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《如何繪制公司戰(zhàn)略地圖》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。
1、企業(yè)情況：科興公司成立于木世紀(jì)初，經(jīng)過(guò)卜多年的發(fā)展和積累，科興公司現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)發(fā)出具有一定知名度的產(chǎn)品,公司具有一定的生產(chǎn)規(guī)模，員工人數(shù)700多人，目前市場(chǎng)行悄好機(jī)會(huì)多，公司處于歷史最好的快速發(fā)展時(shí)期。近年來(lái)隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,公司連續(xù)兩年都沒(méi)有實(shí)現(xiàn)預(yù)期的收入冃標(biāo)。公司張總經(jīng)理2010年從南方珠二角高薪聘請(qǐng)了一位總丄程師，幫助科興公司培養(yǎng)技術(shù)丁一藝人才，提升工藝能力，提高產(chǎn)品質(zhì)量；又高薪聘請(qǐng)了一位精通精益生產(chǎn)的廠長(zhǎng)，加強(qiáng)牛產(chǎn)過(guò)程小的管控:乂通過(guò)獵頭公司招聘到一位專業(yè)的人力資源部長(zhǎng)。決定開(kāi)展-系列措施，重新建設(shè)員工隊(duì)伍，并山制定了銷售額4億和利潤(rùn)
2、3000萬(wàn)的財(cái)務(wù)口標(biāo)。張總多次組織公団姬研討會(huì)，經(jīng)過(guò)充分的研討后，初步形成了公司下一步的發(fā)展思路。首先，增長(zhǎng)利潤(rùn)有賴于兩個(gè)方而：增長(zhǎng)悄偉收入和降低成木費(fèi)用。公司要提升悄信收入的增長(zhǎng)，從兩個(gè)方面來(lái)考慮：提高老客戶的份額和開(kāi)發(fā)新客戶。提升銷售收入需要提高的產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。降低成本費(fèi)用，需耍做好原材料和成品的怩存管理工作,提高產(chǎn)品研發(fā)能力和生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)能力。開(kāi)發(fā)新客戶需要加大新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)力度。這些都是需要關(guān)注的重點(diǎn)工作。具次，公司的產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期以及售后服務(wù)，這些方面的工作經(jīng)常引起客戶投訴，也是需要關(guān)注的重點(diǎn)工作。最后，由于公司員工冇一定的流火，很多新
3、員工都不熟悉公司的產(chǎn)品知識(shí)，打造一只過(guò)硬的研發(fā)隊(duì)伍、生產(chǎn)隊(duì)伍、干部隊(duì)伍也非常重要，另外，公司計(jì)劃在年內(nèi)推進(jìn)戰(zhàn)略績(jī)效管理模式,通過(guò)戰(zhàn)略績(jī)效管理加強(qiáng)對(duì)戰(zhàn)略與績(jī)效的管控，實(shí)現(xiàn)年度財(cái)務(wù)目標(biāo)。請(qǐng)您幫助科興公司繪制戰(zhàn)略地圖，將張總經(jīng)理的發(fā)展思路清晰地表達(dá)岀來(lái)，形成實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)的行動(dòng)路徑圖。問(wèn)題分析：我們可以借助戰(zhàn)略地圖來(lái)表達(dá)張總的初步發(fā)展思、路，通過(guò)戰(zhàn)略地圖可以很好地幫助張總分析實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)日標(biāo)的行動(dòng)路徑，把張總的想法清晰地表達(dá)出來(lái)。戰(zhàn)略地圖由四個(gè)層面組成：財(cái)務(wù)層面、客戶層面、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)層面、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)層面。1、財(cái)務(wù)層面財(cái)務(wù)層面的內(nèi)容有兩個(gè)：一個(gè)是開(kāi)源，一個(gè)節(jié)流
4、。開(kāi)源就是哪些方面可以增加銷售收入，戰(zhàn)略地圖上就是增長(zhǎng)收入戰(zhàn)略，增長(zhǎng)收入戰(zhàn)略下血又包括擴(kuò)人銷偉收入機(jī)會(huì)和增加客戶價(jià)值兩個(gè)方面，所謂擴(kuò)人銷偉收入機(jī)會(huì)是指哪些方血可以帶來(lái)銷售收入。比如說(shuō)，老客戶帶來(lái)多少銷售收入，新客戶帶來(lái)多少銷售收入，老產(chǎn)品帶來(lái)多少銷售收入，新產(chǎn)品帶來(lái)多少銷售收入。而在增加客戶價(jià)值方而，提高老客戶中的收入比重份額。節(jié)流是指成木控制和提高資產(chǎn)利用率,要想實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)冃標(biāo)，除了增加收入外，還要注意改善成木結(jié)構(gòu)，降低成本費(fèi)用。2、客戶層面為了實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)層面的目標(biāo)，需要如何滿足客戶的價(jià)值需求?？蛻魧用娴膬?nèi)容有三個(gè)：產(chǎn)品/服務(wù)、關(guān)系和形象。產(chǎn)品
5、/服務(wù)主要關(guān)注的是客戶體驗(yàn)，也就是產(chǎn)品能為客戶帶來(lái)什么價(jià)值，可以從價(jià)格、質(zhì)最、時(shí)間、功能和選擇的多樣性介度進(jìn)行思考，產(chǎn)品能給客戶帶來(lái)和其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手什么不一樣的感受和體驗(yàn)。關(guān)系主要關(guān)注的是客戶關(guān)系維護(hù)，客戶關(guān)系維護(hù)的內(nèi)容是什么。形象主要關(guān)注的是品牌，新的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的品牌形象如何刪造,品牌知名度和美譽(yù)度的內(nèi)容是什么？以及未來(lái)新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率是多少？3、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)層面財(cái)務(wù)和客八的忖標(biāo)清晰了，企業(yè)還需要關(guān)注提升內(nèi)部運(yùn)營(yíng)能力，以保障財(cái)務(wù)忖標(biāo)的達(dá)成。內(nèi)部運(yùn)營(yíng)層面的內(nèi)容侑I丿L
6、個(gè)，分別是：運(yùn)營(yíng)管理流程、客戶管理流程、創(chuàng)新流程和政策法規(guī)流程。運(yùn)營(yíng)管理流程是
7、指公司的關(guān)鍵業(yè)務(wù)運(yùn)作流程?？蛻艄芾砹鞒淌侵钙髽I(yè)如何更好地服務(wù)于客戶，滿足客戶需求的流程。創(chuàng)新流程是為滿足客八層
8、何的忖標(biāo)，金業(yè)內(nèi)部需要做哪些流程革新，以適應(yīng)新的忖標(biāo)。政策法規(guī)流程是?個(gè)風(fēng)險(xiǎn)控制流程，主要解決如何降低客戶投訴等方面的問(wèn)題。4、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)層面學(xué)習(xí)成長(zhǎng)層面的內(nèi)容有三個(gè)：人力資本價(jià)值、信息資本價(jià)值和組織資本價(jià)值。人力資木價(jià)值主要解決的問(wèn)題是為了滿足上述三個(gè)層而的目標(biāo)，企業(yè)如何準(zhǔn)備人力資源,如何使人力資源的數(shù)量和素質(zhì)達(dá)到支撐前面目標(biāo)的要求C這就要求金業(yè)在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型時(shí)都要考慮人力資源方面的因素，沒(méi)有人力資源的支撐，公司的戰(zhàn)略FI標(biāo)是很難實(shí)現(xiàn)的
9、。信息資本價(jià)值主要解決如何利用信息技術(shù)改善溝通成本，提高工作效率的問(wèn)題。組織資本價(jià)值主要解決組織氛圍營(yíng)造的問(wèn)題，包扭金業(yè)文化、領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)合作等。解決思路及操作步驟：通過(guò)上而描述戰(zhàn)略地圖框架內(nèi)容，我們?cè)谶@里用簡(jiǎn)化示的六步法繪制科興公司戰(zhàn)略地圖：步驟一：社會(huì)環(huán)境分析明確公司戰(zhàn)略，先了解社會(huì)環(huán)境對(duì)公司的影響，可以用PESTEL分析工具。通過(guò)資料數(shù)據(jù)搜集，対影響企業(yè)戰(zhàn)略的政策、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)、壞境和法律等社會(huì)環(huán)境因素進(jìn)行分析，形成社會(huì)環(huán)境分析結(jié)論。步驟二：行業(yè)環(huán)境分析明確公訶戰(zhàn)略，需耍分析行業(yè)環(huán)境屮的哪吐關(guān)鍵因素對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略有重要影響。耍明確趕超行
10、業(yè)的標(biāo)桿，針對(duì)行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行分析，可以從優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)展開(kāi)。市場(chǎng)因素分析示例步驟五：梳理戰(zhàn)略重點(diǎn)在上述分析的基礎(chǔ)上，羅列戰(zhàn)略重點(diǎn)，戰(zhàn)略重點(diǎn)右：降低成本費(fèi)川、提高產(chǎn)品供應(yīng)
