移動支付的用戶接受行為影響因素研究

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1、首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)CapitaIUniversityofEconomicsandBusiness碩士學(xué)位論文論文題目：移動支付的用戶接受行為影響因素研究院專學(xué)號：至至Q!!Q2QQ仝壘作指導(dǎo)教師：三西壁獨(dú)創(chuàng)性聲明l嬲㈣躞本人鄭重聲明：今所呈交的《移動支付的用戶接受行為影響因素研究》論文是我個(gè)人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的科研成果。盡我所知，文中除了特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，論文中不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫的內(nèi)容及科研成果，也不包含為獲得首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)或其它教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或證書所使用過的材料。作者簽名：關(guān)于論文使用授權(quán)的說明本人完全了解首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)有

2、關(guān)保留、使用學(xué)位論文的有關(guān)規(guī)定，即：學(xué)校有權(quán)保留送交論文的復(fù)印件，允許論文被查閱、借閱或網(wǎng)絡(luò)索引；學(xué)?？梢怨颊撐牡娜炕虿糠謨?nèi)容，可以采取影印、縮印或其它復(fù)制手段保存論文。(保密的論文在解密后應(yīng)遵守此規(guī)定)日期：盟年上月立El首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)碩士學(xué)位論文移動支付的用戶接受行為影響因素研究摘要移動支付是用戶使用移動終端設(shè)備對其所要購買的商品或服務(wù)進(jìn)行賬務(wù)支付的一種支付方式。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動通訊技術(shù)的發(fā)展，以及移動終端的快速普及，移動互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)應(yīng)運(yùn)而生并得以迅猛發(fā)展起來，移動支付作為其中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)受到了消費(fèi)者與商業(yè)組織的廣泛關(guān)注。然而，盡管我國擁有著龐大的用

3、戶基礎(chǔ)，相較于日本、韓國、歐洲等國家，移動支付在我國作為一項(xiàng)新興的技術(shù)和業(yè)務(wù)尚未為廣大消費(fèi)者所接受，研究移動支付用戶接受行為的影響因素不僅可以為商業(yè)組織提供有價(jià)值的參考，也能夠促進(jìn)移動支付產(chǎn)業(yè)的前進(jìn)和整個(gè)移動互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。本研究在大量閱讀文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，選擇以整合性技術(shù)接受與使用模型(UTAUT)作為基礎(chǔ)，結(jié)合創(chuàng)新擴(kuò)散理論、感知風(fēng)險(xiǎn)理論，加入感知風(fēng)險(xiǎn)和個(gè)人創(chuàng)新性兩個(gè)變量，并結(jié)合移動支付特征對各因素進(jìn)行了重新定義，探討了績效期望、努力期望、感知風(fēng)險(xiǎn)、個(gè)人創(chuàng)新性、社會影響、便利條件因素對用戶接受移動支付的影響。同時(shí)對不同性別、年齡、教育程度在各變量上的差異進(jìn)行了

4、分析。此外，本研究根據(jù)實(shí)際移動支付發(fā)展情況，從創(chuàng)新擴(kuò)散角度將采納群體以使用經(jīng)驗(yàn)一年為界分為了早期采納者和晚期采納者，并探討了兩者在各變量上的差異。本研究采用問卷調(diào)查的方法收集數(shù)據(jù)，并借助SPSSl6．0和AMOS21．0軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，包括描述性統(tǒng)計(jì)分析、信度效度檢驗(yàn)以及用結(jié)構(gòu)方程模型驗(yàn)證路徑假設(shè)。最終得到如下主要結(jié)論：(1)績效期望、努力期望、社會影響因素對用戶接受移動支付有顯著積極影響，感知風(fēng)險(xiǎn)對用戶接受移動支付有顯著消極影響；(2)移動支付的使用意愿可以較好地預(yù)測實(shí)際使用行為；(3)不同年齡在實(shí)際使用移動支付的程度上有顯著差異，3卜40歲的人群對移動支

5、付的使用程度最高；(4)不同教育程度在感知風(fēng)險(xiǎn)上有顯著差異，碩士學(xué)歷對風(fēng)險(xiǎn)的感知更強(qiáng)；(5)早期采納者在績效期望、努力期望、個(gè)人創(chuàng)新性、社會影響、便利條件因素上的感知均表現(xiàn)出顯著高于晚期采納者。最后，本研究基于上述分析從產(chǎn)品設(shè)計(jì)和營銷兩方面提出了對于移動支付市場業(yè)務(wù)拓展的啟示與建議。關(guān)鍵詞：移動支付用戶接受uTAuT感知風(fēng)險(xiǎn)采納群體首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)碩士學(xué)位論文移動支付的用戶接受行為影響因素研究AbstractMobilepaymentisapaymentmethodthatconsumersusemobiledevicestopayforgoodsorserv

6、ices．Withthedevelopmentofinternetandmobilecommunicationtechnology,aswellastherapidspreadofmobiledevices，mobileinterneteconomyboomsgraduallyAsakeylinkincommerce，mobilepaymenthasbeenreceivedwideattentionfromconsumersandbusinessorganizations．However,comparedwithJapan，Korea，Europeandsom

7、eothercountries，mobilepaymentasarelativelynewtechnologyandbusinessinChinahasnotbeenwidelyacceptedbythepublic，despiteitslargeuserbase．Researchingoninfluencefactorsofmobilepaymentacceptancebehaviorwillnotonlyprovideavaluablereferenceforcommercialorganizations，butalsopromoteforwardthem

8、obilepaymentindustr