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1、如何運(yùn)用平衡計(jì)分卡BSC繪制戰(zhàn)略地圖uWherethereisnomeasurement,thereisnomanagement,”這是平衡計(jì)分卡(BalanceScoreCard,BSC)的創(chuàng)始人之一羅伯特?卡普蘭(Roberts,Kaplan)教授的名言。與很多管理工具一樣，平衡計(jì)分卡從1992年誕生至今，被很多企業(yè)關(guān)注和運(yùn)用，可評價(jià)亦是褒貶不一。目前，卡普蘭教授來到正值隆冬時(shí)節(jié)的中國，與我們分享了他的想法：希望能運(yùn)用績效管理體系來幫助描述和實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略。隨著新興經(jīng)濟(jì)體的發(fā)展，公司需要借助更精確的管理工具來定位自己獨(dú)特的價(jià)值
2、并有效實(shí)現(xiàn)。在中國水上不服？作為商業(yè)史上最強(qiáng)大的管理工具之一，平衡計(jì)分卡在中國企業(yè)的威力如何?是否會存在水土不服的問題?卡普蘭教授認(rèn)為，能否有效利用平衡計(jì)分卡這樣精密的管理工具與行業(yè)和公司并無太大關(guān)聯(lián)，而與CEO的領(lǐng)導(dǎo)力有關(guān)?！盁o論是在哪個(gè)市場的企業(yè)，都面臨著如何描述、溝通、執(zhí)行戰(zhàn)略的問題?！笨ㄆ仗m教授說，“其實(shí)，不少管理工具的理念也是從東方國家學(xué)來的一一例如日木，因?yàn)槿漳救朔浅?qiáng)調(diào)如何從一線員工(包括中層經(jīng)理人)那里去了解新的想法。我們需要一個(gè)可以讓員工的創(chuàng)新及知識力被挖掘出來的結(jié)構(gòu)。”“如果屮國的企業(yè)一味強(qiáng)調(diào)節(jié)省成本而忽略戰(zhàn)略
3、，那么具能從BSC屮受益就有限?！笨ㄆ仗m教授表示?；蛘哌@樣就容易被解釋為在屮國“水土不服”的現(xiàn)象?！板鴩髽I(yè)家并不習(xí)慣與員工分享白己的日標(biāo)和戰(zhàn)略?！笨ㄆ仗m說。實(shí)施平衡計(jì)分卡成功企業(yè)的共同特質(zhì)并非每家實(shí)施平衡計(jì)分卡的公司都真正發(fā)揮了其最大的威力。那些實(shí)施平衡計(jì)分卡成功的企業(yè)具有以下共同的特質(zhì)：第一，他們都有很強(qiáng)的高層領(lǐng)導(dǎo)人；第二，他們都把公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成平衡計(jì)分卡來跟所有員工溝通；第三，他們把髙層戰(zhàn)略落實(shí)到營運(yùn)單位和支援部門；第四，他們把戰(zhàn)略變成每個(gè)人的日常工作，讓個(gè)人工作tl標(biāo)、薪資報(bào)酬與公司戰(zhàn)略結(jié)合在一起；第五，他們把平衡計(jì)分卡和
4、企業(yè)內(nèi)部流程、營運(yùn)計(jì)劃以及預(yù)算整合在一起，形成一個(gè)新的管理架構(gòu)。什么是平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡是根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的指標(biāo)體系，?其冃的是建立一套使企業(yè)戰(zhàn)略有效執(zhí)行的冃標(biāo)管理體系。它從四個(gè)不同角度即財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長來衡量企業(yè)的業(yè)績，從而幫助企業(yè)解決短期利益的實(shí)現(xiàn)和可持續(xù)發(fā)展相統(tǒng)一的問題。并非所有企業(yè)都能通過引入平衡計(jì)分卡發(fā)揮重人作用。無形資本對企業(yè)經(jīng)營貢獻(xiàn)比重愈人的公司，平衡計(jì)分卡的效能就愈能得到發(fā)揮。因此只有對于那些高度依賴品牌、客戶關(guān)系、技術(shù)創(chuàng)新、流程卓越、人才資本化創(chuàng)造財(cái)富的企業(yè)，才有必要花人力氣引入平衡計(jì)分卡。公
5、司規(guī)模人小倒在其次，因?yàn)閷τ谝?guī)模較小的公司來說操作反而更方便，至少提供一種比較全面的企業(yè)經(jīng)營管理思路?？ㄆ仗m教授認(rèn)為，以前中國企業(yè)以及新興市場很多國家的企業(yè)成功是得益于低的勞動(dòng)成本。而現(xiàn)在，這個(gè)優(yōu)勢已經(jīng)逐漸喪失，中國企業(yè)需要生產(chǎn)一些具有高附加值的產(chǎn)品。而中國的一些企業(yè)在管理效率、競爭性方面還有較大的提升空間?！板鴩髽I(yè)需要從以前偏向行政式的管理風(fēng)格轉(zhuǎn)變?yōu)楦臃e極主動(dòng)的專業(yè)管理風(fēng)格。如此一來，屮國企業(yè)不僅僅需要告訴員工到底做什么，還得鼓勵(lì)他們?nèi)绾巫龅酶映晒?。也就是耍有更多授?quán)，同時(shí)也需要為員工指明方向，讓員工明白如何為公司帶來更多
6、的價(jià)值。未來越南、緬甸一一包括5?10年Z后非洲的生產(chǎn)力成本、制造成本可能要比中國還低。所以這時(shí)企業(yè)就必須決定自C的定位，增加自己的獨(dú)特性或競爭優(yōu)勢。這其實(shí)是戰(zhàn)略問題，戰(zhàn)略其實(shí)說到底就是一個(gè)定位的問題，即'我應(yīng)該從何及如何去競爭'。”用BSC繪制戰(zhàn)略地圖戰(zhàn)略地圖是以平衡計(jì)分卡的四個(gè)層面H標(biāo)（財(cái)務(wù)層面、客戶層面、內(nèi)部層面、學(xué)習(xí)與增長層面）為核心，通過分析這四個(gè)層面目標(biāo)的相互關(guān)系而繪制的企業(yè)戰(zhàn)略因杲關(guān)系圖。平衡計(jì)分卡中四個(gè)核心層面目標(biāo)的相互關(guān)系非常緊密。首先，改進(jìn)某些新技術(shù)工作崗位上員工的能力和技能,可以使關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程得到改善。改善后
7、的流程將增強(qiáng)傳送給冃標(biāo)客戶的價(jià)值主張，帶來客戶滿意度、客戶保持率和客戶業(yè)務(wù)增長。于是，改善后的客戶成果指標(biāo)將帶來收入的增加，以及提高最為重耍的股東價(jià)值?！拔覀冃枰ㄆ诘貋韺@四方面彼此間的聯(lián)系做一下檢查，來判斷我們的戰(zhàn)略是否出現(xiàn)了問題。比如我們在員工和流程這方面的績效指標(biāo)表現(xiàn)得都很好，但是在針對客戶和財(cái)務(wù)績效方而的表現(xiàn)令人失望，那說不定就隱藏著這樣一個(gè)問題，就是其實(shí)我們的戰(zhàn)略本身是有問題的，也就是說我們努力想做得很好的這些內(nèi)容并不為客戶所看重，也沒有為我們帶來財(cái)務(wù)上好的表現(xiàn)?！笨ㄆ仗m說。創(chuàng)建風(fēng)險(xiǎn)計(jì)分卡其實(shí)說到風(fēng)險(xiǎn)管理，對企業(yè)來講，
8、它遇到的最大的風(fēng)險(xiǎn)之一就是有關(guān)戰(zhàn)略方面的風(fēng)險(xiǎn)：要么是戰(zhàn)略木身有問題，要么是戰(zhàn)略沒有辦法得到很好的實(shí)丿施?！拔艺J(rèn)為不要把風(fēng)險(xiǎn)這一塊內(nèi)容放到上述的戰(zhàn)略地圖當(dāng)小，和反應(yīng)該去創(chuàng)建一個(gè)單獨(dú)的空間，就是我們所說的風(fēng)險(xiǎn)計(jì)分卡。針對我們的戰(zhàn)略地圖當(dāng)中每一塊的戰(zhàn)略冃
