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1、BPR與ASAP高級(jí)經(jīng)理李威SAP咨詢服務(wù)部內(nèi)容1業(yè)務(wù)流程重組(BPR)基本概念3SAP應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)施2業(yè)務(wù)流程重組與ERP的關(guān)系業(yè)務(wù)流程重組--推倒圍墻面向職能的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)銷售定單錄入銷售發(fā)票處理方案準(zhǔn)備、報(bào)價(jià)預(yù)算計(jì)劃應(yīng)收帳管理信用檢查生產(chǎn)制造客戶化設(shè)計(jì)庫存控制銷售財(cái)務(wù)設(shè)計(jì)/生產(chǎn)客戶滿意Source:TheGreatTransition:UsingtheSevenDisciplinesofEnterpriseEngineeringtoAlignPeopleTechnologyandStrategy客戶需求BPR基本概念流程重組（BPR）概念的提出：流程重

2、組的實(shí)踐始于20世紀(jì)80年代初，福特汽車公司是早期發(fā)源地之一。BPR(BusinessProcessReengineering)的概念提出則在90年代初。1990年，美國麻省理工學(xué)院邁克·哈默（MichaelHammer）教授在“ReengineeringWork:Don’tAutomate，Obliterate”一文中提出。隨后，在以美國為首的西方各類公司開始了BPR改革的熱潮；定義：業(yè)務(wù)流程重組“是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性的思考和徹底重建”，其目的是“在成本，質(zhì)量，服務(wù)和速度等方面取得顯著的改善”，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以“顧客(Customer)，

3、競(jìng)爭(Competition)，變化(Change)”為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境；在這個(gè)定義中，包含四個(gè)關(guān)鍵特征:“顯著的(dramatic)，根本的(Radical)，流程(Process)和重新設(shè)計(jì)(Redesign)”。BPR追求的是一種徹底的重構(gòu)，而不是追加式的改進(jìn)。它要求人們?cè)趯?shí)施BPR時(shí)作這樣的思考：“我們?yōu)槭裁匆霈F(xiàn)在的事？為什么要以現(xiàn)在的方式做事？”這種對(duì)企業(yè)運(yùn)營方式的根本性改變，目的是追求績效的飛躍，而不是改善。其他提法：BPRedesign,BPInnovation,BPImprovement,BPEngineering,Organiza

4、tionalReengineering,etc.消費(fèi)者不是直接的因素剛性的組織結(jié)構(gòu)強(qiáng)調(diào)形式上的組織結(jié)構(gòu)通過行政管理控制業(yè)務(wù)流程基于職能的結(jié)構(gòu)人事部產(chǎn)品研發(fā)部市場(chǎng)銷售部生產(chǎn)部公司過去BPR:從面向職能到面向流程的轉(zhuǎn)變消費(fèi)者導(dǎo)向（顧客滿意）柔性的組織結(jié)構(gòu)強(qiáng)調(diào)建立工作網(wǎng)絡(luò)由工作流經(jīng)理（例如：產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理）靈活控制業(yè)務(wù)流程人事部產(chǎn)品研發(fā)部市場(chǎng)銷售部生產(chǎn)部基于業(yè)務(wù)流程的結(jié)構(gòu)訂單處理產(chǎn)品開發(fā)客戶服務(wù)將來公司BPRBPR基本概念BPR的層次：1、從原流程中擠壓效率2、基本業(yè)務(wù)流程重組3、改變業(yè)務(wù)模式及組織架構(gòu)4、改變經(jīng)營戰(zhàn)略、建立新的經(jīng)營哲學(xué)低高業(yè)務(wù)流程重組BPR

5、的主要原則以顧客為中心全體員工建立以顧客而不是“上司”為服務(wù)中心的原則。顧客可以是外部的，如在零售商業(yè)企業(yè)，柜臺(tái)營業(yè)員直接面對(duì)的是真正的顧客；也可以是內(nèi)部的，如商場(chǎng)的理貨員，他的顧客是賣場(chǎng)的柜臺(tái)小組。每個(gè)人的工作質(zhì)量由他的“顧客”作出評(píng)價(jià)，而不是“領(lǐng)導(dǎo)”。企業(yè)的業(yè)務(wù)以“流程”為中心不以一個(gè)專業(yè)職能部門為中心進(jìn)行。一個(gè)流程是一系列相關(guān)職能部門配合完成的，體現(xiàn)于為顧客創(chuàng)造有益的服務(wù)。對(duì)“流程”運(yùn)行不利的障礙將被鏟除，職能部門的意義將被減弱，多余的部門及重疊的“流程”將被合并。流程改進(jìn)后具有顯效性改進(jìn)后的流程的確提高了效率，消除了浪費(fèi)，縮短了時(shí)間，提高了顧客滿意

6、度和公司競(jìng)爭力，降低了整個(gè)流程成本。內(nèi)容1業(yè)務(wù)流程重組(BPR)基本概念3SAP應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)施2業(yè)務(wù)流程重組與ERP的關(guān)系實(shí)施ERP和BPR:以信息系統(tǒng)為導(dǎo)向的方法信息技術(shù)流程業(yè)務(wù)流程重組業(yè)務(wù)流程改進(jìn)自動(dòng)化傳統(tǒng)的IT方法傳統(tǒng)的顧問方法基于參照模型的實(shí)施持續(xù)的改進(jìn)以信息系統(tǒng)為導(dǎo)向的方法Source:IWI-HSGSt.Gallen,June1998BPR與ERP企業(yè)信息化（ERP）與業(yè)務(wù)流程重組（BPR）企業(yè)管理基礎(chǔ)與信息系統(tǒng)中的先進(jìn)管理思想存在差距企業(yè)管理現(xiàn)狀存在這樣、那樣的問題企業(yè)需要不斷提升價(jià)值、改善管理從手工管理到計(jì)算機(jī)管理，有些流程需要改變BPR的結(jié)

7、果需要ERP的運(yùn)行幫助實(shí)現(xiàn)，ERP的實(shí)施需要以BPR為前提、指導(dǎo)企業(yè)信息化不僅僅是技術(shù)項(xiàng)目，更重要的是管理革新項(xiàng)目SAPBPR與ERP實(shí)施過程的集成項(xiàng)目準(zhǔn)備評(píng)估診斷業(yè)務(wù)重組過程設(shè)計(jì)實(shí)施轉(zhuǎn)換系統(tǒng)規(guī)劃ERP功能實(shí)現(xiàn)ERP系統(tǒng)確定差異確定及未來業(yè)務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)ERP實(shí)施策略系統(tǒng)測(cè)試上線準(zhǔn)備上線上線支持ERP實(shí)施重組后的流程BPR實(shí)施縮短實(shí)施周期、節(jié)約實(shí)施成本附加模塊用戶化裁減商業(yè)藍(lán)圖-附加模塊/用戶化界面最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐顧問行業(yè)經(jīng)驗(yàn)企業(yè)現(xiàn)行業(yè)務(wù)規(guī)劃最佳的未來業(yè)務(wù)藍(lán)圖管理文件12AssignRequisitiontoSupplier9DoesRequisitionRequ

8、ireApproval?10PerformRequisitionA