基于tam-idt整合模型的用戶接受移動(dòng)支付業(yè)務(wù)影響因素研究

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1、分類(lèi)號(hào)F632．3密級(jí)公開(kāi)重慶郵電大學(xué)碩士學(xué)位論文論文題目叁主墅避：墅至整全搓型叢旦應(yīng)墊量塑盤(pán)塞鹽業(yè)務(wù)影響因素研究碩士研究生溢二垂筮一指導(dǎo)教師雖凌趲論文提交日期2Q12：Q量：主Q論文答辯日期2Q12：5，31論文評(píng)閱人撾強(qiáng)教授答辯委員會(huì)主席付強(qiáng)教授2012年05月30日獨(dú)創(chuàng)性聲明本人聲明所呈交的學(xué)位論文是本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的研究成果。據(jù)我所知，除了文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，論文中不包含其他入已經(jīng)發(fā)表或撰寫(xiě)過(guò)的研究成果，也不包含為獲豳皇《或其他教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或證書(shū)而使用過(guò)的材料。與我一同工作的同

2、志對(duì)本研究所做的任何貢獻(xiàn)均已在論文中作了明確的說(shuō)明并表示謝意。學(xué)位論文作者簽名：歷爭(zhēng)亞叁L簽字日期：≯)2／年5-YJ如日學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書(shū)本學(xué)位論文作者完全了解熏童鮮皇垂有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，有權(quán)保留并向國(guó)家有關(guān)部門(mén)或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和磁盤(pán)，允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán)j注瓣可以將學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存、匯編學(xué)位論文。(保密的學(xué)位論文在解密后適用本授權(quán)書(shū))學(xué)位論文作者簽名：菰孓狄導(dǎo)師簽名：驂域、簽字同期：vJ湃}月k日簽字日期：≯12，

3、年廠月)》口日重慶郵電大學(xué)碩士論文ABSTRACT摘要伴隨我國(guó)手機(jī)用戶的增加，以及3G技術(shù)的成熟與推廣，國(guó)家構(gòu)建物聯(lián)網(wǎng)設(shè)想的付諸實(shí)旄等，以手機(jī)為終端，通過(guò)無(wú)線支付手段進(jìn)行支付的移動(dòng)支付業(yè)務(wù)市場(chǎng)空問(wèn)廣闊。然而，相對(duì)于歐美日韓等發(fā)達(dá)國(guó)家，我國(guó)的移動(dòng)支付業(yè)務(wù)還處于起步階段，各項(xiàng)支撐設(shè)備、商業(yè)模式還不甚成熟，急需要探索和提高。因此，移動(dòng)支付的用戶采納和接受成為業(yè)界和學(xué)術(shù)界關(guān)注的熱點(diǎn)。在閱讀和總結(jié)國(guó)內(nèi)外大量文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，本研究從用戶角度出發(fā)，采用技術(shù)接受模型(TAM)以及創(chuàng)新擴(kuò)散理論(ID7)，并納入成本、移動(dòng)性、信賴等變量，構(gòu)

4、建整合的技術(shù)接受模型，以廣大年輕群體為受眾對(duì)象，采用問(wèn)卷調(diào)查的方式進(jìn)行實(shí)證研究，利用結(jié)構(gòu)方程模型對(duì)模型及模型中各變量的關(guān)系進(jìn)行驗(yàn)證。本研究的主要貢獻(xiàn)及結(jié)論：(1)兼容性、感知信任、感知有用、感知易用、移動(dòng)性對(duì)用戶的使用意愿有顯著正向影響，感知成本對(duì)用戶的使用意愿有顯著負(fù)向影響，移動(dòng)性顯著正向影響感知易用性和感知有用性，感知易用性顯著正向影響感知有用性，兼容性顯著正向影響感知有用性；(2)其中，感知信任對(duì)使用意向的影響最大，強(qiáng)調(diào)了用戶信任對(duì)促進(jìn)用戶采納行為的重要作用。移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的安全系數(shù)越高，顧客選擇的可能性就越大，用

5、戶信任對(duì)移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有重要作用；(3)兼容性對(duì)用戶使用移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的行為意愿有顯著影響，開(kāi)展移動(dòng)支付業(yè)務(wù)時(shí)，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、銀行以及第三方支付企業(yè)應(yīng)充分挖掘用戶的潛在需求，以用戶經(jīng)歷、用戶習(xí)慣以及用戶的價(jià)值信條為出發(fā)點(diǎn)，提高移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的兼容性，滿足用戶期望；(4)實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，移動(dòng)性顯著影響行為意愿，因此，不斷提高技術(shù)支持，確保手機(jī)支付環(huán)境安全，使移動(dòng)支付更加方便快捷，“隨時(shí)、隨地、隨身支付”，提高服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)用戶品牌意識(shí)，為促進(jìn)我國(guó)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的發(fā)展有重要意義；(5)感知成本顯著負(fù)向影響移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的使用意愿

6、，價(jià)格及費(fèi)用成為用戶使用移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的關(guān)注因素。作為新興的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，創(chuàng)新產(chǎn)品的價(jià)格定得相對(duì)較低，才能吸引大量顧客，提高市場(chǎng)占有率。最后，本文在上述研究的基礎(chǔ)上，從移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商角度出發(fā)，提出發(fā)展移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)建議。關(guān)鍵詞：移動(dòng)支付，技術(shù)接受模型，創(chuàng)新擴(kuò)散理論，實(shí)證研究重慶郵電大學(xué)碩士論文ABSTRACTAbstractAccompaniedbytheincreaseinmobilephoneusersinChina，aswellasthematurityof3Gtechnologyandpromotion，the

7、stateimplementedtobuildtheIntemetofThingsvision，ere．，bywirelessmeansofpaymenthasabroadspaceformobilepaymentservicesmarkettakingmobilephoneasterminal．However，comparedwithdevelopedcountriessuchasEurope，America，JapanandSouthKorea，China'smobilepaymentservicesinitsin

8、fancy,thesupportequipment，thebusinessmodelisstillnotmature，andinanurgentneedtoexploreandimprove．Therefore，usersofmobilepaymentadoptionandacceptedasthefocusofattention