iso9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)教材

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1、完美WORD格式資料ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)教材編輯：2005年4月15日專業(yè)整理分享完美WORD格式資料第一章重要術(shù)語1.過程process一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。注1：一個(gè)過程的輸入通常是其他過程的輸出。注2：組織為了增值通常對(duì)過程進(jìn)行策劃并使其在受控條件下運(yùn)行。注3：對(duì)形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)證的過程，通常稱之為“特殊過程”。2.產(chǎn)品product過程的結(jié)果。注1：有下述四種通用的產(chǎn)品類別：——服務(wù)（如運(yùn)輸）；——軟件（如計(jì)算機(jī)程序、字典）；

2、——硬件（如發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械零件）；——流程性材料（如潤滑油）。許多產(chǎn)品由不同類別的產(chǎn)品構(gòu)成，服務(wù)、軟件、硬件或流程性材料的區(qū)分取決于其主導(dǎo)成分。例如：外供產(chǎn)品“汽車”是由硬件（如輪胎）、流程性材料（如：燃料、冷卻液）、軟件（如：發(fā)動(dòng)機(jī)控制軟件、駕駛員手冊(cè)）和服務(wù)（如銷售人員所做的操作說明）所組成。注2：服務(wù)通常是無形的，并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果。服務(wù)的提供可涉及，例如：專業(yè)整理分享完美WORD格式資料——在顧客提供的有形產(chǎn)品（如維修的汽車）上所完成的活動(dòng)；——在顧客提供的無形產(chǎn)

3、品（如為準(zhǔn)備稅款申報(bào)書所需的收益表）上所完成的活動(dòng)；——無形產(chǎn)品的交付（如知識(shí)傳授方面的信息提供）；——為顧客創(chuàng)造氛圍（如在賓館和飯店）；軟件由信息組成，通常是無形產(chǎn)品并可以方法、論文或程序的形式存在。硬件通常是有形產(chǎn)品，其量具有計(jì)數(shù)的特性。流程性材料通常是有形產(chǎn)品，其量具有連續(xù)的特性。硬件和流程性材料經(jīng)常被稱之為貨物。注3：質(zhì)量保證主要關(guān)注預(yù)期的產(chǎn)品。3.質(zhì)量quality一組固有特性滿足要求的程度。注1：術(shù)語“質(zhì)量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來修飾。注2：“固有的”（其反義是“賦予的”）就是指在某

4、事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。4.質(zhì)量管理qualitymanagement在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。注：在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。www.3722.cn中國最龐大的管理資料庫下載專業(yè)整理分享完美WORD格式資料5.要求requirement明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。注1：“通常隱含”是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。注2：特定要求可使用修飾詞

5、表示，如產(chǎn)品要求、質(zhì)量管理要求、顧客要求。注3：規(guī)定要求是經(jīng)明示的要求，如在文件中闡明。注4：要求可由不同的相關(guān)方提出。第二章ISO9000介紹ISO是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的簡稱，英文：InternationalOrganizationforStandardization。ISO的日常辦事機(jī)構(gòu)是中央秘書處，設(shè)在瑞士的日內(nèi)瓦。它現(xiàn)有117個(gè)成員，包括117個(gè)國家和地區(qū)。ISO是世界上最大的國際標(biāo)準(zhǔn)化組織之一。它成立于1974年2月23日。第一任主席：HowardCooney先生(美國)。ISO的前身是1928

6、年成立的“國際標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)國際聯(lián)合會(huì)”（簡稱：ISA）。ISO的宗旨是：在世界上促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化及其相關(guān)活動(dòng)的發(fā)展，以便于商品和服務(wù)的國際交換，在智力、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域開展合作。ISO9000不是指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱，它包括：1.ISO9000：2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語；2.ISO9001：2000質(zhì)量管理體系要求3.ISO9004：2000質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南專業(yè)整理分享完美WORD格式資料1.ISO19011：2000質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南ISO9000質(zhì)量管理體系是由ISO/

7、TC176制定的。TC176指ISO中第176個(gè)技術(shù)委員會(huì)，全稱“質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)”，它專門負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)。ISO/TC176早在1990年第九界年會(huì)上提出的《90年代國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施策略》中，確定了一個(gè)宏偉目標(biāo)：要讓全世界都接受和使用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，為提高組織的運(yùn)作能力提供有效的方法；增進(jìn)國際貿(mào)易。促進(jìn)全球的繁榮和發(fā)展；使任何機(jī)構(gòu)和個(gè)人，可以有信心從世界各地得到任何期望的產(chǎn)品，以及將自己的產(chǎn)品順利銷往世界各地。ISO9000的發(fā)展歷史：MIL-Q-9858M

8、IL-Q-9858AMIL-L-4520BAQAP-1/4-9DEF-STANDARDdBS5750北大西洋公約組織質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)英國國家標(biāo)準(zhǔn)美軍質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)ISO9000（87版）ISO9000（94版）ISO9000（00版）英軍質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)1957年1968年1979年1987年1994年2000年美軍質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)`專業(yè)整理分享完美WORD格式資料第三章質(zhì)量管理發(fā)展的歷史1.質(zhì)量檢驗(yàn)階段，即事后檢驗(yàn)階段有利于產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)率的提高；事后檢驗(yàn)費(fèi)用高昂；