移動(dòng)支付的用戶接受行為影響因素研究

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1、首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)CapitaIUniversityofEconomicsandBusiness碩士學(xué)位論文論文題目：移動(dòng)支付的用戶接受行為影響因素研究院專學(xué)號(hào)：至至Q!!Q2QQ仝壘作指導(dǎo)教師：三西壁獨(dú)創(chuàng)性聲明l嬲㈣躞本人鄭重聲明：今所呈交的《移動(dòng)支付的用戶接受行為影響因素研究》論文是我個(gè)人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的科研成果。盡我所知，文中除了特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，論文中不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫的內(nèi)容及科研成果，也不包含為獲得首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)或其它教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或證書所使用過的材料。作者簽名：關(guān)于論文使用授權(quán)的說明本人完全了解首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)有

2、關(guān)保留、使用學(xué)位論文的有關(guān)規(guī)定，即：學(xué)校有權(quán)保留送交論文的復(fù)印件，允許論文被查閱、借閱或網(wǎng)絡(luò)索引；學(xué)?？梢怨颊撐牡娜炕虿糠謨?nèi)容，可以采取影印、縮印或其它復(fù)制手段保存論文。(保密的論文在解密后應(yīng)遵守此規(guī)定)日期：盟年上月立El首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)碩士學(xué)位論文移動(dòng)支付的用戶接受行為影響因素研究摘要移動(dòng)支付是用戶使用移動(dòng)終端設(shè)備對(duì)其所要購買的商品或服務(wù)進(jìn)行賬務(wù)支付的一種支付方式。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動(dòng)通訊技術(shù)的發(fā)展，以及移動(dòng)終端的快速普及，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)應(yīng)運(yùn)而生并得以迅猛發(fā)展起來，移動(dòng)支付作為其中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)受到了消費(fèi)者與商業(yè)組織的廣泛關(guān)注。然而，盡管我國擁有著龐大的用

3、戶基礎(chǔ)，相較于日本、韓國、歐洲等國家，移動(dòng)支付在我國作為一項(xiàng)新興的技術(shù)和業(yè)務(wù)尚未為廣大消費(fèi)者所接受，研究移動(dòng)支付用戶接受行為的影響因素不僅可以為商業(yè)組織提供有價(jià)值的參考，也能夠促進(jìn)移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)的前進(jìn)和整個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。本研究在大量閱讀文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，選擇以整合性技術(shù)接受與使用模型(UTAUT)作為基礎(chǔ)，結(jié)合創(chuàng)新擴(kuò)散理論、感知風(fēng)險(xiǎn)理論，加入感知風(fēng)險(xiǎn)和個(gè)人創(chuàng)新性兩個(gè)變量，并結(jié)合移動(dòng)支付特征對(duì)各因素進(jìn)行了重新定義，探討了績效期望、努力期望、感知風(fēng)險(xiǎn)、個(gè)人創(chuàng)新性、社會(huì)影響、便利條件因素對(duì)用戶接受移動(dòng)支付的影響。同時(shí)對(duì)不同性別、年齡、教育程度在各變量上的差異進(jìn)行了

4、分析。此外，本研究根據(jù)實(shí)際移動(dòng)支付發(fā)展情況，從創(chuàng)新擴(kuò)散角度將采納群體以使用經(jīng)驗(yàn)一年為界分為了早期采納者和晚期采納者，并探討了兩者在各變量上的差異。本研究采用問卷調(diào)查的方法收集數(shù)據(jù)，并借助SPSSl6．0和AMOS21．0軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，包括描述性統(tǒng)計(jì)分析、信度效度檢驗(yàn)以及用結(jié)構(gòu)方程模型驗(yàn)證路徑假設(shè)。最終得到如下主要結(jié)論：(1)績效期望、努力期望、社會(huì)影響因素對(duì)用戶接受移動(dòng)支付有顯著積極影響，感知風(fēng)險(xiǎn)對(duì)用戶接受移動(dòng)支付有顯著消極影響；(2)移動(dòng)支付的使用意愿可以較好地預(yù)測(cè)實(shí)際使用行為；(3)不同年齡在實(shí)際使用移動(dòng)支付的程度上有顯著差異，3卜40歲的人群對(duì)移動(dòng)支

5、付的使用程度最高；(4)不同教育程度在感知風(fēng)險(xiǎn)上有顯著差異，碩士學(xué)歷對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的感知更強(qiáng)；(5)早期采納者在績效期望、努力期望、個(gè)人創(chuàng)新性、社會(huì)影響、便利條件因素上的感知均表現(xiàn)出顯著高于晚期采納者。最后，本研究基于上述分析從產(chǎn)品設(shè)計(jì)和營銷兩方面提出了對(duì)于移動(dòng)支付市場業(yè)務(wù)拓展的啟示與建議。關(guān)鍵詞：移動(dòng)支付用戶接受uTAuT感知風(fēng)險(xiǎn)采納群體首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)碩士學(xué)位論文移動(dòng)支付的用戶接受行為影響因素研究AbstractMobilepaymentisapaymentmethodthatconsumersusemobiledevicestopayforgoodsorserv

6、ices．Withthedevelopmentofinternetandmobilecommunicationtechnology,aswellastherapidspreadofmobiledevices，mobileinterneteconomyboomsgraduallyAsakeylinkincommerce，mobilepaymenthasbeenreceivedwideattentionfromconsumersandbusinessorganizations．However,comparedwithJapan，Korea，Europeandsom

7、eothercountries，mobilepaymentasarelativelynewtechnologyandbusinessinChinahasnotbeenwidelyacceptedbythepublic，despiteitslargeuserbase．Researchingoninfluencefactorsofmobilepaymentacceptancebehaviorwillnotonlyprovideavaluablereferenceforcommercialorganizations，butalsopromoteforwardthem

8、obilepaymentindustr