管理之道在溝通

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1、管理之道在溝通「管理之道在溝通」，這里一針見血地指出了管理的訣要之一在于「溝通」。在現(xiàn)代多元化的社會，由于出身不同、成長環(huán)境不同、學(xué)習(xí)和吸收的知識差異，形成了對事物和人看法的不同。同一樣的事物，同一個人，大家由于所站的方位不同，因此所看到的模樣就有差異。正如「杯子的故事」里所說：「東邊的人看杯子可能『無耳』，西邊的人看同樣的杯子，可能『有耳』。」同是一個杯子，但由于所站位置、角度不同，所以看到的「形象」也不同。「盲人摸象」的故事也展示了不同的位置，所認(rèn)識的象就有很大的不同，或曰：「象如扇」，或曰：「象如柱」，或曰：「象如繩」……一切都是偏見?！妇淄堋沟墓适乱舱f明了人們由于見識的不同，往往就有

2、很大的局限性。所以，在歷史的案例之中，常提處理問題是「兼聽則明，偏聽則暗」。多聽各方的意見，對問題的認(rèn)識就能較為清楚明白；只聽一方的意見便馬上下結(jié)論，則往往會出錯。在實際的生活中，「泥水佬修門口，過得自己過得人」提供了一個很高明的哲理，那就是，認(rèn)識問題和解決問題最有效的方法是「設(shè)身處地」，就是站在對方的位置去看問題，去處理問題，得出來的效果往往會很好。古代的泥水工人在建房子時，到底門應(yīng)建多高才適當(dāng)呢？其中的方法是看看周圍的人有多高，再加適當(dāng)?shù)母叨?，這樣，所建的門就會適合了?，F(xiàn)在企業(yè)標(biāo)榜「顧客導(dǎo)向」，其精神在于「站在顧客的位置看問題」，才能真正了解顧客的喜好，才能提供顧客需要和喜歡的產(chǎn)品以及服務(wù)

3、。清朝名將左宗棠格言：「與人相處，先學(xué)吃虧」。也就是說，與人溝通之道，首先要學(xué)習(xí)肯吃虧。lOcaLHoST肯吃虧之道在于忍、在于讓。一間大傳媒機(jī)構(gòu)，辦公室的一幅格言「忍、忍、忍、忍到忍無可忍，再忍一次，便能?，馓炜?，萬事解決」。這里說明忍是消除「我執(zhí)」、「法執(zhí)」的一個有效方法。每個人都習(xí)慣「自我為中心」，此為「我執(zhí)」。每個人都習(xí)慣認(rèn)為自己的一套是對的，此為「法執(zhí)」——對方法的迷信和執(zhí)著，由于「我執(zhí)」與「法執(zhí)」，世上的一切爭拗，甚至戰(zhàn)爭，便由此起。讓、讓、讓，讓他三尺也無妨。古有名詩「千里修書為一墻，讓他三尺也無妨。萬古長城今猶在，不見當(dāng)年秦始皇」。當(dāng)年一位在朝廷做大官的人，收到家鄉(xiāng)的親屬來信，

4、投訴鄰居把墻修得太近自己的家，令兩屋之間的路太窄，當(dāng)時此大官的態(tài)度不是出面去爭，而是勸自己的親屬去讓。結(jié)果其親戚真的聽其勸而退后其家墻三尺，而鄰居有見于此，則把墻退后一丈，原來的小巷變成大街，在當(dāng)?shù)爻蔀榧言挕！副姼Ｈ珣{心地厚，從來尖利反家貧」。再次說明「讓」以及「設(shè)身處地」的好處?！笇⑾喽莾?nèi)好撐船」，「量大福大」都是歷史上「溝通」的案例?！缸鍪抡J(rèn)真，做人隨便?！拐f明了辦事之道在于「認(rèn)真」、「一絲不茍」；待人之道在于「馬虎了事，得過且過」，若不明其中要點，又或錯配，則會造成極大的混亂。只要我們在做的時候「認(rèn)認(rèn)真真」，但處理人的時候「隨隨便便」，我們才能達(dá)到「有容乃大」的效果，才能有機(jī)會相互「溝通

5、」，透過「溝通」才能達(dá)到「共識」；有了「共識」，才能有「團(tuán)隊精神」；有了「團(tuán)隊精神」，才能「優(yōu)勢互補(bǔ)」；有了「優(yōu)勢互補(bǔ)」，才能創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益；有了良好的經(jīng)濟(jì)效益，大家才能共享；有了共享，才能稱之為「雙贏」才能稱之為「成功」。顧客導(dǎo)向「顧客導(dǎo)向」是企業(yè)能否持續(xù)成功的唯一方向。如果我們昨天能做到「顧客導(dǎo)向」，我們昨天便能成功；如果我們今天能做到「顧客導(dǎo)向」，我們今天便能成功；如果我們明天能做到「顧客導(dǎo)向」，我們明天便能成功。如果我們不能做到「顧客導(dǎo)向」，我們便不會成功。如果我們百分之五十能「顧客導(dǎo)向」，我們便能取得百分之五十的成功；如果我們百分之八十能做到「顧客導(dǎo)向」，我們便能取得百分之八十的

6、成功。在現(xiàn)代最優(yōu)秀的管理法門中「四大支柱」和「七大范疇」，「顧客導(dǎo)向」都是其中重要的一項，四大支柱：一、卓越領(lǐng)導(dǎo)，二、顧客導(dǎo)向，三、不斷改善，四、全面參與。七大范疇：一、卓越領(lǐng)導(dǎo)，二、長遠(yuǎn)策略，三、顧客導(dǎo)向，四、大力資源的發(fā)展和管理，五、資料之收集與管理，六、流程重整，七、業(yè)績?？梢?，成功的法門：「顧客導(dǎo)向」不能缺少。甚么是「顧客導(dǎo)向」？就是從顧客的角度去看問題，從顧客的利益去考慮問題，從顧客的感受去處理問題。我們只有心存顧客：「顧客是我們的老板，顧客永遠(yuǎn)是對的」。我們成功與否，「全靠顧客是否支持我們」。把這種概念逐步認(rèn)識、消化、理解，并能落實在我們的工作中和業(yè)務(wù)中，我們才有機(jī)會做到「顧客導(dǎo)向

7、」。在顧客中，又分「核心顧客」和「非核心顧客」，「顧客導(dǎo)向」所指的是「核心顧客」。在顧客群中，又有地區(qū)性，即南方與北方的差異，沿海與內(nèi)地的不同。所以在「顧客導(dǎo)向」中要注意地區(qū)性的不同，不能一刀切，以點代面，以偏代全，所以說：「兼聽則明，偏聽則暗」。與此同時，要認(rèn)識「顧客導(dǎo)向」的難度，這也是成功企業(yè)數(shù)量不多的原因。放眼市場，能有二十年壽命并且尚能健康的企業(yè)有多少？能有三十年、五十年、七十年、一百年壽