了上述三大基礎(chǔ)服務(wù)外，GMA還提供條碼管理、補(bǔ)貨、包裝和庫存分析增值服務(wù)。二、物流企業(yè)增值服務(wù)發(fā)展中存在的問題（一）傳統(tǒng)基礎(chǔ)服務(wù)占比過高，缺乏滿足客戶個(gè)性化需求的增值服務(wù)傳統(tǒng)基礎(chǔ)服務(wù)如倉儲(chǔ)、配送、運(yùn)輸幾乎成了GMA的全部服務(wù)內(nèi)容，它僅涉及少量的增值服務(wù)，這與GMA旨在成為綜合服務(wù)型第三方物流企業(yè)的定位不相稱。另外，GMA與客戶合作時(shí)大部分以本企

7、業(yè)能提供的業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)。除了向客戶提供倉儲(chǔ)、配送、運(yùn)輸?shù)然A(chǔ)服務(wù)外，基本沒有向客戶提供滿足個(gè)性化需求的特殊物流服務(wù)。比如為客戶改包裝、貼價(jià)格標(biāo)簽，為食品、飲料、果蔬、蛋類、藥品類客戶提供冷藏冷鏈等物流服務(wù)目前尚未開展。由此可見，GMA尚有大量的增值服務(wù)有待開發(fā)，客觀要求GMA豐富和完善其服務(wù)體系。（二）基礎(chǔ)服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重，對(duì)客戶沒有很好地實(shí)行差別化管理從業(yè)務(wù)運(yùn)作看，GMA所提供的倉儲(chǔ)、配送和運(yùn)輸?shù)确?wù)，其他物流企業(yè)都能提供。同時(shí)，GMA的許多業(yè)務(wù)來自于總公司，總公司會(huì)與相關(guān)客戶簽定業(yè)務(wù)合同，再由GMA來執(zhí)行具體的業(yè)務(wù)運(yùn)作，這很大程度上限制了GMA業(yè)務(wù)的拓展，導(dǎo)致GM

8、A沒有開發(fā)