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《門店標(biāo)準(zhǔn)管理手冊范本》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、.WORD完美格式.門店標(biāo)準(zhǔn)管理手冊目錄第一章、公司企業(yè)文化與組織結(jié)構(gòu)………………………………………………………第３頁第二章、營運組織與職能第一節(jié)、門店8項基本通則………………………………………………………………第5頁第二節(jié)、營運部組織結(jié)構(gòu)與職能描述……………………………………………………第5頁第三節(jié)、門店的基本職能描述……………………………………………………………第7頁第四節(jié)、門店的具體職能工作……………………………………………………………第7頁第五節(jié)、門店各崗位職責(zé)說明書1、門店店長崗位職責(zé)說明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作、工
2、作衡量標(biāo)準(zhǔn)………………第12頁2、班長或組長崗位職責(zé)說明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn)……………第16頁3、營業(yè)員崗位職責(zé)說明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn)…………………第18頁4、收銀員崗位職責(zé)說明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn)…………………第19頁5、藥師崗位職責(zé)說明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn)……………………第21頁第三章、門店禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、門店整體環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)要求及責(zé)任人……………………………………………………第22頁2、個人儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)要求及責(zé)任人……………………………………………………第2
3、3頁3、個人表情標(biāo)準(zhǔn)要求及責(zé)任人…………………………………………………………第23頁4、個人舉止標(biāo)準(zhǔn)要求及責(zé)任人…………………………………………………………第23頁5、個人服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)要求及責(zé)任人……………………………………………………第24頁6、門店服務(wù)過程中行為標(biāo)準(zhǔn)要求及責(zé)任人……………………………………………第24頁第四章、門店營運管理制度1、顧客投訴管理…………………………………………………………………………第25頁2、門店交接班管理………………………………………………………………………第28頁3、督導(dǎo)管理……………
4、…………………………………………………………………第29頁4、顧客退換貨管理………………………………………………………………………第36頁5、商品損耗管理………………………………………………………………………第38頁6、會員管理………………………………………………………………………………第38頁7、顧客訂貨管理…………………………………………………………………………第40頁8、贈品管理………………………………………………………………………………第41頁9、資料檔案管理…………………………………………………………………………第
5、41頁10、備用金管理………………………………………………………………………第42頁11、發(fā)票管理…………………………………………………………………………第42頁12、突發(fā)事件的管理…………………………………………………………………第43頁第五章、門店營運作業(yè)流程1、營業(yè)員營業(yè)中作業(yè)流程與標(biāo)準(zhǔn)要求…………………………………………………第44頁2、收銀員作業(yè)流程與標(biāo)準(zhǔn)要求…………………………………………………………第44頁.專業(yè)知識編輯整理..WORD完美格式.3、盤點管理流程…………………………………………………………………
6、………第46頁4、商品優(yōu)化管理流程……………………………………………………………………第49頁5、促銷管理流程…………………………………………………………………………第51頁6、陳列管理流程…………………………………………………………………………第54頁1、傳幫帶培訓(xùn)管理流程…………………………………………………………………第56頁第六章、門店考核制度……………………………………………………………………第70頁第一章公司企業(yè)文化與組織結(jié)構(gòu)企業(yè)文化編門店的文化內(nèi)涵：產(chǎn)品即人品，質(zhì)量即道德。意義是集思廣益、招賢納士、和衷共濟、濟
7、世為懷。印證集和堂人集思廣益：集和堂人善于學(xué)習(xí)以寬廣胸懷吸收有益的意見，總結(jié)創(chuàng)新、追求卓越。招賢納士：集和堂人建立公平、民主、規(guī)范人才機制，為每位集和堂人搭建實現(xiàn)自我價值的平臺。和衷共濟：集和堂人團結(jié)一致、同心協(xié)力的團隊精神，執(zhí)著忍耐的風(fēng)格，風(fēng)雨同舟，克服困難。濟世為懷：集和堂人誠信正直、實是求是，為社會奉獻優(yōu)質(zhì)的健康生活！我們的使命：為社會奉獻優(yōu)質(zhì)的健康生活！我們的目標(biāo)：百年集和堂，創(chuàng)建中國品牌企業(yè)！員工的價值：集和堂人就是企業(yè)主人，為每位集和堂人搭建實現(xiàn)自我價值的平臺，集和堂人實現(xiàn)自我價值就是提高企業(yè)的核心能力最強有力的
8、動力。人才機制：公平、民主、規(guī)范；任人唯賢、任賢唯用。分配機制：集體財富集體創(chuàng)造、能者多得、勤者多得。經(jīng)營理念：專業(yè)服務(wù)、絕對低價。品牌戰(zhàn)略：品質(zhì)最好、服務(wù)最佳、價格最低作為品牌戰(zhàn)略樹立企業(yè)形象。營銷戰(zhàn)略：以會員營銷建設(shè)忠誠顧客。商品戰(zhàn)略：以完善的自營商品結(jié)構(gòu)作為商品戰(zhàn)略。經(jīng)營戰(zhàn)略：以標(biāo)準(zhǔn)
