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《基于體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)視角的晉州市旅游營(yíng)銷(xiāo)策略研究》由會(huì)員上傳分享,免費(fèi)在線(xiàn)閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫(kù)。
1、基于體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)視角的晉州市旅游營(yíng)銷(xiāo)策略研究摘要:隨著體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)概念的提出,將其運(yùn)用在具有體驗(yàn)性特點(diǎn)的旅游業(yè),對(duì)旅游營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展具有積極的現(xiàn)實(shí)意義。將體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的理念運(yùn)用于正在大力發(fā)展旅游的河北省晉州市,針對(duì)晉州市的旅游資源優(yōu)勢(shì),制定旅游體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)策略,對(duì)發(fā)展晉州市旅游業(yè)具有重要意義?! £P(guān)鍵詞:體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo);晉州市;旅游體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo) 河北省晉州市歷史悠久,自然和人文資源優(yōu)勢(shì)明顯。既是大唐名相魏征的故里,又有全國(guó)唯一實(shí)行“鄉(xiāng)級(jí)集體核算、土地集體經(jīng)營(yíng)”管理體制的周家莊鄉(xiāng),依靠這些有利資源發(fā)展旅游大有可為。將“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代”提出的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的概念運(yùn)用到晉州市旅游業(yè)的發(fā)展,對(duì)晉州市旅游
2、業(yè)準(zhǔn)確定位,吸引更多旅游者,做大做強(qiáng)具有重要的實(shí)踐意義?! ?旅游體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的模式 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的含義 美國(guó)哥倫比亞大學(xué)教授伯恩特.H.施密特把體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)定義為體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)是站在消費(fèi)者的感官(sense)、情感(feel)、思考(think)、行動(dòng)(act)和關(guān)聯(lián)(relate)五個(gè)方面,重新定義、設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)的思考方式。體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)是以體驗(yàn)作為營(yíng)銷(xiāo)客體的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),向顧客提供有價(jià)值的體驗(yàn),通過(guò)滿(mǎn)足顧客的體驗(yàn)需要而達(dá)到吸引和保留顧客、獲取利潤(rùn)的目的。消費(fèi)者的體驗(yàn)才是研究消費(fèi)者行為與企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。進(jìn)行體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)為了滿(mǎn)足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求,發(fā)掘顧客潛意識(shí)中的渴望,站在消費(fèi)者的角度,
3、以人性化、個(gè)性化、差異化為宗旨去設(shè)計(jì)、出售自己的產(chǎn)品和服務(wù)。并且使他們?cè)诮佑|產(chǎn)品的同時(shí),參與到產(chǎn)品的情感創(chuàng)作中來(lái),使他們體驗(yàn)到產(chǎn)品的個(gè)性化魅力,以幫助所有顧客真正地達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的崇高境界。 現(xiàn)代旅游營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)是體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo) 1995年世界旅游組織和聯(lián)合國(guó)統(tǒng)計(jì)委員會(huì)對(duì)旅游下的定義是:旅游是“人們?yōu)榱诵蓍e、商務(wù)和其他目的,離開(kāi)他們的環(huán)境,到某些地方去以及在那些地方停留的活動(dòng)”。但是與其說(shuō)旅游是一種集交通、食宿、娛樂(lè)等為一體的活動(dòng),不如說(shuō)它是消費(fèi)者的一種體驗(yàn)。比如,去法國(guó)的埃菲爾鐵塔,沉浸在普羅旺斯的薰衣草花海之中,是為了體驗(yàn)異國(guó)別具一格的風(fēng)情;去中國(guó)的故宮,徜徉于蘇
4、州拙政園的庭廊之中,是為了體驗(yàn)古代的皇家文化;攀登珠穆朗瑪,在冰雪之中挑戰(zhàn)自我,是為了體驗(yàn)超越極限的快感。所以說(shuō),旅游就是一種體驗(yàn),它集文化體驗(yàn)、生態(tài)體驗(yàn)、環(huán)境體驗(yàn)、景觀(guān)體驗(yàn)、娛樂(lè)體驗(yàn)、情感體驗(yàn)、健康體驗(yàn)等于一身。在旅游行業(yè)里,旅游景區(qū)扮演的角色就是體驗(yàn)產(chǎn)品(服務(wù))的提供者,或者叫做體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的制造者。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,旅游者的需求不僅僅是旅游產(chǎn)品,他們更看重的是停留在記憶中揮之不去的體驗(yàn)經(jīng)歷。因此,與傳統(tǒng)旅游營(yíng)銷(xiāo)滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的出發(fā)點(diǎn)相比,現(xiàn)代旅游營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)是以滿(mǎn)足消費(fèi)者需求和體驗(yàn)為目的的旅游體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)。 傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)與體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的比較 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)以及人們體驗(yàn)需
5、求的產(chǎn)生,必然要求體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)存在著差異,并且在今后的營(yíng)銷(xiāo)策略制定中,體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的指導(dǎo)作用會(huì)日益重要。它與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的比較如下: 從產(chǎn)品特色、市場(chǎng)特征和競(jìng)爭(zhēng)狀況中進(jìn)行市場(chǎng)定位 把顧客當(dāng)作理智的購(gòu)買(mǎi)決策者,把顧客的決策看成一個(gè)解決問(wèn)題的過(guò)程,非常理性的分析、評(píng)價(jià)、最后決策購(gòu)買(mǎi) 營(yíng)銷(xiāo)策略以4P、4C、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略為主 從旅游者的需求和體驗(yàn)出發(fā) 焦點(diǎn)在顧客體驗(yàn)上 體驗(yàn)“符號(hào)化”,在廣泛的社會(huì)文化背景中體驗(yàn)消費(fèi)情景 認(rèn)為顧客既是理性的也是感性的,顧客因理智和因?yàn)樽非蟠碳?、?lè)趣等一時(shí)沖動(dòng)而購(gòu)買(mǎi)的概率是相同的 營(yíng)銷(xiāo)策略以感官、情感、思考、行動(dòng)與關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)為
6、主 2晉州市旅游營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀分析 周家莊鄉(xiāng)的農(nóng)業(yè)觀(guān)光游 周家莊鄉(xiāng)實(shí)行以鄉(xiāng)為基本核算單位的經(jīng)營(yíng)管理體制,土地集體經(jīng)營(yíng),在全國(guó)農(nóng)村是獨(dú)樹(shù)一幟、絕無(wú)僅有的。周家莊是著名的林果之鄉(xiāng),林果面積8000畝,形成了美麗的田園風(fēng)光。游客通過(guò)參觀(guān)合作史紀(jì)念館來(lái)領(lǐng)略集體公社制度的魅力,通過(guò)觀(guān)光采摘來(lái)欣賞田園風(fēng)光。但這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,雖然具有全國(guó)獨(dú)一無(wú)二的人民公社,卻沒(méi)有發(fā)揮它獨(dú)特的優(yōu)勢(shì),并且在目前的形勢(shì)下,觀(guān)光旅游對(duì)游客來(lái)說(shuō),已經(jīng)不具備新鮮感,且在不同的地區(qū)都會(huì)有農(nóng)業(yè)觀(guān)光旅游,因此不具備地域優(yōu)勢(shì),只能吸引部分附近游客,使當(dāng)?shù)氐穆糜螛I(yè)發(fā)展壯大受到很大限制。 魏征文化游 晉州市以“廉
7、政教育”為指導(dǎo)思想,以魏征公園、魏征故居為龍頭,大力發(fā)展魏征文化游。以游客參觀(guān),導(dǎo)游講解為主,缺乏深刻的體會(huì),因此有待于進(jìn)一步對(duì)魏征文化深入挖掘與體會(huì)?! 臅x州市旅游發(fā)展的現(xiàn)狀來(lái)看,雖然資源豐富,但傳統(tǒng)的旅游營(yíng)銷(xiāo)策略已經(jīng)不能滿(mǎn)足,甚至制約了當(dāng)?shù)芈糜蔚陌l(fā)展。從體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的視角來(lái)制定旅游營(yíng)銷(xiāo)策略,是當(dāng)?shù)赝黄浦刂叵拗?,取得進(jìn)一步發(fā)展的必要選擇?! ?晉州市旅游體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施策略 以旅游者的體驗(yàn)為導(dǎo)向設(shè)計(jì)、制作和銷(xiāo)售旅游體驗(yàn) 迪斯尼為父母和子女設(shè)計(jì)了分享快樂(lè)時(shí)光的地方。從售票處,到主題公園內(nèi)的建筑、設(shè)備、員工、提供的游戲以及旅游紀(jì)念品都能夠讓父母回憶流逝的童年,讓孩子
8、享受正擁有