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《ISO9000質(zhì)量管理體系培訓(xùn).ppt》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、ISO9000質(zhì)量管理體系培訓(xùn)質(zhì)量部課程內(nèi)容第一章質(zhì)量管理體系概論第二章ISO9000：2000版主要特點第三章2000版《質(zhì)量管理體系----要求》第四章質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)第五章八大管理原則第六章5S管理第七章質(zhì)量方針和目標(biāo)第八章質(zhì)量管理職責(zé)ISO的概念及其發(fā)展ISO的全稱InternationalOrganizationforStandardization成立于1947年2月，成立時包括中國在內(nèi)有25個國家，現(xiàn)在有150多個國家參加。第一章質(zhì)量管理體系概論質(zhì)量管理的由來和發(fā)展ISO質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)實施ISO質(zhì)量管理體系的意義ISO質(zhì)量管理體系的工作質(zhì)量的
2、幾個方面建立和健全質(zhì)量體系的目的和要求質(zhì)量管理的由來和發(fā)展質(zhì)量檢驗管理階段統(tǒng)計質(zhì)量管理階段全面質(zhì)量管理階段4標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理階段?ISO質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9000家族?ISO9001質(zhì)量體系--設(shè)計/開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)質(zhì)量保證模式?ISO9002質(zhì)量體系--生產(chǎn)、安裝質(zhì)量保證模式?ISO9003質(zhì)量體系--最終檢驗和試驗的保證模式?ISO9004質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素--指南94年7月1日，頒布了新的標(biāo)準(zhǔn)2000年年底又重新修訂了標(biāo)準(zhǔn)：質(zhì)量管理體系--要求什么是質(zhì)量體系：質(zhì)量體系是指企業(yè)為實施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源?實施ISO質(zhì)量管理體系
3、的意義1有利于企業(yè)提高質(zhì)量管理水平2有利于質(zhì)量管理與國際規(guī)范接軌3有利于提高產(chǎn)品的競爭能力4有利于保護(hù)消費者的利益?ISO質(zhì)量管理體系的工作1建立一套文件化的質(zhì)量管理體系2保證質(zhì)量體系的運行3編制相應(yīng)的質(zhì)量計劃4評價和審核質(zhì)量體系的實用性、符合性、有效性5不斷持續(xù)地糾正和預(yù)防寫你所做的，做你所寫的?質(zhì)量的幾個方面產(chǎn)品質(zhì)量有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程：?市場調(diào)研質(zhì)量----是與確定產(chǎn)品需要有關(guān)的質(zhì)量設(shè)計質(zhì)量--------是與產(chǎn)品設(shè)計有關(guān)的質(zhì)量?制造質(zhì)量----是與符合產(chǎn)品設(shè)計有關(guān)的質(zhì)量?售后服務(wù)質(zhì)量--------是與產(chǎn)品保障有關(guān)的質(zhì)量?建立和健全質(zhì)量體系的目
4、的和要求滿足規(guī)定的需要和用途滿足用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的要求和期望符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范的要求符合社會有關(guān)安全、環(huán)境保護(hù)等法律法規(guī)的要求以具有競爭力的價格實現(xiàn)產(chǎn)品的可用性使企業(yè)獲得良好的盈利?第二章2000版主要特點1能適用于各種組織滿足各個行業(yè)的管理和運行要求2易于使用、語言明確、易于翻譯、易于理解3減少了強制性的“形成文件的程序”要求4強調(diào)了持續(xù)改進(jìn)、顧客滿意是推進(jìn)質(zhì)量管理體系的動力5強調(diào)了ISO9001作為要求標(biāo)準(zhǔn)和ISO9004作為指南標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào)一致、有利于組織的持續(xù)改進(jìn)。6考慮所有相關(guān)方的利益的需求。?第三章質(zhì)量管理體系----要求1范圍2引用標(biāo)準(zhǔn)3術(shù)語和定
5、義4質(zhì)量管理體系5管理職責(zé)6資源管理7產(chǎn)品實現(xiàn)8測量、分析和改進(jìn)3術(shù)語和定義組織：具備職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系按排一組人和設(shè)施顧客：接受產(chǎn)品的人或組織（內(nèi)部和外部）過程：將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的的一系列活動產(chǎn)品：過程的結(jié)果，產(chǎn)品也可稱為服務(wù)程序：實施一項活動規(guī)定的途徑?4質(zhì)量管理體系4.1總體要求組織應(yīng)根據(jù)本國際標(biāo)準(zhǔn)的要求建立、文件化、實施和保持質(zhì)量管理體系，并持續(xù)改進(jìn)其有效性4.2文件要求質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量手冊文件化的程序策劃、運作和控制所需的文件質(zhì)量記錄?5管理職責(zé)5.1管理承諾提供開發(fā)和實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性的證據(jù)5.2以顧客為中心確保顧客的要求得
6、到確定并予以滿足5.3質(zhì)量方針適合與組織，滿足要求，持續(xù)改進(jìn)5.4策劃建立質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量管理體系的策劃5.5職責(zé)、權(quán)限和溝通確保組織內(nèi)的職責(zé)和權(quán)限得到規(guī)定與溝通5.6管理評審確保體系的適宜性、充分性、有效性?6資源管理6.1資源提供組織應(yīng)確定并提供所需的資源6.2人力資源教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷，從事工作的人員是能夠勝任的6.3基礎(chǔ)設(shè)施組織應(yīng)確定、提供并維護(hù)實現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的設(shè)施6.4工作環(huán)境組織應(yīng)確定和管理為實現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的工作環(huán)境?7產(chǎn)品實現(xiàn)7.1產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃7.2與顧客有關(guān)的過程7.3設(shè)計和開發(fā)7.4采購7.5生產(chǎn)和服務(wù)提供7.6監(jiān)視和測量裝置的控
7、制?8測量、分析和改進(jìn)8.1總則應(yīng)策劃和實施過程8.2監(jiān)視和測量顧客滿意、內(nèi)部審核、過程監(jiān)視和測量、產(chǎn)品監(jiān)視和測量8.3不合格品控制規(guī)定不合格品的控制和相關(guān)職責(zé)與權(quán)限8.4數(shù)據(jù)分析確定、收集和分析數(shù)據(jù)，證實體系的適宜性、有效性8.5改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)、糾正措施、預(yù)防措施?持續(xù)改進(jìn)圖質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)顧客（和其他相關(guān)方）管理職責(zé)測量分析和改進(jìn)資源管理要求產(chǎn)品實現(xiàn)產(chǎn)品顧客（和其他相關(guān)方）滿意輸入輸出第四章文件結(jié)構(gòu)文件化的質(zhì)量管理體系層次第一層文件：質(zhì)量手冊質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)第二層文件：程序文件第三層文件：作業(yè)指導(dǎo)書、流程圖、操作規(guī)程第四層文件：質(zhì)量記錄?第五章管理八項
8、原則1以顧客為中心：組織依存于其顧客，
