民航商務(wù)英語票務(wù)用

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1、深圳金鵬工貿(mào)有限責(zé)任公司培訓(xùn)資料民航商務(wù)英語接聽電話：Hello,thisisShenzhenAirlinesBookingOffice,canIhelpyou?您好！這是深圳航空售票處，有什么可以幫到您的呢？Hello,whatcanIdoforyou?您好！有什么可以幫到您嗎？上門旅客：Goodmorning(afternoon),Sir(Madam),canIhelpyou?早上好（或下午好）。先生（或女士），我能幫您什么嗎？WhatcanIdoforyou?有什么可以幫到您嗎？旅客常見詢問方式I’dliketobookaseatfrom__to__onJul30

2、th我想訂一張7月30日從深圳到北京的機(jī)票。Canyouhelpmetochecktheflightfrom__to__onJul30th.可以幫我查一下7月30日從深圳到上海的航班嗎？Canyoushow(tell)metheinformationoftheflightZH795?能告訴我ZH795的航班信息嗎？I’dliketoleaveforBeijingonJul30th,canyouchecktheflight？我想7月30日去北京，你可以幫我查一下航班嗎？HowlongdoesthetriptakefromHongkongtoNewYork?從香港到紐約的航

3、班要飛多久？回答的方式：Pleaseholdonforamoment,letmecheckforyou.請(qǐng)不要掛電話，我馬上為您查詢。Waitamonentplease,I`llcheckforyourightnow.請(qǐng)稍等，我立即幫您查詢。介紹航班：whattimeareyougoingtoleave?您想要什么時(shí)間出發(fā)的呢？FlightZH9787leaves___at11amandarrives__at4pm.ZH9787航班上午11點(diǎn)起飛，下午4點(diǎn)到達(dá)。Thereare4aircompaniesoperates(flies)inthisline,AirChina

4、/ChinaSouthernAirlines/ChinaEasternAirlines/ShenzhenAirlines,whichonedoyoulike?這條航線有4家航空公司在飛，國航，南航，東航，深航，請(qǐng)問您要哪家公司的航班？Theflightwhichtakesoffat10ambelongstoZH.上午10點(diǎn)起飛的航班是深航的。ThedeparturetimeofFlightCA981is2pm,andarrivaltimeis5pmoflocaltime.Thewholetripwilltakeabout12hours.CA981航班的起飛時(shí)間是下午2點(diǎn)

5、，到達(dá)時(shí)間是當(dāng)?shù)貢r(shí)間下午5點(diǎn)。整個(gè)行程共飛了12個(gè)小時(shí)。Thereare3flightsfromShenZhentoSeoul,whichonewouldyoulike?深圳到首爾的航班共有3個(gè)，您想要哪個(gè)？直飛、轉(zhuǎn)機(jī)、經(jīng)停：直飛（Itis)adirectflight.ZH795fliestoKualaLumpurdirectly.ZH795直飛吉隆坡。轉(zhuǎn)機(jī)(I’mafraid)youhavetochangeaflightinTokyo.（恐怕）您要在東京轉(zhuǎn)機(jī)。There`satransferinHoChiMinhCity.在胡志明市轉(zhuǎn)機(jī)。經(jīng)停Thereisastopo

6、verof2hoursinNanjing.在南京經(jīng)停2小時(shí)。機(jī)位情況：無座位：Iamsorrytotellyouthatallseatsaresoldout/bookedupinthisflight.很抱歉，這個(gè)航班都沒座位了。有座位：Yes,thereareseatsavailable.是的，有位置。幫旅客作候補(bǔ)：有的航班可以作候補(bǔ)，這時(shí)可以向旅客詢問：CanIputyournameinthewaitinglist?我把您的名字列入候補(bǔ)名單，可以嗎？但是為了保險(xiǎn)起見，在做了候補(bǔ)之后，最好建議旅客定妥一個(gè)座位：Justincasethereisnocancellatio

7、ns,canIputyouontheflightZH9801？現(xiàn)在沒有取消的空余座位，我先幫您預(yù)訂一個(gè)ZH9801航班的座位，行嗎？艙位級(jí)別：Wouldyouliketoflyinbusinessclass?公務(wù)艙可以嗎？第13頁共13頁深圳金鵬工貿(mào)有限責(zé)任公司培訓(xùn)資料民航商務(wù)英語接聽電話：Hello,thisisShenzhenAirlinesBookingOffice,canIhelpyou?您好！這是深圳航空售票處，有什么可以幫到您的呢？Hello,whatcanIdoforyou?您好！有什么可以幫到您嗎？上門旅客：Goodmor