家具賣場(chǎng)銷售管理制度

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1、家具賣場(chǎng)銷售管理制度第一節(jié)、店長(zhǎng)的定義1、門店的代表者：?代表商店的經(jīng)營(yíng)與管理。2、商店經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)的執(zhí)行者：?確保門店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3、門店士氣的激勵(lì)者：?讓全店員工人人都具有強(qiáng)烈的使命感、責(zé)任心和進(jìn)取心。4、問(wèn)題的協(xié)調(diào)者：?在上情下達(dá)、下情上達(dá)和內(nèi)外溝通過(guò)程中，都應(yīng)盡量注意運(yùn)用技巧和方法，以協(xié)調(diào)好各種關(guān)系。5、門店的指揮者：?安排好各部門、各班次服務(wù)人員的工作，指示服務(wù)人員，嚴(yán)格依照下達(dá)的門店?duì)I運(yùn)計(jì)劃，將最好的商品，運(yùn)用合適的銷售技巧，在賣場(chǎng)各處以最佳的面貌展現(xiàn)出來(lái)，以刺激顧客的購(gòu)買欲望，提升銷售業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)門店

2、銷售的既定目標(biāo)。6、員工的培訓(xùn)者：?培育下屬，可以提高工作效率，也可以促成商店順利的發(fā)展。7、營(yíng)運(yùn)與管理業(yè)務(wù)的控制者：?控制的重點(diǎn)是：人員控制、商品控制、現(xiàn)金控、信息控制以及地域環(huán)境的控制等。8、工作成果的分析者：?保持理性，善于觀察和收集門店?duì)I運(yùn)管理有關(guān)的情況并進(jìn)行有效分析，以及預(yù)測(cè)可能發(fā)生的情況。第二節(jié)、店長(zhǎng)的職責(zé)1、各項(xiàng)指令和規(guī)定的宣布與執(zhí)行；2、完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；3、職工的安排和管理；4、監(jiān)督與改善門店各部門個(gè)別商品損耗管理；5、監(jiān)督和審核門店的會(huì)計(jì)、收銀等作業(yè)；6、掌握門店銷售動(dòng)態(tài)，向總部建議新商品的引進(jìn)

3、和滯銷商品的淘汰；7、維護(hù)門店的清潔衛(wèi)生與安全；8、教育、指導(dǎo)工作的開(kāi)展；9、職工人事考核、職工提升、降級(jí)和調(diào)動(dòng)的建議；10、顧客投訴與意見(jiàn)處理；11、其他非固定模式的作業(yè)管理；12、各種信息的書(shū)面匯報(bào)；第三節(jié)、店長(zhǎng)的素質(zhì)一、身體素質(zhì)方面：??擁有良好的體能，健康的體魄，高強(qiáng)度的身體機(jī)能。二、技能素質(zhì)：1、有優(yōu)良的商品銷售技能：2、有切實(shí)是執(zhí)行的技能；3、有良好處理人際關(guān)系的能力；4、具有自我成長(zhǎng)的能力；5、擁有教導(dǎo)下屬的能力；三、性格方面：1、有積極的性格；2、有忍耐力；3、有開(kāi)朗的性格；4、有包容力；四、品格方

4、面：?是一種品德、操行的體現(xiàn)。五、學(xué)識(shí)方面：1、具有調(diào)查市場(chǎng)消費(fèi)動(dòng)向的知識(shí)；2、具有關(guān)于家具業(yè)的變化及今后發(fā)展的知識(shí)；3、具有關(guān)于家具業(yè)經(jīng)營(yíng)技術(shù)及管理技術(shù)的知識(shí)；4、具有經(jīng)營(yíng)企業(yè)的歷史、制度組織、理念的知識(shí)；5、具有銷售管理等方面的知識(shí)；6、具有教育方法和技術(shù)的知識(shí)；第四節(jié)、指定標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的流程一、編寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)；（根據(jù)各個(gè)公司的實(shí)際情況而定，此處省略）二、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化，并且不斷修正，運(yùn)用相關(guān)表格和數(shù)據(jù)加以管理；第五節(jié)、店長(zhǎng)的管理重點(diǎn)法則一、對(duì)員工的管理：?（一）、對(duì)員工的管理：?1、店長(zhǎng)要安排員工的出勤狀況；?2、

5、店長(zhǎng)要確保商店的服務(wù)水準(zhǔn)；?3、店長(zhǎng)要確保商店的工作效率；（國(guó)外采用柔性工作時(shí)間：允許員工在一定范圍內(nèi)自己選擇上班時(shí)間，或在不同工作時(shí)段分別在不同崗位工作。）?4、店長(zhǎng)要推動(dòng)商店的共同作業(yè)守則：???1）上班時(shí)間必須穿著制服，維持服裝儀容整潔；???2）上班前10分鐘到達(dá)工作崗位；???3）服從主管命令、指示、不得頂撞或故意違抗；???4）上班時(shí)不得隨意離開(kāi)崗位，有事要離開(kāi)必須先向主管報(bào)告；???5）上班時(shí)間不得與人吵架或打架；??6）嚴(yán)格遵守休息時(shí)間；???7）愛(ài)護(hù)門店內(nèi)一切商品、設(shè)備、器具；??8）遵守顧客至上

6、精神，提供親切滿意的服務(wù)；???9）隨時(shí)維護(hù)賣場(chǎng)的環(huán)境整潔；??10）顧客進(jìn)入賣場(chǎng)時(shí)員工必須高喊“您好，歡迎光臨”?（二）對(duì)客戶的管理：?1、店長(zhǎng)要建立客戶檔案；?2、店長(zhǎng)要設(shè)計(jì)客戶檔案的資料項(xiàng)目；?3、店長(zhǎng)要收集到客戶檔案的資料；?4、店長(zhǎng)要確定客戶檔案管理的重點(diǎn)內(nèi)容：???1）顧客來(lái)自何處；???2）顧客需要什么；?5、店長(zhǎng)修正客戶檔案的資料；?6、店長(zhǎng)建立客戶檔案的管理制度；?（三）對(duì)協(xié)辦供貨廠商的管理；二、對(duì)商品的管理：?（一）、店長(zhǎng)對(duì)商品陳列的管理：?1、商品是否做到了滿陳列；?2、商品陳列是否做到了關(guān)聯(lián)

7、性、活性化；?3、商品陳列是否做到了與促銷活動(dòng)相配合；?4、商品補(bǔ)充陳列是否做到先進(jìn)先出；?（二）、店長(zhǎng)對(duì)商品陳列的檢查：?1、是否按商品配置表來(lái)進(jìn)行商品陳列；?2、商品陳列是否隨季節(jié)、節(jié)慶等變化而隨時(shí)調(diào)整；?3、是否將陳列商品的使用方法一同展示出來(lái)；?4、是否注意到商品陳列的關(guān)聯(lián)性；?5、陳列商品是否整齊有規(guī)則；?6、商品的形狀、色彩與燈光照明是否能有效地組合；?7、商品的價(jià)格標(biāo)簽是否完整、符合要求；?8、陳列的商品是否便于顧客選購(gòu)；?9、陳列的商品是否讓人有容易接近的感覺(jué)；?10、陳列的方式是否能突出豐富感及商

8、品的特色；?11、注意商品是否有灰塵?12、是否能顯示出門店所經(jīng)營(yíng)的主要商品；?13、促銷商品能否吸引顧客的興趣；?14、商品陳列的位置是否在店員視線所及的范圍之內(nèi)；?15、貨架上的商品出售以后，補(bǔ)貨是否方便；?16、是否有效地利用墻壁和柱子來(lái)陳列商品；?17、商品的廣告海報(bào)是否已破舊；?18、各部門陳列的商品，其標(biāo)志是否明顯；?19、引導(dǎo)顧客的標(biāo)志是否易見(jiàn)