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1、基于體驗營銷視角的晉州市旅游營銷策略研究摘要：隨著體驗營銷概念的提出，將其運用在具有體驗性特點的旅游業(yè)，對旅游營銷的開展具有積極的現(xiàn)實意義。將體驗營銷的理念運用于正在大力發(fā)展旅游的河北省晉州市，針對晉州市的旅游資源優(yōu)勢，制定旅游體驗營銷策略，對發(fā)展晉州市旅游業(yè)具有重要意義?！ ￡P(guān)鍵詞：體驗營銷；晉州市；旅游體驗營銷 河北省晉州市歷史悠久，自然和人文資源優(yōu)勢明顯。既是大唐名相魏征的故里，又有全國唯一實行“鄉(xiāng)級集體核算、土地集體經(jīng)營”管理體制的周家莊鄉(xiāng)，依靠這些有利資源發(fā)展旅游大有可為。將“體驗經(jīng)濟(jì)時代”提出的體驗營銷的概念運用到晉州市旅游業(yè)的發(fā)展，對晉州市旅游
2、業(yè)準(zhǔn)確定位，吸引更多旅游者，做大做強具有重要的實踐意義。 1旅游體驗營銷的模式 體驗營銷的含義 美國哥倫比亞大學(xué)教授伯恩特.H.施密特把體驗營銷定義為體驗營銷是站在消費者的感官（sense）、情感（feel）、思考（think）、行動（act）和關(guān)聯(lián)（relate）五個方面，重新定義、設(shè)計營銷的思考方式。體驗營銷是以體驗作為營銷客體的市場營銷，向顧客提供有價值的體驗，通過滿足顧客的體驗需要而達(dá)到吸引和保留顧客、獲取利潤的目的。消費者的體驗才是研究消費者行為與企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵。進(jìn)行體驗營銷的企業(yè)為了滿足消費者的體驗需求，發(fā)掘顧客潛意識中的渴望，站在消費者的角度，
3、以人性化、個性化、差異化為宗旨去設(shè)計、出售自己的產(chǎn)品和服務(wù)。并且使他們在接觸產(chǎn)品的同時，參與到產(chǎn)品的情感創(chuàng)作中來，使他們體驗到產(chǎn)品的個性化魅力，以幫助所有顧客真正地達(dá)到自我實現(xiàn)的崇高境界?！ ‖F(xiàn)代旅游營銷的本質(zhì)是體驗營銷 1995年世界旅游組織和聯(lián)合國統(tǒng)計委員會對旅游下的定義是：旅游是“人們?yōu)榱诵蓍e、商務(wù)和其他目的，離開他們的環(huán)境，到某些地方去以及在那些地方停留的活動”。但是與其說旅游是一種集交通、食宿、娛樂等為一體的活動，不如說它是消費者的一種體驗。比如，去法國的埃菲爾鐵塔，沉浸在普羅旺斯的薰衣草花海之中，是為了體驗異國別具一格的風(fēng)情；去中國的故宮，徜徉于蘇
4、州拙政園的庭廊之中，是為了體驗古代的皇家文化；攀登珠穆朗瑪，在冰雪之中挑戰(zhàn)自我，是為了體驗超越極限的快感。所以說，旅游就是一種體驗，它集文化體驗、生態(tài)體驗、環(huán)境體驗、景觀體驗、娛樂體驗、情感體驗、健康體驗等于一身。在旅游行業(yè)里，旅游景區(qū)扮演的角色就是體驗產(chǎn)品（服務(wù)）的提供者，或者叫做體驗經(jīng)濟(jì)的制造者。在體驗經(jīng)濟(jì)時代，旅游者的需求不僅僅是旅游產(chǎn)品，他們更看重的是停留在記憶中揮之不去的體驗經(jīng)歷。因此，與傳統(tǒng)旅游營銷滿足消費者需求的出發(fā)點相比，現(xiàn)代旅游營銷的本質(zhì)是以滿足消費者需求和體驗為目的的旅游體驗營銷?！ 鹘y(tǒng)營銷與體驗營銷的比較 體驗經(jīng)濟(jì)時代的到來以及人們體驗需
5、求的產(chǎn)生，必然要求體驗營銷與傳統(tǒng)的營銷存在著差異，并且在今后的營銷策略制定中，體驗營銷的指導(dǎo)作用會日益重要。它與傳統(tǒng)營銷的比較如下： 從產(chǎn)品特色、市場特征和競爭狀況中進(jìn)行市場定位 把顧客當(dāng)作理智的購買決策者，把顧客的決策看成一個解決問題的過程，非常理性的分析、評價、最后決策購買 營銷策略以4P、4C、服務(wù)營銷策略為主 從旅游者的需求和體驗出發(fā) 焦點在顧客體驗上 體驗“符號化”，在廣泛的社會文化背景中體驗消費情景 認(rèn)為顧客既是理性的也是感性的，顧客因理智和因為追求刺激、樂趣等一時沖動而購買的概率是相同的 營銷策略以感官、情感、思考、行動與關(guān)聯(lián)營銷為
6、主 2晉州市旅游營銷現(xiàn)狀分析 周家莊鄉(xiāng)的農(nóng)業(yè)觀光游 周家莊鄉(xiāng)實行以鄉(xiāng)為基本核算單位的經(jīng)營管理體制，土地集體經(jīng)營，在全國農(nóng)村是獨樹一幟、絕無僅有的。周家莊是著名的林果之鄉(xiāng)，林果面積8000畝，形成了美麗的田園風(fēng)光。游客通過參觀合作史紀(jì)念館來領(lǐng)略集體公社制度的魅力，通過觀光采摘來欣賞田園風(fēng)光。但這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，雖然具有全國獨一無二的人民公社，卻沒有發(fā)揮它獨特的優(yōu)勢，并且在目前的形勢下，觀光旅游對游客來說，已經(jīng)不具備新鮮感，且在不同的地區(qū)都會有農(nóng)業(yè)觀光旅游，因此不具備地域優(yōu)勢，只能吸引部分附近游客，使當(dāng)?shù)氐穆糜螛I(yè)發(fā)展壯大受到很大限制?！ ∥赫魑幕巍 x州市以“廉
7、政教育”為指導(dǎo)思想，以魏征公園、魏征故居為龍頭，大力發(fā)展魏征文化游。以游客參觀，導(dǎo)游講解為主，缺乏深刻的體會，因此有待于進(jìn)一步對魏征文化深入挖掘與體會?！ 臅x州市旅游發(fā)展的現(xiàn)狀來看，雖然資源豐富，但傳統(tǒng)的旅游營銷策略已經(jīng)不能滿足，甚至制約了當(dāng)?shù)芈糜蔚陌l(fā)展。從體驗營銷的視角來制定旅游營銷策略，是當(dāng)?shù)赝黄浦刂叵拗?，取得進(jìn)一步發(fā)展的必要選擇。 3晉州市旅游體驗營銷的實施策略 以旅游者的體驗為導(dǎo)向設(shè)計、制作和銷售旅游體驗 迪斯尼為父母和子女設(shè)計了分享快樂時光的地方。從售票處，到主題公園內(nèi)的建筑、設(shè)備、員工、提供的游戲以及旅游紀(jì)念品都能夠讓父母回憶流逝的童年，讓孩子
8、享受正擁有
