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1、浙江大學碩士學位論文移動支付消費者接受的影響因素研究姓名：易涌征申請學位級別：碩士專業(yè)：企業(yè)管理指導教師：王陸莊20120112浙江大學碩士學位論文摘要摘要隨著移動通信技術和移動互聯(lián)網(wǎng)技術的迅猛發(fā)展，移動支付這樣一個嶄新的名詞漸漸地走入了我國大眾消費者的視線．作為移動商務產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關鍵環(huán)節(jié)，移動支付被業(yè)界專家廣泛看好，但是近幾年的推廣活動卻讓人們發(fā)現(xiàn)移動支付遠沒有達到預期的發(fā)展速度。制約我國移動支付產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的影響因素有很多，其中一個關鍵性因素就是廣大的消費者對移動支付業(yè)務普遍持觀望和懷疑的態(tài)度。因此，深入研究影響消費者對移動支付業(yè)務接受和使用的相關因素，促發(fā)消費者對移動支付
2、的興趣就顯得非常重要了．本研究以個人消費者為研究對象，在對已有相關文獻進行梳理、總結和歸納以后，構建了以整合型技術接受模型(UTAUT)為基礎、結合使用情境理論和感知風險理論等相關因素的移動支付消費者接受和使用影響因素模型。作者通過網(wǎng)絡問卷方式進行了全國抽樣調查，并最終收集到有效問卷350份；利用統(tǒng)計軟件SPSSl6．0和AMOS6．0檢驗了實證模型和研究假設，還對比分析了該影響因素模型在已使用者和未使用者之間的差異。實證研究結果表明：(1)直接對消費者的移動支付使用使用意愿產(chǎn)生影響的因素有四個，它們的影響作用大小依次為：績效期望、社會影響、努力期望、感知風險；(2)使用情境通
3、過對績效期望和努力期望產(chǎn)生顯著的正向作用、進而間接影響到消費者的移動支付使用使用意愿，使用情境對使用意愿產(chǎn)生的影響僅次于努力績效；(3)便利條件對消費者的移動支付使用行為僅具有十分微弱的正向影響，在實踐層面來看，可以認為其作用不顯著；(4)消費者的使用意愿對使用行為有著巨大的正向影響。最后，本文提出了若干關于移動支付業(yè)務推廣和發(fā)展的建議，并探討了本研究的局限以及對未來相關研究的展望。關鍵詞：移動支付；UTAuT模型；使用情境；感知風險；結構方程模型浙江大學碩士學位論文摘要ABSTRACTWiththerapiddevelopmentofmobilecommunicationte
4、chnologyandmobileIntemettechnology，mobilepayment2LsanewconceptionisbeingrecognizedbyChineseconsumers．Asakeysectionofthemobilecommerceindustry．mobilepaymenthasreceivedpositivereviewfromtheindustryexperts；however,Itsdevelopmentspeedisfarbehindtheexpectationofthepublicwithyearsofpromotion．Vario
5、usreasonscouldbeaccountedforthisphenomenon,amongwhichtheconsumers’suspicionandhesitationisthecriticalfactor．Therefore，itisvitalimportanttoinvestigatethefactorsthatmayinfluenceconsumers’acceptanceandusingofmobilepayment，aswellastocultivatetheconsumers，interests．Thispaperisaimedtoanalyzeanddis
6、cussthefactorsthatcouldinfluenceindividual‘consumers’acceptanceofmobilepayment．Basedonlitera．turerevie、Ⅳsofthepreviousresearch，thepaperconstructsanewtheoreticalmodelabouttheacceptanceanduseofmobilepayment，byapplyingUTAUTmodel，contexttheoryandperceivesrisktheory．Afteranationalonlinesamplesurv
7、eyfocusedonthecons啪erSbehaviortowardsmobilepayment，350copiesofvalidquestionnaireshavebeenc011ectedtobethesourceofdataforthisresearch．ThenthehypothesesandreseaurchmodelisexaminedwithSPSS16．0andAMOS6．0dataanalysis．Inaddition，acontrastanalysisisconduc
