用戶接受移動(dòng)政務(wù)影響因素研究

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1、用戶接受移動(dòng)政務(wù)影響因素研究隨著移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展特別是3G時(shí)代的到來，移動(dòng)手機(jī)、PDA、筆記本電腦等移動(dòng)通訊工具更加普及，社會(huì)公眾對(duì)于移動(dòng)性的訴求越來越強(qiáng)烈。傳統(tǒng)的電子政務(wù)由于固定網(wǎng)絡(luò)（有線互聯(lián)網(wǎng)）的限制而無法滿足公眾的這一需求，為適應(yīng)這一趨勢的發(fā)展，作為傳統(tǒng)電子政務(wù)和移動(dòng)通信平臺(tái)相結(jié)合的產(chǎn)物，移動(dòng)政務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。作為一項(xiàng)新興的政府服務(wù)方式，移動(dòng)政務(wù)的成功主要依賴于包括政府雇員和社會(huì)公眾在內(nèi)的用戶的接受。因此對(duì)影響用戶接受移動(dòng)政務(wù)的因素做出分析，對(duì)移動(dòng)政務(wù)能夠更好地滿足公眾的需耍、更好地為公眾服務(wù)，具有重耍的現(xiàn)實(shí)意義。木文結(jié)合我國移動(dòng)政務(wù)發(fā)展的實(shí)際情況，在借鑒國內(nèi)

2、外關(guān)于移動(dòng)政務(wù)的已有研究的基礎(chǔ)上，對(duì)我國移動(dòng)政務(wù)環(huán)境下的用戶接受行為進(jìn)行了系統(tǒng)地研究，并試圖通過定性分析與定量分析相結(jié)合的研究方法，探討我國移動(dòng)政務(wù)環(huán)境下公共服務(wù)用戶的行為特征。本研究以技術(shù)接受模型、創(chuàng)新擴(kuò)散模型以及初始信任理論為基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建了移動(dòng)政務(wù)用戶接受的研究模型。通過實(shí)證分析，木研究發(fā)現(xiàn)：移動(dòng)政務(wù)服務(wù)的有用性、易用性以及移動(dòng)政務(wù)技術(shù)的可靠性是影響公眾接受移動(dòng)政務(wù)的主要因素，而移動(dòng)政務(wù)的使用成本并沒有對(duì)用戶接受移動(dòng)政務(wù)產(chǎn)生顯著地影響。本研究在理論上和現(xiàn)實(shí)小均具有一定的參考價(jià)值，文章的研究成果可應(yīng)用于我國移動(dòng)政務(wù)的建設(shè)過程，協(xié)助政府部門更好地利用移動(dòng)通

3、信技術(shù)及時(shí)向社會(huì)公眾傳遞信息和提供服務(wù)，提高公共服務(wù)質(zhì)量和管理水平，實(shí)現(xiàn)服務(wù)型政府的新轉(zhuǎn)變。關(guān)鍵詞：移動(dòng)政務(wù)影響因素初始信任技術(shù)接受模型AbstractAlongwiththedevelopmentofmobiletechnologyandthearrivaloftheeraof3G,mobilecommunicationstoolssuchasmobilephonesandPDAaremorepopularinoursociety.Itisreportedthatthereweremorethan6.41billionphoneusersinChinauntil

4、31December2008,withapenetrationrateapproaching50%.Theappealformobilityismoreandmoreintense.Basedonthefixednetwork,thetraditionalelectronicgovernmenthasfailedtomeetwiththesenewtrendsandrequirements.Toadapttothenewstrends,m-government,whichisacombinationoftraditionalelectronicgovernment

5、andthemobilecommunication,arisesatthehistoricmoment,and,startingtoattractingincreasinglyhigherattentionofgovernmentsallovertheworld.Thoughthepenetrationratesofmobiledevicessuchasmobilephoneishigherthanthepenetrationratesofpersonalcomputer(PC)inChina's,andmobilegovernmentissimpleandcon

6、venient,easytopopularize,ithasbeenaproblemtomakethepublicfullacceptanceofthemobilegovernmentandparticipateinm-government.Asanewmodeofgovernmentservice,thepromotionofm-governmentdependsontheuser^sacceptancewhichincludingcivilservantsandthepublic.Thustheanalysisoftheinfluencefactorstoac

7、ceptthem-governmentandtosatisfytheneedofthepublicisofgreatpracticalsignificance.Accordingwiththedevelopmentofm-governmentinChina,andwithreferencetothetheoryandresearchmethodofm-governmentabroad,westudiedtheacceptanceofm-governmentuserssystematically-Wetriedtoinvestigatethebehaviorofus

8、ersby