2015電子商務(wù)技能大賽方案

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1、WORD格式可編輯2015年山東省職業(yè)院校技能大賽（高職組）“電子商務(wù)技能”項(xiàng)目競(jìng)賽規(guī)程一、賽項(xiàng)名稱電子商務(wù)技能（高職組）二、競(jìng)賽目的電子商務(wù)技能競(jìng)賽以網(wǎng)店開設(shè)裝修、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)、網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)分析四個(gè)關(guān)鍵任務(wù)完成質(zhì)量以及選手職業(yè)素養(yǎng)作為競(jìng)賽內(nèi)容，全面考察選手的商品整合能力、視覺營(yíng)銷能力、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力、客戶服務(wù)能力、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力，提高選手利用數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷能力。賽項(xiàng)以企業(yè)關(guān)鍵崗位的核心技能為競(jìng)賽內(nèi)容，涵蓋了專業(yè)主干課程，促進(jìn)高等職業(yè)教育教學(xué)改革。通過(guò)競(jìng)賽，考察參賽選手職業(yè)

2、道德、職業(yè)素養(yǎng)、技術(shù)技能水平和創(chuàng)業(yè)能力，全面提升教學(xué)質(zhì)量。賽項(xiàng)對(duì)接產(chǎn)業(yè)前沿技術(shù)，提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效率和精準(zhǔn)性，減少了企業(yè)巨額的試錯(cuò)成本，促進(jìn)行業(yè)、企業(yè)、學(xué)校協(xié)同育人。激發(fā)大學(xué)生電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)熱情，推動(dòng)“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”，提高電子商務(wù)高等職業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量和社會(huì)影響力。三、競(jìng)賽內(nèi)容與時(shí)間1.競(jìng)賽內(nèi)容模塊崗位知識(shí)技能開設(shè)裝修網(wǎng)絡(luò)編輯商品實(shí)務(wù)商品信息采集與描述商務(wù)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作商品整合能力視覺營(yíng)銷能力數(shù)據(jù)分析能力客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)客服客戶服務(wù)與管理客戶服務(wù)能力運(yùn)營(yíng)推廣經(jīng)營(yíng)分析運(yùn)營(yíng)經(jīng)理推廣專員店長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易

3、電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力店鋪規(guī)劃能力創(chuàng)業(yè)能力專業(yè)知識(shí)分享WORD格式可編輯競(jìng)賽階段競(jìng)賽內(nèi)容競(jìng)賽方式時(shí)間第一階段開設(shè)裝修2人分工合作40分鐘客戶服務(wù)2人獨(dú)立操作20分鐘第二階段運(yùn)營(yíng)推廣經(jīng)營(yíng)分析4人分工合作300分鐘2.競(jìng)賽時(shí)間競(jìng)賽內(nèi)容分值時(shí)間比賽安排開設(shè)裝修：開設(shè)店鋪、制作店標(biāo)，發(fā)揮商品整合能力與視覺營(yíng)銷能力，發(fā)掘顧客看點(diǎn)，上架商品，裝飾店鋪。2040分鐘9:30-10:10客戶服務(wù)：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)熟悉背景資料，精準(zhǔn)回答客戶問(wèn)題。1020分鐘10:10-10:30運(yùn)營(yíng)推廣，經(jīng)營(yíng)分析：各參賽隊(duì)在同一個(gè)

4、模擬市場(chǎng)環(huán)境條件下，通過(guò)目標(biāo)市場(chǎng)分析與目標(biāo)客戶選擇、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略組合和財(cái)務(wù)報(bào)表分析，使企業(yè)的效益最大化。70300分鐘10:40-12:0012:30-16:10四、競(jìng)賽方式1.本賽項(xiàng)為團(tuán)體賽。以院校為單位組隊(duì)參賽，每校1隊(duì)，不得跨校組隊(duì)。每支參賽隊(duì)由4名參賽選手、2名指導(dǎo)教師和1名領(lǐng)隊(duì)組成。一經(jīng)報(bào)名，不得修改。2.本賽項(xiàng)根據(jù)報(bào)名參賽隊(duì)人數(shù)設(shè)置賽場(chǎng)數(shù)目，一般1個(gè)賽場(chǎng)10個(gè)參賽隊(duì)（具體安排將根據(jù)報(bào)名人數(shù)進(jìn)行協(xié)調(diào)），有10個(gè)機(jī)位，1個(gè)參賽隊(duì)1個(gè)機(jī)位，每個(gè)機(jī)位三臺(tái)電腦，其中1臺(tái)電腦備用。比賽前舉行抽簽

5、儀式，確定各參賽隊(duì)所在的賽組和機(jī)號(hào)。五、競(jìng)賽命題本賽項(xiàng)公開試題，決賽第一階段開設(shè)裝修，第二階段客戶服務(wù)，第三階段運(yùn)營(yíng)推廣與經(jīng)營(yíng)分析。本賽項(xiàng)公開競(jìng)賽內(nèi)容，提供競(jìng)賽樣題。本賽項(xiàng)競(jìng)賽試題采用題庫(kù)方式，試題庫(kù)包括10套試題方案，以競(jìng)賽當(dāng)日裁判抽取的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。樣題及答題要求如下：（一）開設(shè)裝修1.網(wǎng)店開設(shè)專業(yè)知識(shí)分享WORD格式可編輯按照系統(tǒng)流程開設(shè)網(wǎng)店，設(shè)置店鋪信息，包括店主姓名、身份證號(hào)、身份證復(fù)印件、銀行帳號(hào)、店鋪名稱、店鋪主營(yíng)、店鋪特色、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、店鋪分類（背景材料由賽項(xiàng)執(zhí)委會(huì)提供）。2.店標(biāo)設(shè)計(jì)

6、(Logo)設(shè)計(jì)要求：店鋪Logo大小適宜、比例精準(zhǔn)、沒有壓縮變形；能體現(xiàn)店鋪所銷售的商品;設(shè)計(jì)獨(dú)特，具有一定的創(chuàng)新性。制作方式：賽場(chǎng)制作；參賽隊(duì)伍參賽之前可以先設(shè)計(jì)草稿，但是不能帶入賽場(chǎng)；賽場(chǎng)提供制圖軟件Photoshop制圖軟件。3.網(wǎng)店Banner設(shè)計(jì)要求：Banner主題與店鋪所經(jīng)營(yíng)的商品具有相關(guān)性；設(shè)計(jì)具有吸引力和營(yíng)銷向?qū)?；設(shè)計(jì)規(guī)格可以提升店鋪整體風(fēng)格。制作方式：制作4張780*428圖片，每張圖片大小不能超過(guò)150K；圖片素材由賽項(xiàng)執(zhí)委會(huì)提供，圖片提供5種商品，店鋪的設(shè)計(jì)是銷售5種商

7、品，其中有四種需要制作banner，詳情頁(yè)發(fā)布另外一種商品。4.商品描述商品描述包含：商品信息(圖片、文本或圖文混排)、商品展示（圖片）、促銷信息、支付與配送信息、售后信息。商品主副圖設(shè)計(jì)：每種商品選擇4張不同的圖片（其中1張為主圖，3張為細(xì)節(jié)副圖），這4張圖片必須能較好地反映出該商品的功能特點(diǎn)，保證圖片有較好的清晰度，圖文結(jié)合的圖片，文字不能影響圖片的整體美觀、不能本末倒置，并對(duì)商品的圖片進(jìn)行美化處理和添加水印后再上傳（圖片寬度<=922px，圖片大小不能超過(guò)120K）。圖片素材由賽項(xiàng)執(zhí)委會(huì)提

8、供。商品描述中包含該商品的適用人群，及對(duì)該類人群有何種價(jià)值與優(yōu)勢(shì)。與其他同類商品相比，該商品的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)。商品描述整體美觀、整潔。運(yùn)用HTML語(yǔ)言與CSS配合對(duì)商品描述進(jìn)行排版。商品信息中可以允許以促銷為目的的宣傳性標(biāo)語(yǔ)，但不允許過(guò)分的夸張。商品描述建議用Dreamweaver處理成HTML代碼后放入商品描述里添加。（二）客戶服務(wù)專業(yè)知識(shí)分享WORD格式可編輯1.關(guān)于發(fā)票買家：可以開發(fā)票嗎？客服：親，本店提供正規(guī)發(fā)票的，發(fā)票隨貨物一起發(fā)給您的（您若有需要請(qǐng)?jiān)谂南潞笤趥渥⒅袑懬宄l(fā)票的抬頭，請(qǐng)放心