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《畢業(yè)論文淺談電話銷售技巧》由會員上傳分享,免費在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、山東絲綢職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)(設(shè)計)論文論文題目淺談電話銷售技巧姓名高娟專業(yè)班級指導(dǎo)老師完成時間目錄一、引言…………………………………………………………………………………………二、當(dāng)前電話銷售的形式………………………………………………………………………三、電話營銷的優(yōu)勢……………………………………………………………………………(一)電話營銷的及時性…………………………………………………………………(二)解除面對面的緊張心理……………………………………………………………(三)雙方自由溝通……………………………………………………………………(四)節(jié)省不必要的開支……………………
2、…………………………………………(五)普遍,利用范圍廣…………………………………………………………………四、電話銷售的流程要素………………………………………………………………………(一)明確客戶對象與銷售的目標(biāo)………………………………………………………(二)充分的去準(zhǔn)備資料數(shù)據(jù)……………………………………………………………(三)必要的心理準(zhǔn)備……………………………………………………………(四)創(chuàng)造有吸引力的開場白……………………………………………………………(五)激發(fā)客戶購買欲望…………………………………………………………………(六)合適的結(jié)束電話……………………………
3、………………………………………五、影響當(dāng)前電話銷售成功的主要問題………………………………………………………(一)難以找到具備購買潛力的客戶……………………………………………………(二)前期準(zhǔn)備不夠充分…………………………………………………………………(三)銷售量難以長期穩(wěn)定………………………………………………………………六、分析電話營銷存在的問題所提出的策略……………………………………………(一)與客戶建立信任關(guān)系………………………………………………………………(二)正確把握客戶心理…………………………………………………………………(三)公司制定明確的賞罰制度……………
4、……………………………………………(四)建立一套完善的客戶開發(fā)系統(tǒng)……………………………………………………七、提升電話銷售成功率的方法………………………………………………………………(一)尋找目標(biāo)客戶的科學(xué)途徑…………………………………………………………(二)充分的電話銷售技巧………………………………………………………………(三)執(zhí)行科學(xué)有效的電話銷售流程……………………………………………………(四)建立長期持續(xù)的合作關(guān)系…………………………………………………………八、結(jié)論………………………………………………………………………………………九、參考文獻(xiàn)…………………………
5、…………………………………………………………十、致謝……………………………………………………………………………………一、引言作為當(dāng)代市場營銷體系的一個分支,電話營銷是一種有效、專業(yè)、低成本的行銷模式,它伴隨著呼叫中心的發(fā)展而成長。面對這種迅速發(fā)展的電話營銷,怎樣持續(xù)繁榮,加速發(fā)展,成為一個新問題。電話營銷話術(shù)有著相當(dāng)特殊的作用。它是企業(yè)電話營銷團(tuán)隊為達(dá)到目標(biāo)而采取的策略及技巧的綜合表達(dá)形式。如果從一個系統(tǒng)的角度來看,電話營銷話術(shù)并不是一成不變的,因為其背后蘊(yùn)含的策略,技巧,對應(yīng)客戶的發(fā)展周期發(fā)生變化,那么,話術(shù)的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容也應(yīng)相應(yīng)發(fā)生變化。沒有客戶拒絕就不是銷售,所有的
6、銷售都是從拒絕開始,所以筆者非常喜歡電話銷售這一工作,這項工作讓筆者每天面臨著不同的挑戰(zhàn)。這五種拒絕或許是通常比較多的拒絕理由,怎么樣去應(yīng)對,相信大家都會有自己的方式和方法,因為每個銷售人員都有自己的銷售個性,不可能按照統(tǒng)一的模式操作。希望大家按照自己最擅長的解決方式去操作,將自己的成功率提高,增強(qiáng)自己的銷售信心。二、當(dāng)前電話銷售的形式銷售是一個很大的范疇,甚至可以說任何事都可以看成是一種銷售活動。電話銷售的不同之處在于有了電話的參與。電話銷售有很多功能,有些是可以直接通過電話銷售完成訂單的,比如說單純的電話銷售、會議邀請、電話調(diào)查等;但很多時候電話銷售只是參與其中的一
7、部分,還需要配合其他銷售手段,比如說產(chǎn)品推廣及報價就需要配合相應(yīng)的DM、E-DM、大眾營銷等,電話銷售知識充當(dāng)了臨時一腳的角色。還有電話銷售只是起到信息采集或者過濾的角色,比如說銷售機(jī)會挖掘、訂單處理等。從形式上來看,電話銷售可以分為兩種:直接銷售:完全意義上的電話銷售,100%的訂單都是推廣電話來完成的;輔助銷售:輔助式的電話銷售,電話銷售只起到挖掘銷售線索、處理訂單、跟進(jìn)客戶、服務(wù)等的作用,他們有外部銷售人員來單。而這2鐘銷售形式,基本都是下圖的配合,共同完成訂流程。明確客戶對象與銷售目標(biāo)充分準(zhǔn)備資料數(shù)據(jù)必要的培訓(xùn)和心理準(zhǔn)備創(chuàng)造有吸引