影樓化妝部感動(dòng)服務(wù)

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1、2015-11-05規(guī)章制度員工手冊(cè)龍攝影新進(jìn)員工指導(dǎo)手冊(cè)隨本附上龍攝影婚紗婚慶館系統(tǒng)組織及各式業(yè)務(wù)規(guī)范表格，這是公司生活及工作流程的指南，在您加入龍攝影的同時(shí)，提供您正確的途徑更期盼您能積極的投入及熱心的鉆研，并善于發(fā)揮個(gè)人魅力和才能，以期能盡快使您成為一流的、頂尖的、專業(yè)的服務(wù)人材。本手冊(cè)列為公司機(jī)密，切勿對(duì)外公開，敬請(qǐng)細(xì)心詳閱，隨時(shí)參考，并予妥善保管，若您在生活及工作上遇有難時(shí)，歡迎隨時(shí)洽詢。公司將給您最大的助力。謝謝！本手冊(cè)不可遺失及帶出公司，離職必須交回，未交回者罰款壹佰圓整。公司全名：龍攝影婚紗婚慶館手冊(cè)領(lǐng)用人：-------

2、---------------------------日期：----------------------------------化妝部感動(dòng)服務(wù)1.化妝時(shí)幫客人用物品擋住客人的衣服以免把客人的衣服搞臟?；瘖y室準(zhǔn)備一個(gè)可以儲(chǔ)存客戶衣服的衣柜或者塑料的收納箱，客戶可以自己拿著鑰匙或者有化妝師保管，將顧客換下來的衣服折疊整齊，如果時(shí)在店內(nèi)化妝換下來的衣服，男士的衣服可以用熨斗燙一下。襪子可以用一次性的塑料袋包裝好，鞋子可以擦干。等到客戶拿到的時(shí)候，一定有一種不一樣的感覺。2.女士換下來的內(nèi)衣，為了全部用可以密封的袋子裝起來，放到不顯眼的位置，避免

3、客戶的尷尬和感覺不衛(wèi)生。3.第一次見客戶的面，在客戶化妝的時(shí)候，感覺客戶的皮膚不好，不要說皮膚不好而要說可能是你沒有休息好，你的皮膚很好，但是你太不注重保養(yǎng)了，我這邊有一款面膜真心不錯(cuò)，送你一貼你可以回家試一下，打開客戶的心扉，跟客戶走進(jìn)。要客戶感覺到你是真心在為他著想。1.貼美甲的顧客，不是很方便，每套衣服都在幫顧客穿衣服扣扣子。特別時(shí)客戶在換衣服的時(shí)候，盡管化妝師時(shí)女生，還是會(huì)有一定的尷尬，再換衣服的房間，化妝助理可以拿一塊紅色的布在客戶脫下衣服的時(shí)候?qū)⒖蛻舻拿舾胁课徽谧?，減少客戶的尷尬，在細(xì)節(jié)上的每一次注意，都是能夠刺穿客戶心底的服

4、務(wù)。很多營口沒有在意客戶的真實(shí)需求，表面做了很多工作，客戶沒有感動(dòng)就是沒有解決客戶最需要解決的，往往卻沒有表現(xiàn)出來的。所有的人都不想自己一覽無余的顯現(xiàn)在別人面前，你能夠解決客戶最基本的原始需求，客戶就能認(rèn)可你，你就可以感動(dòng)客戶。2.化妝過程中化妝師隨時(shí)觀察已經(jīng)懷孕的顧客的身體變化，如發(fā)現(xiàn)身體不適及時(shí)扶客人到舒軟的沙發(fā)休息。在孕婦化妝的過程中準(zhǔn)備號(hào)毯子和靠墊，要客戶感覺舒服一點(diǎn)，并時(shí)不時(shí)的關(guān)心客戶。你準(zhǔn)備的毯子和靠墊或許不會(huì)被用上，但是當(dāng)你拿出來的時(shí)候，客戶一定時(shí)內(nèi)心暖暖的。3.顧客平常不會(huì)化妝，不是道如何化妝，再給客戶化妝的時(shí)候告訴客戶如

5、何化妝并告訴他一些技巧。拍攝結(jié)束后，攝影師可以給予客戶20分鐘左右的體驗(yàn)，要客戶自己嘗試自己化妝并在旁邊指導(dǎo)，能夠綁到客戶的，客戶就會(huì)感動(dòng)。從以幫助客戶解決問題，幫客戶解決后續(xù)的實(shí)際問題。4.化妝師在顧客拍照前與門市對(duì)接，門市寫一封溫馨的卡片，主要圍繞今天比較辛苦，這是我給你準(zhǔn)備的一份小禮物，比如水果，咖啡等，卡片主要圍繞，感謝你對(duì)我們的認(rèn)可，你一定會(huì)拍出暖暖的愛等溫馨的話。5.在新娘妝面完畢，口渴時(shí)不敢喝水，害怕?lián)p壞妝面的情況下，及時(shí)遞給客人一根習(xí)慣，以方便客人喝水。這根吸管，一定不能使普通的吸管，必須要包裝好這個(gè)吸管，可以做一個(gè)吸管的

6、套子，告訴顧客為什么要用吸管，吸管的好處。比如：親，這根吸管可以很好的避免妝面花掉，巔峰婚紗，從細(xì)節(jié)坐騎。化妝店準(zhǔn)備一些口香糖，巧克力等小食品，用來愉悅客戶。1.制作一個(gè)化妝流程圖，制作精美的單頁，顧客來到化妝部的時(shí)候拿給客戶，要客戶知道，化妝的流程和我們整個(gè)化妝部的服務(wù)項(xiàng)目。在這個(gè)環(huán)節(jié)解決掉客戶不知道下面如何做，不知道如何配合，接觸客戶內(nèi)心的焦急。凡是一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，一定是以最簡單便捷的方式將自己即將享受的服務(wù)提前透傳給客戶。2.舉辦妝面培訓(xùn)的課程來服務(wù)顧客，定期舉辦妝容培訓(xùn)的課程來增強(qiáng)老客戶的粘度，老客戶可以帶新客戶來，針對(duì)夏季補(bǔ)水，

7、冬季保濕等內(nèi)容，根據(jù)不同時(shí)節(jié)，不同的客戶群體采取相應(yīng)的培訓(xùn)，幫助客戶解決日常的妝面問題?；瘖y部感動(dòng)服務(wù)案例1.我之前服務(wù)過一對(duì)顧客，我給他們化的妝，當(dāng)時(shí)葉比較聊得來，就一直不斷的互相關(guān)心，男孩有次出行不小心出了車禍，我就買了牛奶去醫(yī)院看他，他們很感動(dòng)，一直給我說謝謝，我說謝什么呢，都是朋友，應(yīng)該的，從那以后我們更加的親密，時(shí)不時(shí)的吃吃飯，逛逛街，他們只要有朋友第一時(shí)間給我打電話，也給我?guī)聿簧俚臉I(yè)績。2.我有一次接待了一個(gè)新娘妝，當(dāng)時(shí)女孩過來定的，她說家離得比較遠(yuǎn)，早上又太冷了，不方便過來化妝，我當(dāng)時(shí)也說了有跟妝的，但是以她家的條件，不是

8、很好，嫌跟妝的價(jià)位比較高，沒有定跟妝，我跟女孩子說：“沒事的，到時(shí)候我去你家里面接你吧，在我們伊人新娘消費(fèi)的都是我們的貴賓，我們會(huì)盡我們最大的全力來解決顧客的問題?！毙禄槟侨?，我凌晨四點(diǎn)就起床