移動支付行為的影響因素分析

《移動支付行為的影響因素分析》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在工程資料-天天文庫。

1、移動支付行為的影響因素分析　　移動支付也稱為手機支付，就是允許用戶使用其移動終端(通常是手機)對所消費的商品或服務進行賬務支付的一種服務方式。單位或個人通過移動設備、互聯網或者近距離傳感直接或間接向銀行金融機構發(fā)送支付指令產生貨幣支付與資金轉移行為，從而實現移動支付功能。移動支付將終端設備、互聯網、應用提供商以及金融機構相融合，為用戶提供貨幣支付、繳費等金融業(yè)務?！　≌阂苿由虅諘r代已悄然走進我們的生活，移動支付的發(fā)展正在很大程度上改變現有的支付方式，給人們的生活帶來極大便利。本文對18-35歲中青年學生及上班族展開問卷調查，從個人、安全、移動設備APP、社會四個方面對影響用戶移

2、動支付行為的因素進行統(tǒng)計分析，得出以下結論：(1)用戶移動支付行為與性別、學歷和職業(yè)有關，與收入無關;(2)移動支付的安全性是用戶最為擔心的因素;(3)移動設備APP的易用性、有用性也會影響用戶對移動支付的使用態(tài)度;(4)同學/同事和媒體宣傳對用戶移動支付行為有一定影響?！　￡P鍵詞：移動支付;統(tǒng)計分析;影響因素　　根據《中國互聯網金融報告(2014)》顯示，2013年我國手機支付用戶規(guī)模達到1.25億，交易規(guī)模增長率為707%，遠高于銀行卡收單、互聯網支付的增速[1];央行發(fā)布的支付體系運行總體情況報告顯示，我國2014年第一季度移動支付的業(yè)務金額將近4萬億元，2013年至2014

3、年一季度移動支付業(yè)務發(fā)展迅猛，總額以同比200%的速度增長;NIC發(fā)布截至2014年6月，中國手機支付用戶為2.05億，僅為我國持有手機用戶總量的1/6。移動支付的發(fā)展如火如荼，國內的學者鮮有對移動支付使用人群進行劃分并針對性研究，尤其是對年輕上班族和學生的研究比較少，基于此，筆者展開中青年學生和上班族移動支付行為影響因素的統(tǒng)計分析[2]?！　∫?、問卷設計與數據獲取　　問卷共分為三部分：被調查者的個人信息;被調查者目前使用移動支付的情況;移動支付行為影響因素。筆者采用里克特五點量表法，用非常不同意、不同意、一般、同意、非常同意表示用戶對移動支付行為各種影響因素的同意程度。將調查問卷

4、發(fā)布于專業(yè)問卷調查網站――問卷星上，采用匿名形式展開調查收回420份問卷，經過統(tǒng)計數據預處理，剔除無效問卷之后有406份，其中有34人沒有使用過移動支付業(yè)務(見表2)，最終參與數據分析的有效問卷為372份，問卷有效回收率為88.57%?！　《祿y(tǒng)計與分析　　(1)基本信息　　受訪者中女性多于男性;樣本的受教育程度以大學本科為主，占78.23%;月收入/生活費數據顯示，35.22%的人在1000-2000元之間，1000元及以下受訪者的比例為29.84%，這兩類收入/生活費占總收入/生活費的65.06%，2000-3000元及以上的受訪者比例為34.94%;從調查問卷樣本的職業(yè)來

5、看，受訪者基本以高校學生、機關事業(yè)單位和企業(yè)公司人員為主，分別占了65.32%和26.08%?！　?2)用戶行為分析　　使用過移動支付的受訪者占絕大多數，僅有8.37%的樣本沒有使用過移動支付業(yè)務，如表2所示。在兩種支付業(yè)務類型的使用情況中，有一半用戶使用過兩種移動支付方式;其次是第二種，即通過手機與銀行賬戶或信用卡綁定，采用短信支付、掃碼支付、第三方支付等多種方式來進行網上購物、生活繳費、航空鐵路訂票等;有17.2%的受訪者只使用過第一種，即通過手機或iPad等移動終端進行的繳費業(yè)務，費用從手機話費扣除。　　另外，34個沒有使用移動支付的樣本，其主要原因在于他們習慣了現金支付，其

6、次是移動支付有風險不安全、對移動支付不了解、移動支付成本高、使用場合少沒必要使用以及支付流程復雜，不懂操作，出現這種情況的原因與受訪者生活消費觀念和習慣密切相關。　　由于受消費主體和消費環(huán)境等因素的影響，我國現階段的日常消費仍以現金消費、刷卡消費等線下消費為主，線上消費雖在特定群體快速增長，但短期內仍然難以撼動線下消費的主導地位。對于安全性的擔憂也是被調查者沒有選擇移動支付的重要因素，移動支付是虛擬支付，消費者感受不到資金的流動性，難以對資金擁有掌控能力，這種不安心理容易導致消費者不愿意去嘗試使用。另外，許多知名商家不斷爆出用戶信息泄露的不光彩新聞，這讓消費者從心底感到恐懼，因而對

7、移動支付望而卻步?！　∪⒂绊懸蛩刈R別　　基于相關文獻的研讀及以上數據統(tǒng)計與分析，筆者將影響移動支付行為的影響因素確定為個人因素、移動支付安全因素、移動設備APP因素、社會因素4個因素[3]。　　(1)個人因素　　消費者行為最先受自身因素的影響，不同性別、年齡、職業(yè)、學歷等會影響用戶的支付決策。男性和女性的支付場景也會有很大差異，如香煙和酒類等商品購買的消費者多為男性，而女性消費者則偏愛于首飾、化妝品等。在生命周期的不同階段，消費者對商品的需求也不相同，一個人的年齡、