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1、基于體驗營銷視角的晉州市旅游營銷策略研究摘要：隨著體驗營銷概念的提出，將其運用在具有體驗性特點的企業(yè)經營的關鍵。進行體驗營銷的企業(yè)為了滿足消費者的體驗需求，發(fā)掘顧客潛意識中的渴望，站在消費者的角度，以人性化、個性化、差異化為宗旨去設計、出售自己的產品和服務。并且使他們在接觸產品的同時，參與到產品的情感創(chuàng)作中來，使他們體驗到產品的個性化魅力，以幫助所有顧客真正地達到自我實現的崇高境界。1.2現代旅游營銷的本質是體驗營銷1995年世界旅游組織和聯(lián)合國統(tǒng)計委員會對旅游下的定義是：旅游是“人們?yōu)榱诵蓍e、商務和其他目的，離開他們的環(huán)境，到某些地方去以及在那些地方停留的活動”。
2、但是與其說旅游是一種集交通、食宿、娛樂等為一體的活動，不如說它是消費者的一種體驗。比如，去法國的埃菲爾鐵塔，沉浸在普羅旺斯的薰衣草花海之中，是為了體驗異國別具一格的風情；去中國的故宮，徜徉于蘇州拙政園的庭廊之中，是為了體驗古代的皇家文化；攀登珠穆朗瑪，在冰雪之中挑戰(zhàn)自我，是為了體驗超越極限的快感。所以說，旅游就是一種體驗，它集文化體驗、生態(tài)體驗、環(huán)境體驗、景觀體驗、娛樂體驗、情感體驗、健康體驗等于一身。在旅游行業(yè)里，旅游景區(qū)扮演的角色就是體驗產品（服務）的提供者，或者叫做體驗經濟的制造者。在體驗經濟時代，旅游者的需求不僅僅是旅游產品，他們更看重的是停留在記憶中揮之不
3、去的體驗經歷。因此，與傳統(tǒng)旅游營銷滿足消費者需求的出發(fā)點相比，現代旅游營銷的本質是以滿足消費者需求和體驗為目的的旅游體驗營銷。1.3傳統(tǒng)營銷與體驗營銷的比較體驗經濟時代的到來以及人們體驗需求的產生，必然要求體驗營銷與傳統(tǒng)的營銷存在著差異，并且在今后的營銷策略制定中，體驗營銷的指導作用會日益重要。locaLHoST它與傳統(tǒng)營銷的比較如下：從產品特色、市場特征和競爭狀況中進行市場定位把顧客當作理智的購買決策者，把顧客的決策看成一個解決問題的過程，非常理性的分析、評價、最后決策購買營銷策略以4p、4c、服務營銷策略為主從旅游者的需求和體驗出發(fā)焦點在顧客體驗上體驗“符號化”
4、，在廣泛的社會文化背景中體驗消費情景認為顧客既是理性的也是感性的，顧客因理智和因為追求刺激、樂趣等一時沖動而購買的概率是相同的營銷策略以感官、情感、思考、行動與關聯(lián)營銷為主2晉州市旅游營銷現狀分析2.1周家莊鄉(xiāng)的農業(yè)觀光游周家莊鄉(xiāng)實行以鄉(xiāng)為基本核算單位的經營管理體制，土地集體經營，在全國農村是獨樹一幟、絕無僅有的。周家莊是著名的林果之鄉(xiāng)，林果面積8000畝，形成了美麗的田園風光。游客通過參觀合作史紀念館來領略集體公社制度的魅力，通過觀光采摘來欣賞田園風光。但這是遠遠不夠的，雖然具有全國獨一無二的人民公社，卻沒有發(fā)揮它獨特的優(yōu)勢，并且在目前的形勢下，觀光旅游對游客來說
5、，已經不具備新鮮感，且在不同的地區(qū)都會有農業(yè)觀光旅游，因此不具備地域優(yōu)勢，只能吸引部分附近游客，使當地的旅游業(yè)發(fā)展壯大受到很大限制。2.2魏征文化游晉州市以“廉政教育”為指導思想，以魏征公園、魏征故居為龍頭，大力發(fā)展魏征文化游。以游客參觀，導游講解為主，缺乏深刻的體會，因此有待于進一步對魏征文化深入挖掘與體會。從晉州市旅游發(fā)展的現狀來看，雖然資源豐富，但傳統(tǒng)的旅游營銷策略已經不能滿足，甚至制約了當地旅游的發(fā)展。從體驗營銷的視角來制定旅游營銷策略，是當地突破重重限制，取得進一步發(fā)展的必要選擇。3晉州市旅游體驗營銷的實施策略3.1以旅游者的體驗為導向設計、制作和銷售旅游
6、體驗迪斯尼為父母和子女設計了分享快樂時光的地方。從售票處，到主題公園內的建筑、設備、員工、提供的游戲以及旅游紀念品都能夠讓父母回憶流逝的童年，讓孩子享受正擁有的童年。有體驗感的廣告能使主題更加鮮明，“好客山東”，“浪漫之都—中國大連”，“問道武當山，養(yǎng)生太極湖”，這些廣告語的設計，令游客在去旅游體驗之前就進行了心靈的體驗，充滿向往，充分激發(fā)了消費者的思考，觸動了他們的情感，引起了他們的行動。晉州市應該首先找準定位，選定突出自己特點的廣告語，從情感上吸引旅游者前往。3.2針對周家莊文化加強旅游者的角色體驗周家莊文化是中國在計劃經濟時代“人民公社”的縮影，在國內外都能吸
7、引大批人前來學習研究。將單調的觀光游發(fā)展為體驗游，也就是使旅游者進入“人民公社”的角色之中，聽到熟悉的“東方紅，太陽升”，看到那一時期的畫和毛主席語錄，親自動手進行勞作，在“人民公社大食堂”里品嘗自己勞動出的食物，重現那一時期的生活模式與分配方式，通過親自參與其中，加強角色體驗，來達到思想與感情上的認知。3.3深入挖掘魏征文化，從情感上使旅游者達到共鳴魏征作為我國封建社會一代清官廉吏的杰出代表，受到百姓蒼生，歷代官員和家鄉(xiāng)人民的敬仰和愛戴。在魏征故居內擺放魏征進諫的奏折，以及魏征的名言，名篇。導游在帶游客參觀的過程中不是生硬的講解和讓游客自己看，而是讓游客能夠明
