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《畢業(yè)論文淺談電話銷售技巧》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、山東絲綢職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)（設(shè)計）論文論文題目淺談電話銷售技巧姓名高娟專業(yè)班級指導(dǎo)老師完成時間目錄一、引言…………………………………………………………………………………………二、當(dāng)前電話銷售的形式………………………………………………………………………三、電話營銷的優(yōu)勢……………………………………………………………………………（一）電話營銷的及時性…………………………………………………………………（二）解除面對面的緊張心理……………………………………………………………（三）雙方自由溝通……………………………………………………………………（四）節(jié)省不必要的開支……………………
2、…………………………………………（五）普遍，利用范圍廣…………………………………………………………………四、電話銷售的流程要素………………………………………………………………………（一）明確客戶對象與銷售的目標(biāo)………………………………………………………（二）充分的去準(zhǔn)備資料數(shù)據(jù)……………………………………………………………（三）必要的心理準(zhǔn)備……………………………………………………………（四）創(chuàng)造有吸引力的開場白……………………………………………………………（五）激發(fā)客戶購買欲望…………………………………………………………………（六）合適的結(jié)束電話……………………………
3、………………………………………五、影響當(dāng)前電話銷售成功的主要問題………………………………………………………（一）難以找到具備購買潛力的客戶……………………………………………………（二）前期準(zhǔn)備不夠充分…………………………………………………………………（三）銷售量難以長期穩(wěn)定………………………………………………………………六、分析電話營銷存在的問題所提出的策略……………………………………………（一）與客戶建立信任關(guān)系………………………………………………………………（二）正確把握客戶心理…………………………………………………………………（三）公司制定明確的賞罰制度……………
4、……………………………………………（四）建立一套完善的客戶開發(fā)系統(tǒng)……………………………………………………七、提升電話銷售成功率的方法………………………………………………………………（一）尋找目標(biāo)客戶的科學(xué)途徑…………………………………………………………（二）充分的電話銷售技巧………………………………………………………………（三）執(zhí)行科學(xué)有效的電話銷售流程……………………………………………………（四）建立長期持續(xù)的合作關(guān)系…………………………………………………………八、結(jié)論………………………………………………………………………………………九、參考文獻(xiàn)…………………………
5、…………………………………………………………十、致謝……………………………………………………………………………………一、引言作為當(dāng)代市場營銷體系的一個分支，電話營銷是一種有效、專業(yè)、低成本的行銷模式，它伴隨著呼叫中心的發(fā)展而成長。面對這種迅速發(fā)展的電話營銷，怎樣持續(xù)繁榮，加速發(fā)展，成為一個新問題。電話營銷話術(shù)有著相當(dāng)特殊的作用。它是企業(yè)電話營銷團(tuán)隊為達(dá)到目標(biāo)而采取的策略及技巧的綜合表達(dá)形式。如果從一個系統(tǒng)的角度來看，電話營銷話術(shù)并不是一成不變的，因為其背后蘊(yùn)含的策略，技巧，對應(yīng)客戶的發(fā)展周期發(fā)生變化，那么，話術(shù)的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容也應(yīng)相應(yīng)發(fā)生變化。沒有客戶拒絕就不是銷售，所有的
6、銷售都是從拒絕開始，所以筆者非常喜歡電話銷售這一工作，這項工作讓筆者每天面臨著不同的挑戰(zhàn)。這五種拒絕或許是通常比較多的拒絕理由，怎么樣去應(yīng)對，相信大家都會有自己的方式和方法，因為每個銷售人員都有自己的銷售個性，不可能按照統(tǒng)一的模式操作。希望大家按照自己最擅長的解決方式去操作，將自己的成功率提高，增強(qiáng)自己的銷售信心。二、當(dāng)前電話銷售的形式銷售是一個很大的范疇，甚至可以說任何事都可以看成是一種銷售活動。電話銷售的不同之處在于有了電話的參與。電話銷售有很多功能，有些是可以直接通過電話銷售完成訂單的，比如說單純的電話銷售、會議邀請、電話調(diào)查等；但很多時候電話銷售只是參與其中的一
7、部分，還需要配合其他銷售手段，比如說產(chǎn)品推廣及報價就需要配合相應(yīng)的DM、E-DM、大眾營銷等，電話銷售知識充當(dāng)了臨時一腳的角色。還有電話銷售只是起到信息采集或者過濾的角色，比如說銷售機(jī)會挖掘、訂單處理等。從形式上來看，電話銷售可以分為兩種：直接銷售：完全意義上的電話銷售，100％的訂單都是推廣電話來完成的；輔助銷售：輔助式的電話銷售，電話銷售只起到挖掘銷售線索、處理訂單、跟進(jìn)客戶、服務(wù)等的作用，他們有外部銷售人員來單。而這2鐘銷售形式，基本都是下圖的配合，共同完成訂流程。明確客戶對象與銷售目標(biāo)充分準(zhǔn)備資料數(shù)據(jù)必要的培訓(xùn)和心理準(zhǔn)備創(chuàng)造有吸引
