優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo)和內(nèi)涵

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1、.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo)及內(nèi)涵一、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)：“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是指以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平?！耙圆∪藶橹行摹笔侵冈谒枷胗^念和醫(yī)療行為上，處處為病人著想，一切活動(dòng)都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡(jiǎn)化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。二、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)：1、患者滿意：通過(guò)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善，感受到高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)，提升患者滿意度。2、社會(huì)滿意：通過(guò)

2、加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，在全社會(huì)樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。3、政府滿意：通過(guò)提高人民群眾對(duì)護(hù)理的滿意度，實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民，利民的總體目標(biāo)。三、優(yōu)質(zhì)護(hù)理的內(nèi)涵：1、改革護(hù)理工作模式，實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理模式。2、責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)，對(duì)患者實(shí)施全面、全程的專業(yè)護(hù)理服務(wù)。......護(hù)士應(yīng)該履行的職責(zé)：責(zé)任護(hù)士要為患者提供整體護(hù)理服務(wù)，協(xié)助醫(yī)生實(shí)施診療計(jì)劃，，密切觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)師溝通，隨時(shí)與患者溝通，對(duì)患者開陣健康教育、康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理。3、提高對(duì)護(hù)理工作重

3、要性的認(rèn)識(shí)，通過(guò)科學(xué)管理，調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性1）把優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作列入醫(yī)院的中心工作。2）充實(shí)臨床一線護(hù)理隊(duì)伍，保障臨床護(hù)理崗位的護(hù)士配置。3）完善行政及后勤支持系統(tǒng)——即全院各系統(tǒng)圍繞臨床一線，為護(hù)理人員創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，如完善病人飲食，藥物配送，病人陪檢，護(hù)士配比、護(hù)士培訓(xùn)等，為臨床護(hù)理提供最大支持與保障。4）完善護(hù)理垂直管理5）實(shí)行護(hù)理崗位管理，開展護(hù)理崗位績(jī)效考核與分配。6）搞個(gè)護(hù)理分工與排班模式，合理配置護(hù)士，實(shí)行護(hù)士分層管理，護(hù)士進(jìn)行崗位業(yè)績(jī)考核。......責(zé)任制整體護(hù)理工作實(shí)施方案優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)核心是推行“以病

4、人為中心”的責(zé)任制整體護(hù)理模式，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的要求，結(jié)合我院護(hù)理工作實(shí)際，制定本實(shí)施方案。一、組織管理成立責(zé)任制整體護(hù)理工作領(lǐng)導(dǎo)小組。組長(zhǎng)：分管院長(zhǎng)副組長(zhǎng)：護(hù)理部主任成員：護(hù)士長(zhǎng)二、實(shí)施措施（一）加強(qiáng)培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念實(shí)行責(zé)任制護(hù)理市開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)保障。護(hù)理部采取講座、座談等方式對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變護(hù)理人員傳統(tǒng)的護(hù)理觀念，要求護(hù)士結(jié)合患者實(shí)際情況實(shí)施“以病人為中心”的護(hù)理，體現(xiàn)護(hù)理人員工作中的責(zé)任制，充分考慮患者生理、心理、社會(huì)、文化等因素，運(yùn)用整體護(hù)理的相關(guān)知識(shí)，為患者提供適宜的護(hù)理服務(wù)，提高臨床服

5、務(wù)質(zhì)量。（二）合理配置護(hù)理人力資源合理的人員配置，是確保整體護(hù)理開展的基本要求。采取具體措施如下：......1、增加病房護(hù)理人員數(shù)量，床護(hù)比>1:0.4.2、建立護(hù)士聽班制，根據(jù)護(hù)理工作量及工作需要，隨時(shí)調(diào)配護(hù)士。3、科室實(shí)行彈性排班，安排一線、二線聽班護(hù)士。4、實(shí)行扁平式管理，包床到護(hù)，每名護(hù)士負(fù)責(zé)≤8名病人，全面負(fù)責(zé)病人的各種資料、護(hù)理、宣教、康復(fù)指導(dǎo)等。（三）實(shí)行護(hù)士分層級(jí)管理根據(jù)護(hù)士的能力、年資、職稱、學(xué)歷等因素，將護(hù)士分為N0、N1、N2、N3、N4五個(gè)層級(jí)，不同層級(jí)護(hù)士分管不同病情輕重、護(hù)理難度和健康指導(dǎo)等護(hù)

6、理工作，責(zé)任明確，充分體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。強(qiáng)化責(zé)任制整體護(hù)理模式，充分調(diào)動(dòng)各級(jí)護(hù)理人員的積極性，提升護(hù)理質(zhì)量，確保為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全、滿意的會(huì)服務(wù)。（四）加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量控制1、實(shí)行護(hù)理部-科室二級(jí)質(zhì)控體系，嚴(yán)格質(zhì)量控制。2、制定責(zé)任制整體護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的深入護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行責(zé)任制整體護(hù)理專項(xiàng)督導(dǎo)檢查。及時(shí)分析總結(jié)與反饋，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理工作。......3、患者及醫(yī)護(hù)人員滿意度調(diào)查，護(hù)理部半年一次，科室對(duì)每位出院病人調(diào)查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。（五）運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，提高護(hù)士工作積極性1、評(píng)選“護(hù)理服務(wù)

7、之星”、“護(hù)理技術(shù)操作標(biāo)兵”實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，掛牌服務(wù)。體現(xiàn)護(hù)理人員自身價(jià)值，從而激發(fā)護(hù)理人員的工作積極性。2、對(duì)護(hù)理質(zhì)量考核成績(jī)優(yōu)秀者，根據(jù)醫(yī)院政策課將績(jī)效工作上浮。一、危重病人基礎(chǔ)護(hù)理常規(guī)………………………3-4二、昏迷患者護(hù)理常規(guī)……………………………5-6三、休克患者護(hù)理常規(guī)……………………………7-8四、腦疝護(hù)理常規(guī)…………………………………9-12五、氣管切開患者護(hù)理常規(guī)………………………13-14六、氣管插管患者護(hù)理常規(guī)………………………15-17七、癲癇持續(xù)狀態(tài)護(hù)理常規(guī)………………………18-20八、上消化道大

8、出血護(hù)理常規(guī)……………………21-22九、護(hù)理衰竭護(hù)理常規(guī)……………………………23-24十、心力衰竭護(hù)理常規(guī)……………………………25-26......輸血反應(yīng)應(yīng)急預(yù)案及流程【應(yīng)急預(yù)案】立即停止輸血遵醫(yī)囑給藥報(bào)告醫(yī)生更換輸液管改換生理鹽水填寫輸血反應(yīng)報(bào)告卡抽取患者血樣懷疑嚴(yán)重反映時(shí)嚴(yán)密觀察并記錄上報(bào)血