藥學(xué)服務(wù)的目的和內(nèi)容

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1、模塊一藥學(xué)服務(wù)與咨詢項(xiàng)目一認(rèn)識(shí)藥學(xué)服務(wù)的對(duì)象、目的和內(nèi)容項(xiàng)目二培養(yǎng)藥師必備的素質(zhì)藥學(xué)服務(wù)概述藥學(xué)服務(wù)：是藥師應(yīng)用藥學(xué)專業(yè)知識(shí)向公眾(包括醫(yī)護(hù)人員、患者及家屬)提供直接的、負(fù)責(zé)任的、與藥物使用有關(guān)的服務(wù)。藥學(xué)服務(wù)的目標(biāo)：以患者為中心，提高藥物治療的安全性、有效性和經(jīng)濟(jì)性，實(shí)現(xiàn)改善和提高患者的生命質(zhì)量藥學(xué)服務(wù)的最基本要素：“與藥物使用有關(guān)”的“服務(wù)”我們的目標(biāo)是：以患者為中心！這種服務(wù)與藥物有關(guān)，涉及全社會(huì)使用藥物的患者，包括住院患者、門診患者、社區(qū)患者和家庭患者，監(jiān)護(hù)他們?cè)谟盟幦讨械陌踩⒂行?、?jīng)濟(jì)和適宜。因此，藥學(xué)服務(wù)具有很強(qiáng)的社會(huì)屬性。即：治療性用藥（治療藥物監(jiān)測(cè)）藥學(xué)服務(wù)的社會(huì)屬性還表現(xiàn)

2、在：預(yù)防性用藥（ADR監(jiān)測(cè)）保健性用藥（健康教育）(二)、藥學(xué)服務(wù)的目的1、提供安全的治療藥物（采購、儲(chǔ)存、使用安全的有效期內(nèi)、不良反應(yīng)）2.提供有效的治療藥物3.提供經(jīng)濟(jì)的治療藥物4.提供合法的治療藥物(三)、藥學(xué)服務(wù)的內(nèi)容1、處方調(diào)劑2、參與臨床藥物治療3、治療藥物監(jiān)測(cè)4、藥物利用研究和評(píng)價(jià)5、藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)和報(bào)告6、藥學(xué)信息服務(wù)7、參與健康教育(四)、現(xiàn)代藥學(xué)服務(wù)觀實(shí)施現(xiàn)代藥學(xué)服務(wù)的核心是滿足患者及社會(huì)的需要1.個(gè)體患者與社區(qū)的差異服務(wù)2.藥學(xué)服務(wù)培訓(xùn)專業(yè)化3.維系與患者的合作關(guān)系4.藥學(xué)服務(wù)必須嚴(yán)謹(jǐn)法的治療藥物項(xiàng)目二培養(yǎng)藥師必備的素質(zhì)藥師是指依法經(jīng)過資格認(rèn)定，并在國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理

3、局注冊(cè)或登記的藥學(xué)技術(shù)人員，包括執(zhí)業(yè)藥師、從業(yè)藥師和藥師。藥師最終的服務(wù)對(duì)象是患者。1.藥師職業(yè)道德的義務(wù)和權(quán)利藥師的職業(yè)道德義務(wù)就是對(duì)患者有高度責(zé)任心和為藥學(xué)事業(yè)獻(xiàn)身的精神。⑴、在執(zhí)業(yè)過程中與醫(yī)護(hù)人員相互理解、相互信任⑵、將患者及公眾的身體健康和生命安全放在首位⑶、堅(jiān)決做到尊重患者、進(jìn)德修業(yè)、珍視聲譽(yù)，依法獨(dú)立執(zhí)業(yè)⑷、嚴(yán)格遵守藥品管理的法律、法規(guī)，依法提供安全、有效、經(jīng)濟(jì)、合理的藥品和藥學(xué)服務(wù)，確保藥品質(zhì)量和藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量，科學(xué)指導(dǎo)用藥。2.藥學(xué)服務(wù)領(lǐng)域的道德責(zé)任(1)藥品流通領(lǐng)域的道德責(zé)任樹立正確的經(jīng)營(yíng)道德觀:首先是服務(wù)人民其次是按照《藥品管理法》等藥事法規(guī)辦事最后是正確處理社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效

4、益的關(guān)系。(2)藥品調(diào)劑配發(fā)中的道德責(zé)任保證患者用藥過程安全、有效、經(jīng)濟(jì)是調(diào)劑配發(fā)人員的基本工作責(zé)任。處方調(diào)配和藥品銷售中，還要求做到嚴(yán)肅、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，給患者提供合理用藥的正確指導(dǎo)，收集藥品不良反應(yīng)信息。3.藥師職業(yè)行為準(zhǔn)則(1)、維護(hù)患者生命利益(2)、依法守德(3)、終身學(xué)習(xí)(4)、尊重患者(5)、保證藥品質(zhì)量(6)、正確指導(dǎo)(7)、珍惜聲譽(yù)(8)、誠(chéng)實(shí)公正(9)、慎言守密(10)、公平竟?fàn)幍诙?jié)藥學(xué)服務(wù)禮儀一、禮儀的概念、特征和原則（一）禮儀的概念：指一定的社會(huì)道德觀念與風(fēng)俗習(xí)慣的客觀體現(xiàn)，是表達(dá)禮節(jié)動(dòng)作、容貌舉止的行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則。藥學(xué)咨詢師需要掌握的禮儀藥學(xué)咨詢師掌握禮儀的必要性禮

5、儀的原則禮儀的要素儀表語言行為藥師在咨詢工作中如何應(yīng)用禮儀，怎樣發(fā)揮禮儀的作用，應(yīng)該遵循下列原則禮儀的要素語言儀表行為儀表是指人的容貌，是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)在人際交往的最初階段，往往最能引起對(duì)方注意的就是一個(gè)人的儀表，人們常說的“第一印象”，多半來自于一個(gè)人的儀表一個(gè)人的衛(wèi)生習(xí)慣和服飾與儀表是否端莊、大方有著密切的關(guān)系清潔衛(wèi)生是儀表美的關(guān)鍵也是禮儀的基本要求。不管長(zhǎng)相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個(gè)人的美感因此，每個(gè)人都應(yīng)該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣咨詢藥師接觸患者的機(jī)會(huì)多，更應(yīng)該講究衛(wèi)生，一是自我防護(hù)，二是避免自己成為傳染媒介對(duì)咨詢藥師的衛(wèi)生要求頭發(fā)最能表現(xiàn)出一個(gè)人的精神

6、狀態(tài)，專業(yè)的咨詢藥師的頭發(fā)需要精心的梳洗和處理耳朵內(nèi)須清洗干凈眼屎絕不可以留在眼角上鼻毛不可以露出鼻孔牙齒要刷干凈，口中不可留有異味胡子要刮干凈或修整齊手部指甲要修剪整齊，雙手保持清潔，想像一下一只臟手遞給你藥品時(shí)感覺不要在人前“打掃個(gè)人衛(wèi)生”比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應(yīng)該避開他人進(jìn)行，否則，不僅不雅觀，也不尊重他人與人談話時(shí)應(yīng)保持一定距離，聲音不要太大，不要對(duì)人口沫四濺良好的儀表—服飾要求服飾反映了一個(gè)人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗具體說來，它既要自然得體，協(xié)調(diào)大方，又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則服飾穿戴選擇的基本原則1服飾的選擇要與穿戴者所處的環(huán)境相協(xié)調(diào)著

7、裝協(xié)調(diào)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)：TPO原則Time時(shí)間Place地點(diǎn)Occasion場(chǎng)合比如在家時(shí)可以穿舒適的休閑服，工作時(shí)就應(yīng)該穿上工作服咨詢藥師的工作服飾工作服給人一種莊重的感覺，第一紐扣需要扣??；上衣口袋不要插著太多筆，兩側(cè)口袋最好不要放東西，特別是容易鼓起來的東西如香煙和打火機(jī)等?。記住工作服需要及時(shí)熨整齊襯衫要及時(shí)更換，注意袖口及領(lǐng)口是否有污垢襯衫、領(lǐng)帶和工作服需要協(xié)調(diào)鞋襪須搭配平衡，兩者都不要太華麗