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1、ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識培訓(xùn)10/4/20211質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識培訓(xùn)課程主要內(nèi)容一、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)系列基礎(chǔ)知識二、ISO9000:2005質(zhì)量管理八大原則及其應(yīng)用三、ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)條款說明10/4/2021一、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)系列基礎(chǔ)知識10/4/2021ISO是“國際標(biāo)準(zhǔn)化組織”的英語簡稱。其全稱是InternationalOrganizationforStandardization。ISO精神：說寫做一致（寫我所做、做我所寫、證明給我看）做事三準(zhǔn)則：如果有規(guī)定，就堅決依照規(guī)定執(zhí)行。如果規(guī)定不合理，先執(zhí)行規(guī)定然后
2、提出修改建議。如果沒有規(guī)定，按照正確方法執(zhí)行，然后提出制定規(guī)定。1.什么是ISO？10/4/2021國際標(biāo)準(zhǔn)ISO9001是由ISO/TC176/SC2(國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會質(zhì)量體系分技術(shù)委員會)負(fù)責(zé)制定和修訂.由技術(shù)委員會通過的國際標(biāo)準(zhǔn)草案提交各成員團體投票表決，需取得至少75%參加表決的成員團體的同意，國際標(biāo)準(zhǔn)草案才能作為國際標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布。所有ISO的國際標(biāo)準(zhǔn)都應(yīng)每5-8年進行評審,評審其適用性和適宜性。2.ISO9000背景10/4/20213.什么是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)代號標(biāo)準(zhǔn)族與質(zhì)量管理有關(guān)的一組標(biāo)準(zhǔn)9
3、000標(biāo)準(zhǔn)順序號ISO國際標(biāo)準(zhǔn)化組織GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)10/4/2021由TC176協(xié)調(diào)修訂1987年版1994年版2000年版2008年版4.ISO9000修訂階段10/4/2021ISO9000:2005《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》ISO9001:2008《質(zhì)量管理體系要求》ISO9004:2009《可持續(xù)性管理—質(zhì)量管理方法》ISO19011:2002《質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南》5.ISO9000族的核心標(biāo)準(zhǔn)10/4/20211.文件控制4.不合格品控制2.記錄控制5.糾正措施3.內(nèi)部審核6.預(yù)防措施6.ISO9001:2008版標(biāo)準(zhǔn)中
4、要求必須建立并形成文件的六個程序10/4/20217.公司質(zhì)量管理體系文件架構(gòu)(一級)質(zhì)量手冊(二級)程序文件(三級)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范類文件、記錄等描述公司質(zhì)量管理體系范圍、結(jié)構(gòu)、體系過程之間的相互作用描述為實施質(zhì)量體系要素所涉及的各職能部門的活動描述如何執(zhí)行具體的工作，并做好相關(guān)記錄10/4/2021◆ISO9000為企業(yè)提供了一種具有科學(xué)性的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方法和手段,可用以提高內(nèi)部管理水平?！粑募墓芾眢w系使全部質(zhì)量工作有可知性、可見性和可查性，通過培訓(xùn)使員工更理解質(zhì)量的重要性及對其工作的要求?！羰蛊髽I(yè)內(nèi)部各類人員的職責(zé)明確，避免推諉扯皮，
5、減少領(lǐng)導(dǎo)的麻煩?！艨梢允巩a(chǎn)品質(zhì)量得到根本的保證?！魹榭蛻艉蜐撛诘目蛻籼峁┬判摹！籼岣咂髽I(yè)的形象，增加了競爭的實力.◆滿足市場準(zhǔn)入的要求8.實施ISO9000的好處10/4/2021二、ISO9000：2005/質(zhì)量管理八大原則及其應(yīng)用10/4/20211、以顧客為關(guān)注焦點■組織依賴顧客而生存，所以應(yīng)該了解顧客現(xiàn)在和將來的要求，滿足顧客的要求并爭取超越顧客的期望。■在方針、目標(biāo)的制定、組織結(jié)構(gòu)的設(shè)定、管理職責(zé)的劃分、工作流程的設(shè)計等過程，都應(yīng)體現(xiàn)出組織是如何滿足顧客需求的。10/4/20212、領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)
6、造使員工充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。10/4/20213、全員參與各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來巨大的收益。10/4/20214、過程方法將相關(guān)的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。10/4/20215、系統(tǒng)的管理方法針對設(shè)定的目標(biāo)、項別，理解并管理一個由相互關(guān)聯(lián)過程的組成體系，有助于提高組織的有效性和效率。10/4/20216、持續(xù)改進持續(xù)改進是組織的一個永恒的目標(biāo)！10/4/2021PDCA的定義定義:過程改進的基本方法，由美國著名質(zhì)量管理專家戴明博 士創(chuàng)立，也稱為戴明循環(huán)。P—策劃：根據(jù)
7、顧客要求和組織的方針，建立提供結(jié)果所必要的目標(biāo)和過程；D—實施：實施過程；C—檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進行監(jiān)視和測量，并報告結(jié)果；A—改進：采取措施，以持續(xù)改進過程業(yè)績。PlanDoActionPDCACheck10/4/2021PDCA模型大環(huán)套小環(huán)不斷上升的循環(huán)APCDAPCDPDCAPDCAPDCA客戶滿意改善維持維持改善10/4/20217、基于事實的決策方法對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷，是有效決策的基礎(chǔ)。10/4/20218、互利的供方關(guān)系通過互利的關(guān)系，增強組織及其供方創(chuàng)造價值的能力！10/4/2021三.ISO
8、9001:2008標(biāo)準(zhǔn) 條款說明10/4/2021目錄引言第一章范圍第二章規(guī)范性引用文件第三章術(shù)語和定義第四章質(zhì)量管理體系
