影響內(nèi)科醫(yī)患關(guān)系的因素及改善措施探討論文

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1、影響內(nèi)科醫(yī)患關(guān)系的因素及改善措施探討論文..【關(guān)鍵詞】?jī)?nèi)科;醫(yī)患關(guān)系;改善措施隨著我國經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展,法律制度的日益完善,醫(yī)患雙方的法制觀念都在不斷地增強(qiáng)。病人和醫(yī)護(hù)人員的關(guān)系應(yīng)是一種良性關(guān)系,這樣既能使病人在診療期間保持穩(wěn)定的良好的心態(tài),達(dá)到身心健康的目的,也能使醫(yī)護(hù)人員保持穩(wěn)定情緒,提高工作效率。我院內(nèi)科是一個(gè)集呼吸、消化、心腦血管、內(nèi)分泌等學(xué)科為一體的綜合科室,還肩負(fù)著夜間急診工作..,是全院最忙的一個(gè)科室,也是病人與醫(yī)護(hù)人員之間最容易產(chǎn)生矛盾,引起醫(yī)療糾紛和投訴的場(chǎng)所。探討內(nèi)科影響醫(yī)護(hù)患關(guān)系的因素,并針對(duì)具體情況制定改善措

2、施,有利于建立良好的醫(yī)護(hù)患關(guān)系,提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量,杜絕醫(yī)療事故發(fā)生。1影響醫(yī)護(hù)患關(guān)系的主要因素1.1內(nèi)科疾病通常都是慢性疾病病程較長(zhǎng),病人普遍存在煩躁和自暴自棄的心理狀態(tài),不易建立良好的信任感。病人入院后對(duì)接待的醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度十分敏感,如果服務(wù)態(tài)度冷淡,說話生硬,極易引起病人的反感,在我院醫(yī)護(hù)患之間的矛盾起因針對(duì)服務(wù)態(tài)度占首位。1.2內(nèi)科病人多為老年患者,住院時(shí)多有家人陪護(hù),在實(shí)際工作中,常忽略了家屬的心理反饋,甚至對(duì)家屬呼來喝去,則引起家屬的不滿。1.3俗話說:“久病成醫(yī)”,長(zhǎng)期的慢性病人對(duì)自己的病情有一定的認(rèn)識(shí)和了解。當(dāng)診斷結(jié)

3、果與預(yù)期不符合或治療中病情惡化,搶救未達(dá)到預(yù)期效果時(shí),對(duì)醫(yī)護(hù)質(zhì)量產(chǎn)生懷疑,指責(zé)醫(yī)生、護(hù)士不負(fù)責(zé)任,診斷不明確,搶救不及時(shí),治療無效果,觀察不細(xì)致等。1.4醫(yī)院現(xiàn)有服務(wù)設(shè)施和條件不能滿足病人。內(nèi)科病人多為高齡且護(hù)理難度大,給科室的環(huán)境和衛(wèi)生帶來不少問題,都可增加病人及其家屬心理壓力和不滿情緒。1.5在進(jìn)行治療護(hù)理過程中,由于護(hù)理人員缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)及與病人溝通交流的技巧,面對(duì)患者及家屬的提問,回答問題簡(jiǎn)單生硬,引起病人的反感。另一方面由于護(hù)理工作任務(wù)繁忙,護(hù)士身心疲憊,無法與患者進(jìn)行細(xì)致的溝通,也無暇顧及病人及家屬的情緒與心理,使病人與家

4、屬不滿而導(dǎo)致病人投訴。2改善措施2.1開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。強(qiáng)化以“病人為中心”的服務(wù)理念,樹立全心全意為人民服務(wù)的職業(yè)道德觀念,增加醫(yī)護(hù)人員的敬業(yè)精神。發(fā)放滿意度調(diào)查表,進(jìn)行抽樣調(diào)查。工作人員佩帶工作卡,使醫(yī)護(hù)人員的行為置于病人的監(jiān)督下。2.2在診療護(hù)理過程中,醫(yī)護(hù)人員的操作技術(shù)應(yīng)熟練,有條不紊,可減輕病人肉體上的痛苦。另一方面,注意家屬的心理反應(yīng),尤其是在對(duì)危重危急病人在技術(shù)搶救無效時(shí),根據(jù)家屬的心理需要,進(jìn)行“感情搶救”,使家屬的心理有一定的適應(yīng)過程,更能承受不幸消息的打擊。2.3強(qiáng)化技術(shù)培訓(xùn),提高醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)素質(zhì)是保證工作質(zhì)量

5、的關(guān)鍵。一方面工作人員要不斷的鉆研業(yè)務(wù),思考和查找自身存在的問題。另一方面在診療過程中,要善于體諒病人,誠懇主動(dòng)的向病人及家屬講解疾病的發(fā)展過程和治療情況。從病人的需要出發(fā),幫助解決病人遇到的問題。2.4不斷完善科室各項(xiàng)規(guī)章制度和環(huán)境衛(wèi)生,充實(shí)科室的內(nèi)涵建設(shè)。2.5加強(qiáng)溝通交流,消除糾紛隱患。醫(yī)護(hù)人員要講究語言的藝術(shù)性和技巧性,在治療護(hù)理過程中,使用文明語言,積極與病人溝通交流,對(duì)病人提出的疑問,以扎實(shí)的理論基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)知識(shí),用通俗易懂符合個(gè)性化語言結(jié)合病人的實(shí)際情況向病人細(xì)致耐心的講解。2.6履行告知義務(wù),是和諧醫(yī)患關(guān)系的需要,

6、也是尊重患者權(quán)利的需要。更是醫(yī)護(hù)人員自我保護(hù)的需要。病人作為一名特殊消費(fèi)者,在接受治療護(hù)理的過程中,有權(quán)利并希望知道其正在接受的治療護(hù)理名稱、目的、注意事項(xiàng)、副作用以及應(yīng)該承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。特別是對(duì)于神志不清,昏迷及行為不能自理的患者,醫(yī)護(hù)人員要用親切友善的語言,對(duì)病人及其家屬履行告知義務(wù)。使病人及其家屬即了解了病情,又尊重了患者及其家屬的知情同意權(quán),這樣才有利建立和諧的醫(yī)患關(guān)系。綜上所述,探討影響內(nèi)科醫(yī)患關(guān)系的因素,既有利于提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,又能減少醫(yī)療糾紛,達(dá)到使醫(yī)患雙方處于一個(gè)和諧氛圍的目的。

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