淺談連鎖超市逆向物流治理(1)

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1、淺談連鎖超市逆向物流治理(1)內(nèi)容摘要：隨著物流業(yè)和連鎖超市的發(fā)展，逆向物流在連鎖超市的物流體系中的地位越來越重要。本文針對連鎖超市逆向物流的治理現(xiàn)狀，指出連鎖超市要在未來競爭中取勝，必須從戰(zhàn)略高度上重視逆向物流，并提出了加強逆向物流治理的思路與對策?！　￡P(guān)鍵詞：物流逆向物流連鎖超市　　　　隨著物流業(yè)的深進發(fā)展、環(huán)保、產(chǎn)品召回的制定法規(guī)以及退貨、報廢產(chǎn)品回收和再利用的加強，逆向物流這一概念正在被更多的人所熟悉和重視。國外很多著名企業(yè)把逆向物流戰(zhàn)略作為強化其競爭上風(fēng)，增加顧客價值，進步其供給鏈整體績效的重

2、要手段。逆向物流這個潛伏市場是巨大的，國外超市已經(jīng)開始對其進行研究，但國內(nèi)大部分超市都未涉足這一領(lǐng)域，這方面的研究幾乎為零。隨著時間的發(fā)展，逆向物流在超市日常經(jīng)營活動中的作用將會越來越突出，逆向物流必將像正向物流一樣，在超市的經(jīng)營中發(fā)揮重要作用?！　　　〕心嫦蛭锪鞯奶卣鳌　　　∧嫦蛭锪髦肝镔Y從產(chǎn)品消費點（包括終極消費者和供給鏈上客戶）到產(chǎn)品來源點的活動。在物理性活動的同時伴隨著信息流、資金流、商流和價值流的活動，它與正向物流無縫對接而成為整個物流系統(tǒng)的有機組成部分。在超市日常運營中，逆向流物一般可分為

3、退貨逆向物流和回收逆向物流兩部分。退貨逆向物流是指顧客將不符合要求（目前部分超市已制訂出只要是顧客不滿足的產(chǎn)品，在一定的條件下都可退貨）的產(chǎn)品退回給超市，再進一步退回給供給商的物流過程，其流程與常規(guī)產(chǎn)品流向正好相反；而回收物流則側(cè)重是指商品過期而將商品主動從超市貨架撤柜并返廠的物流過程?！　∧嫦蛐浴Ｄ嫦蛭锪髦型嘶氐纳唐坊蜻^期報廢的物品的活動與正常的商品流的方向恰好相反，即從消費者→超市→供給商→制造商。　　不確定性。與正向物流按量、準(zhǔn)時和指定發(fā)貨點是其基本要求不同，逆向物流產(chǎn)生的時間和數(shù)目是不確定的。它

4、受消費者的退貨要求與商品銷售速度及其它因素的影響。　　復(fù)雜性。超市逆向物流發(fā)生一般表現(xiàn)無序、少量，難以同一集中向超市物流中心轉(zhuǎn)移；另外，退貨商品或報廢的商品處理過程復(fù)雜，從而導(dǎo)致逆向物流的治理也很復(fù)雜。　　本錢高。逆向物流中的商品通常缺少規(guī)范的包裝，又具有不確定性，難以充分利用運輸和倉儲的規(guī)模效益；另一方面很多商品需要人工的檢測、判定和處理，效率低下，極大地增加了人工的用度。因此，超市的逆向物流本錢較高?！　　　∧嫦蛭锪髦卫韺Τ械囊饬x　　　　降低本錢，進步收益率。隨著超市競爭的加劇，超市已成為低利潤的

5、行業(yè)，使得對本錢的控制、降低超市運營本錢成為超市競爭的主要手段。占有關(guān)資料顯示，在美國，1999年的逆向物流本錢約占物流本錢的5%，到2001年，逆向物流本錢所占比例翻了一番，大約為10％。而在零售業(yè)，2000年美國零售業(yè)的返品貨價值約占商品零售總額的6.3%左右，從比例上看，返品占總體的比率雖不是太大，但其所擁有的價值量決不是小數(shù)目。美國2000年貿(mào)易零售總額約為10060億美元，按此推算，零售貿(mào)易返品的價值每年至少高達數(shù)百億美元之巨。所以通過較好的控制逆向物流，降低本錢，進步收益率，對于超市具有重要

6、的意義?！　∵M步顧客價值，增加競爭上風(fēng)。在當(dāng)今顧客驅(qū)動的經(jīng)濟環(huán)境下，顧客價值已成為決定超市生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。眾多超市通過加強對逆向物流的治理進步顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的滿足度，贏得顧客的信任，從而增加其競爭上風(fēng)。為吸引顧客，目前很多超市在顧客退貨方面都制定了比較寬松的政策。對于終極顧客來說，逆向物流能夠確保不符合顧客要求的產(chǎn)品及時退貨，有利于消除顧客的后顧之憂，增加其對超市的信任感及回頭率，擴大企業(yè)的市場份額，正如DaveHommrich所言的那樣，假如一個公司要贏得顧客，它必須保證顧客在整個交易過程

7、中心情愉快，而逆向物流戰(zhàn)略是達到這一目標(biāo)的有效手段。