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《電話營銷畢業(yè)論文--淺談電話銷售技巧》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在學術論文-天天文庫。
1、山東絲綢職業(yè)技術學院畢業(yè)（設計）論文論文題目淺談電話銷售技巧姓名專業(yè)班級指導老師完成時間目錄一、引言…………………………………………………………………………………………二、當前電話銷售的形式………………………………………………………………………三、電話營銷的優(yōu)勢……………………………………………………………………………（一）電話營銷的及時性…………………………………………………………………（二）解除面對面的緊張心理……………………………………………………………（三）雙方自由溝通……………………………………………………………………
2、（四）節(jié)省不必要的開支………………………………………………………………（五）普遍，利用范圍廣…………………………………………………………………四、電話銷售的流程要素………………………………………………………………………（一）明確客戶對象與銷售的目標………………………………………………………（二）充分的去準備資料數據……………………………………………………………（三）必要的心理準備……………………………………………………………（四）創(chuàng)造有吸引力的開場白……………………………………………………………（五）激發(fā)客戶購買欲望………………
3、…………………………………………………（六）合適的結束電話……………………………………………………………………五、影響當前電話銷售成功的主要問題………………………………………………………（一）難以找到具備購買潛力的客戶……………………………………………………（二）前期準備不夠充分…………………………………………………………………（三）銷售量難以長期穩(wěn)定………………………………………………………………六、分析電話營銷存在的問題所提出的策略……………………………………………（一）與客戶建立信任關系………………………………………………
4、………………（二）正確把握客戶心理…………………………………………………………………（三）公司制定明確的賞罰制度…………………………………………………………（四）建立一套完善的客戶開發(fā)系統(tǒng)……………………………………………………七、提升電話銷售成功率的方法………………………………………………………………（一）尋找目標客戶的科學途徑…………………………………………………………（二）充分的電話銷售技巧………………………………………………………………（三）執(zhí)行科學有效的電話銷售流程……………………………………………………（四）建立長期
5、持續(xù)的合作關系…………………………………………………………八、結論………………………………………………………………………………………九、參考文獻……………………………………………………………………………………十、致謝……………………………………………………………………………………一、引言作為當代市場營銷體系的一個分支，電話營銷是一種有效、專業(yè)、低成本的行銷模式，它伴隨著呼叫中心的發(fā)展而成長。面對這種迅速發(fā)展的電話營銷，怎樣持續(xù)繁榮，加速發(fā)展，成為一個新問題。電話營銷話術有著相當特殊的作用。它是企業(yè)電話營銷團隊為達到目標而采取的策
6、略及技巧的綜合表達形式。如果從一個系統(tǒng)的角度來看，電話營銷話術并不是一成不變的，因為其背后蘊含的策略，技巧，對應客戶的發(fā)展周期發(fā)生變化，那么，話術的結構與內容也應相應發(fā)生變化。沒有客戶拒絕就不是銷售，所有的銷售都是從拒絕開始，所以筆者非常喜歡電話銷售這一工作，這項工作讓筆者每天面臨著不同的挑戰(zhàn)。這五種拒絕或許是通常比較多的拒絕理由，怎么樣去應對，相信大家都會有自己的方式和方法，因為每個銷售人員都有自己的銷售個性，不可能按照統(tǒng)一的模式操作。希望大家按照自己最擅長的解決方式去操作，將自己的成功率提高，增強自己的銷售信心。二、當前電話
7、銷售的形式銷售是一個很大的范疇，甚至可以說任何事都可以看成是一種銷售活動。電話銷售的不同之處在于有了電話的參與。電話銷售有很多功能，有些是可以直接通過電話銷售完成訂單的，比如說單純的電話銷售、會議邀請、電話調查等；但很多時候電話銷售只是參與其中的一部分，還需要配合其他銷售手段，比如說產品推廣及報價就需要配合相應的DM、E-DM、大眾營銷等，電話銷售知識充當了臨時一腳的角色。還有電話銷售只是起到信息采集或者過濾的角色，比如說銷售機會挖掘、訂單處理等。從形式上來看，電話銷售可以分為兩種：直接銷售：完全意義上的電話銷售，100％的訂單
8、都是推廣電話來完成的；輔助銷售：輔助式的電話銷售，電話銷售只起到挖掘銷售線索、處理訂單、跟進客戶、服務等的作用，他們有外部銷售人員來單。而這2鐘銷售形式，基本都是下圖的配合，共同完成訂流程。明確客戶對象與銷售目標充分準備資料數據必要的培訓和心理準備創(chuàng)造有吸引力的
