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《戰(zhàn)略地圖-如何執(zhí)行》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、戰(zhàn)略地圖—化無形資產(chǎn)為有形成果你無法描述的，就無法衡量；你無法衡量的，就無法管理。第一章引論《戰(zhàn)略地圖》：戰(zhàn)略描述；《平衡記分卡》：戰(zhàn)略衡量；《戰(zhàn)略中心型組織》：戰(zhàn)略管理突破性業(yè)績=戰(zhàn)略地圖+平衡記分卡+戰(zhàn)略中心型組織描述衡量管理你無法描述的，就無法衡量；你無法衡量的，就無法管理?？蛻魧用鏋榱藵M足客戶，我們必須擅長哪些流程內(nèi)部層面學習與成長層面為了實現(xiàn)愿景，我們的企業(yè)必須如何學習和提高為了實現(xiàn)愿景，我們必須怎樣看待我們的客戶財務(wù)層面如果想要成功，我們?nèi)绾慰创蓶|戰(zhàn)略價值創(chuàng)造的簡單模型財務(wù)層面提供了組織成功的最終定義客戶層面定義了目標細分客戶的價值主張內(nèi)部流程為客戶創(chuàng)造并傳遞價值主張無形資產(chǎn)
2、是持續(xù)創(chuàng)造價值的最終源泉戰(zhàn)略地圖說明企業(yè)如何創(chuàng)造價值財務(wù)層面客戶層面內(nèi)部流程學習與成長長期股東價值生產(chǎn)率戰(zhàn)略增長戰(zhàn)略改善成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利用率增加收入機會提高客戶價值選擇功能服務(wù)伙伴關(guān)系品牌可用性質(zhì)量價格客戶價值主張運營管理流程供應(yīng)生產(chǎn)分銷風險管理客戶管理流程選擇獲得保持增長創(chuàng)新流程機會識別R＆D組合設(shè)計/開發(fā)上市法規(guī)和社會流程環(huán)境安全和健康招聘社區(qū)人力資本信息資本文化領(lǐng)導(dǎo)力協(xié)調(diào)一致團隊工作組織資本戰(zhàn)略地圖建立在如下幾項原則之上戰(zhàn)略平衡各種力量的矛盾戰(zhàn)略要以差異化的客戶價值主張為基礎(chǔ)投資于無形資產(chǎn)是為了長期的收入增長，削減成本是為了實現(xiàn)短期的財務(wù)業(yè)績。描述戰(zhàn)略以平衡并連接短期財務(wù)目標和長期
3、目標為起點。滿意的客戶是持續(xù)價值創(chuàng)造的源泉；戰(zhàn)略要求在目標細分客戶和令他們愉悅的價值主張之間建立清晰的聯(lián)系；每個價值主張都清晰界定了它們的特征，即為使客戶滿意而必須傳送價值。價值是通過內(nèi)部業(yè)務(wù)流程來創(chuàng)造高效協(xié)調(diào)的內(nèi)部流程決定了價值的創(chuàng)造和持續(xù)；企業(yè)必須關(guān)注少數(shù)幾個關(guān)鍵內(nèi)部流程，這些流程對于建立并傳遞差異化的客戶價值主張是最重要的，我們將這些少量的關(guān)鍵流程稱之為戰(zhàn)略主題。戰(zhàn)略包括并存的相互補充的主題運營流程的改善通常通過節(jié)約成本和提高質(zhì)量帶來短期效果；來自于客戶關(guān)系增強的收益，會在最初對客戶管理流程改善后6-12個月內(nèi)逐步顯現(xiàn)出來；創(chuàng)新流程通常要花費更長的時間來提高客戶收入和經(jīng)營利潤；加強法
4、規(guī)與社會流程的益處可能要發(fā)生在未來。每一流程在不同時點帶來益處。戰(zhàn)略應(yīng)該是平衡的，在四個內(nèi)部流程中，每類至少有一個戰(zhàn)略主題被包括進來戰(zhàn)略的協(xié)調(diào)一致決定了無形資產(chǎn)的價值當學習與成長的三個要素，即人力、信息和組織資本，都與戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致時，企業(yè)就具有很高的組織準備度：它有能力動員和維持戰(zhàn)略執(zhí)行所要求的變革流程。在戰(zhàn)略地圖中，無形資產(chǎn)被分為以下三類：人力資本：員工技能、才干和知識信息資本：數(shù)據(jù)庫、信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施；組織資本：文化、領(lǐng)導(dǎo)力、員工協(xié)調(diào)一致、團隊工作和知識管理在戰(zhàn)略地圖中，確定了三個使無形資產(chǎn)與戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致的目標方法：戰(zhàn)略工作組群：使人力資本與戰(zhàn)略主題協(xié)調(diào)一致；戰(zhàn)略IT組合：
5、使信息資本與戰(zhàn)略主題協(xié)調(diào)一致；組織變革議程：使組織資本整合并協(xié)調(diào)一致在下列情況下，組織準備度較高：戰(zhàn)略工作組群的人力資本能力與戰(zhàn)略主題高度協(xié)調(diào)一致；信息資本提供至關(guān)重要的基礎(chǔ)設(shè)施和戰(zhàn)略IT應(yīng)用，協(xié)助人力資本在其戰(zhàn)略主題中創(chuàng)造卓越業(yè)績；文化、領(lǐng)導(dǎo)力、協(xié)調(diào)一致和團隊工作加強了戰(zhàn)略執(zhí)行所要求的組織氛圍的變革。第二章戰(zhàn)略地圖利用無形資產(chǎn)創(chuàng)造價值不同于管理有形的實物和財務(wù)資產(chǎn)創(chuàng)造價值價值創(chuàng)造是間接的價值與戰(zhàn)略環(huán)境有關(guān)資產(chǎn)是相互配套的價值是潛在的無形資產(chǎn)本身很少創(chuàng)造價值。脫離了企業(yè)背景和戰(zhàn)略，它們分文不值。當無形資產(chǎn)有效地與其它資產(chǎn)（有形的和無形的）結(jié)合起來時，它們的價值才能體現(xiàn)出來。對無形資產(chǎn)的投資
6、成本只代表了企業(yè)對無形資產(chǎn)價值的拙劣估計。無形資產(chǎn)具有潛在價值，但不具有市場價值。無形資產(chǎn)的價值取決于它與戰(zhàn)略的協(xié)調(diào)程度。無形資產(chǎn)很少能直接影響財務(wù)成果，無形資產(chǎn)的改善是通過因果關(guān)系鏈來影響財務(wù)成果的財務(wù)層面客戶層面內(nèi)部流程層面學習與成長層面因果關(guān)系界定將無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為有形資產(chǎn)的邏輯鏈條客戶價值主張明晰創(chuàng)造客戶價值的條件價值創(chuàng)造流程界定將無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為客戶和財務(wù)成果的流程將資產(chǎn)和作業(yè)分組界定與價值創(chuàng)造協(xié)調(diào)一致且有機融合的無形資產(chǎn)長期股東價值收入增長生產(chǎn)率價格質(zhì)量時間功能伙伴關(guān)系品牌產(chǎn)品/服務(wù)特征關(guān)系形象運營管理客戶管理創(chuàng)新管理法規(guī)與社會流程管理人力資本組織資本信息資本++平衡計分卡框架使命
7、我們?yōu)槭裁创嬖趦r值什么對我們重要愿景我們希望的是什么戰(zhàn)略我們的對策戰(zhàn)略地圖詮釋戰(zhàn)略平衡記分卡指標和重點目標值和行動方案我們需要做什么個人目標我需要做什么戰(zhàn)略成果滿意的股東愉快的客戶高效的流程士氣高昂且訓練有素的員工平衡記分卡是描述價值是什么和價值如何創(chuàng)造的連續(xù)統(tǒng)一體中的一環(huán)戰(zhàn)略是什么？波特認為，戰(zhàn)略就是選擇一套行動方案使企業(yè)能夠善于在市場上創(chuàng)造持續(xù)性差異。持續(xù)性差異能夠向客戶傳遞的價值超過競爭者，或者在相同價值下提供更低
