線下支付場(chǎng)景中消費(fèi)者持續(xù)使用移動(dòng)支付的影響因素研究

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1、學(xué)校代碼10530學(xué)號(hào)201330020219分類號(hào)F270密級(jí)碩士學(xué)位論文線下支付場(chǎng)景中消費(fèi)者持續(xù)使用移動(dòng)支付的影響因素研究學(xué)位申請(qǐng)人楚思指導(dǎo)教師郭新華教授學(xué)院名稱商學(xué)院學(xué)科專業(yè)工商管理研究方向企業(yè)管理二零一六年五月三十日ResearchonthefactorsaffectingconsumerwillingnesstouseofflinemobilepaymentCandidateChuSiSupervisorProfXinhuaGuoCollegeBusinessSchoolProgramBusinessAdministrationSpecializationEnterpr

2、iseManagementDegreeMasterUniversityXiangtanUniversityDateMay30th,2016湘潭大學(xué)學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所呈交的論文是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下獨(dú)立進(jìn)行研究所取得的研究成果。除了文中特別加化標(biāo)注引巧的巧容外，本論文不包含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫的成果作品。對(duì)本支的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均己在文中｛＾＾明確方式標(biāo)明。本人完全意識(shí)到本聲明的法律后果由本人承擔(dān)。沒一作者簽名：續(xù)＾日期：茄年月磬日學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書本學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保留、使用學(xué)位論支的

3、兢定，同意學(xué)校保留并向國(guó)家有關(guān)部口或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán)湘潭大學(xué)可Ｗ將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索，可采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本學(xué)位論文。涉密論文按學(xué)校規(guī)定處理。見義＾作者簽名：４：＾日期年月滬日＾護(hù)導(dǎo)師簽名日期？畫月曰平摘要伴隨著移動(dòng)通信互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展、智能終端的普及與線上移動(dòng)支付市場(chǎng)的日趨飽和，線下支付場(chǎng)景已成為移動(dòng)支付行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新戰(zhàn)場(chǎng)。但大多數(shù)中國(guó)消費(fèi)者仍對(duì)線下支付場(chǎng)景中的移動(dòng)支付持觀望態(tài)度。雖然移動(dòng)支付提供商通過紅包發(fā)放和結(jié)算補(bǔ)貼等營(yíng)銷手段在新用戶獲取方面取得了

4、一定的成果，但這種短期的激勵(lì)措施并不能很好地促進(jìn)消費(fèi)者的持續(xù)使用行為，大量新用戶淪為“僵尸用戶”，線下支付場(chǎng)景中的移動(dòng)支付業(yè)務(wù)發(fā)展并沒有取得實(shí)質(zhì)性的突破。因此，本研究探討線下支付場(chǎng)景中消費(fèi)者持續(xù)使用移動(dòng)支付的影響因素，對(duì)于移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)鏈上的企業(yè)發(fā)展線下支付場(chǎng)景中的移動(dòng)支付業(yè)務(wù)具有重要的理論與現(xiàn)實(shí)意義。本研究依據(jù)移動(dòng)支付、技術(shù)接受模型、感知風(fēng)險(xiǎn)、信任和情境因素等理論，構(gòu)建了線下支付場(chǎng)景中消費(fèi)者持續(xù)使用移動(dòng)支付的影響因素模型，綜合采用理論與實(shí)證相結(jié)合、調(diào)查分析等方法，研究了線下支付場(chǎng)景中消費(fèi)者持續(xù)使用移動(dòng)支付的影響因素。首先，構(gòu)建線下支付場(chǎng)景中消費(fèi)者持續(xù)使用移動(dòng)支付的影響因素模型；其

5、次，概述調(diào)研的內(nèi)容與過程；再次，采用SPSS19.0和AMOS19.0對(duì)研究假設(shè)進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn)；最后，給出相關(guān)結(jié)論與政策建議。本研究的主要結(jié)論是：（1）感知風(fēng)險(xiǎn)、感知有用性和感知易用性均對(duì)使用意愿具有重要影響，其中，感知風(fēng)險(xiǎn)對(duì)使用意愿的影響為負(fù)，且影響程度較大；感知有用性對(duì)使用意愿的影響為正，且影響程度較大；感知易用性對(duì)使用意愿的影響為正，但影響程度較小。（2）感知易用性對(duì)感知有用性具有一定的影響。（3）信任對(duì)使用意愿的直接影響不顯著，但是會(huì)通過感知風(fēng)險(xiǎn)、感知有用性和感知易用性間接影響使用意愿，其中，信任對(duì)感知風(fēng)險(xiǎn)的影響為負(fù)，且影響程度較大；信任對(duì)感知有用性和感知易用性的影響為正，

6、但影響程度相對(duì)較小。（4）使用情境不僅直接影響實(shí)際使用，還會(huì)通過影響感知有用性和感知易用性間接影響使用意愿，最終影響實(shí)際使用。（5）使用意愿對(duì)實(shí)際使用的影響為正，且影響程度較大。[1]本研究的創(chuàng)新之處主要在于：（1）研究模型創(chuàng)新。在Davis（1989）提出的技術(shù)接受模型中引入信任、感知風(fēng)險(xiǎn)和情境因素變量，提出線下支付場(chǎng)景中消費(fèi)者持續(xù)使用移動(dòng)支付的影響因素模型。（2）研究領(lǐng)域拓展?，F(xiàn)有研究主要針對(duì)線上支付場(chǎng)景中移動(dòng)支付，本研究則針對(duì)線下支付場(chǎng)景研究消費(fèi)者持續(xù)使用移動(dòng)支付的影響因素，對(duì)移動(dòng)支付的研究領(lǐng)域進(jìn)行了拓展。關(guān)鍵詞：線下支付場(chǎng)景；移動(dòng)支付；技術(shù)接受模型；消費(fèi)者IAbstrac

7、tWiththerapiddevelopmentofmobileInternet,intelligentterminalandonlinemobilepaymentmarket,theofflinepaymenthasbecameanewbattleofthemobilepaymentindustry.However,mostChineseconsumersstillsitonthefence.Althoughmobilepaymentindustryattractssomecu