市場(chǎng)營(yíng)銷視角下的企業(yè)的管理危機(jī)

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1、市場(chǎng)營(yíng)銷視角下的企業(yè)的管理危機(jī)　　市場(chǎng)營(yíng)銷下的企業(yè)危機(jī)的產(chǎn)生主要是因?yàn)槠髽I(yè)在戰(zhàn)略和決策上出現(xiàn)了一些失誤，加上企業(yè)在內(nèi)部管理中有一些不夠科學(xué)的因素，企業(yè)的發(fā)展不能適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展潮流，使得企業(yè)的服務(wù)和產(chǎn)品進(jìn)入了一個(gè)窘境。企業(yè)在公眾心理的形象受到一定的影響，導(dǎo)致企業(yè)的發(fā)展面臨著一定的挑戰(zhàn)?！　∫?、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷危機(jī)的主要表現(xiàn)　　1.人力資源上出現(xiàn)危機(jī)　　大部分剛剛建立的企業(yè)，還沒有建立較為完善的人才管理機(jī)制，對(duì)人力資源的管理還不是很科學(xué)。還有很多企業(yè)在人才管理上的所制定的制度還沒有得到很好的落實(shí)，企業(yè)子對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)的方式不是很科學(xué)[1]。因此員工

2、的工作積極性并不是很高，這就導(dǎo)致企業(yè)的人力資源出現(xiàn)浪費(fèi)的現(xiàn)象，很多員工的價(jià)值觀和企業(yè)的價(jià)值觀不能達(dá)成一致，員工沒有對(duì)企業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感和忠誠(chéng)度，因此在工作中，不能做到全力以赴，導(dǎo)致企業(yè)員工流失現(xiàn)象非常嚴(yán)重。　　2.財(cái)務(wù)上出現(xiàn)危機(jī)　　企業(yè)在日常的經(jīng)營(yíng)管理過程中常常會(huì)遇到匯率調(diào)整、貸款利率的變更、股票市場(chǎng)出現(xiàn)較大波動(dòng)的現(xiàn)象，加上市場(chǎng)浪費(fèi)的比較嚴(yán)重融資決策上常常出現(xiàn)失誤，就會(huì)很大程度上影響企業(yè)的融資，使得企業(yè)在資金周轉(zhuǎn)上面臨困難[2]。企業(yè)在資金周轉(zhuǎn)上出現(xiàn)問題，就會(huì)影響企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，這一現(xiàn)象也是企業(yè)危機(jī)中最為嚴(yán)重的狀況之一?！　?.合作上出現(xiàn)危

3、機(jī)　　當(dāng)前，我國(guó)的市場(chǎng)是屬于競(jìng)爭(zhēng)與合作并存的，不管是什么領(lǐng)域都存在于市場(chǎng)的供應(yīng)鏈中，企業(yè)不僅有上下游的合作伙伴，還要面臨著上下游分銷商對(duì)價(jià)格進(jìn)行壓低情況，加上供應(yīng)的物品不能符合應(yīng)有的要求、供應(yīng)商之間相互背離、多種替代品層出不窮等，為行業(yè)的發(fā)展帶來了巨大的壓力，這些現(xiàn)象的存在都可能導(dǎo)致企業(yè)在合作上出現(xiàn)危機(jī)?！　《?、市場(chǎng)營(yíng)銷視角下的企業(yè)危機(jī)管理對(duì)策　　1.建立全營(yíng)銷的危機(jī)管理原則　　企業(yè)在日常的管理過程中，要根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的客觀變化，并與自身的實(shí)際情況相結(jié)合，建立健全的危機(jī)管理機(jī)制，并遵循科學(xué)合理的危機(jī)管理原則。這些原則的主要內(nèi)容包括：制度化原則

4、，在企業(yè)的日常管理工作中，對(duì)于潛在危機(jī)一般均難以預(yù)測(cè)，危機(jī)所發(fā)生的時(shí)間、發(fā)生的具體走勢(shì)、危機(jī)發(fā)生的規(guī)模以及其為企業(yè)造成影響的程度均是出乎人們預(yù)料的。所以，企業(yè)要制定一套科學(xué)合理的危機(jī)管理制度，對(duì)企業(yè)可能發(fā)生的潛在危機(jī)作出充分的準(zhǔn)備[3]。誠(chéng)實(shí)守信的原則，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中利于不敗之地，就一定遵從誠(chéng)實(shí)守信的原則。但企業(yè)遇到危機(jī)，要將危機(jī)帶來的不利影響降到最低，并且通過企業(yè)的誠(chéng)信原則，盡量的獲得群眾對(duì)企業(yè)的信任。預(yù)防原則，在企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)和管理過程中，企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)危機(jī)的預(yù)防，這是非常重要的，因?yàn)槲C(jī)一旦發(fā)生，就要花費(fèi)大量人力和財(cái)力對(duì)其進(jìn)行

5、解決，只有預(yù)防危機(jī)的發(fā)生，才是最節(jié)省成本的辦法。因此建立健全的危機(jī)預(yù)防機(jī)制也是非常必要的?！　?.建立具有獨(dú)立性的危機(jī)管理機(jī)構(gòu)　　企業(yè)對(duì)危機(jī)進(jìn)行管理，最為有效的方法就是提前預(yù)防，而預(yù)防危機(jī)，少不了相對(duì)應(yīng)的機(jī)構(gòu)。因此，要想很好的預(yù)防危機(jī)，就要建立一個(gè)具有獨(dú)立特性的危機(jī)管理機(jī)構(gòu)。這個(gè)管理機(jī)構(gòu)的主要作用就是對(duì)企業(yè)可能發(fā)生的危機(jī)進(jìn)行科學(xué)合理的預(yù)防，對(duì)企業(yè)內(nèi)存在的一些隱患進(jìn)行詳細(xì)的分析，做出充分的準(zhǔn)備，以幫助企業(yè)在面臨危機(jī)時(shí)，很好地解決。企業(yè)內(nèi)的這個(gè)管理機(jī)構(gòu)要具備較高的危機(jī)管理能力，結(jié)合企業(yè)本身的實(shí)際情況，制定出較為科學(xué)完善，并且適應(yīng)自身發(fā)展的危機(jī)管

6、理制度，同時(shí)對(duì)可能出現(xiàn)的危機(jī)要制定出一套切實(shí)可行的應(yīng)對(duì)辦法。危機(jī)管理機(jī)構(gòu)要對(duì)企業(yè)內(nèi)員工進(jìn)行定期的培訓(xùn)，提升每個(gè)員工的危機(jī)意識(shí)，并且要讓員工時(shí)刻牢記著自身所肩負(fù)的使命。當(dāng)企業(yè)真正發(fā)生危機(jī)時(shí)，這個(gè)危機(jī)管理機(jī)制要做到冷靜的應(yīng)對(duì)危機(jī)，從容的帶領(lǐng)企業(yè)內(nèi)員工對(duì)危機(jī)進(jìn)行科學(xué)處理?！　?.利用媒體對(duì)營(yíng)銷危機(jī)進(jìn)行有效處理　　在對(duì)企業(yè)危機(jī)進(jìn)行處理的過程中，企業(yè)要對(duì)危機(jī)的公關(guān)工作高度重視，可以對(duì)媒體進(jìn)行充分的利用，從而達(dá)到對(duì)危機(jī)進(jìn)行管理。媒體是一個(gè)很好的信息發(fā)布平臺(tái)，可以在很大程度上引導(dǎo)社會(huì)的輿論。當(dāng)企業(yè)發(fā)生危機(jī)時(shí)，企業(yè)相關(guān)管理部門應(yīng)當(dāng)注定出擊，開放的面對(duì)媒體，

7、同時(shí)要注意保持企業(yè)內(nèi)部具備一致[1][2]下一頁(yè)的口徑。當(dāng)公眾對(duì)企業(yè)產(chǎn)生質(zhì)疑時(shí)，企業(yè)要主動(dòng)的將公眾所關(guān)注的信息提供給媒體，不要懼怕媒體的采訪和宣傳。在這一過程中，要認(rèn)真傾聽民眾的看法，要對(duì)民眾做出一定的承諾。同時(shí)，目前我國(guó)科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展社會(huì)上產(chǎn)生了很多信息的傳播途徑，企業(yè)要好好利用這些資源，并對(duì)每種媒體做出充分的分析和研究，利用新型的媒體對(duì)企業(yè)進(jìn)行宣傳[4]?！　?.加強(qiáng)企業(yè)各個(gè)方面的溝通與合作　　溝通是企業(yè)進(jìn)行管理的重要方式。當(dāng)企業(yè)面對(duì)一些危機(jī)時(shí)，要及時(shí)的與員工、媒體以及公眾和政府等群體做出合理的溝通工作。好的溝通可以在一定程度上將企業(yè)

8、的一些負(fù)面信息化解掉，從而獲得其社會(huì)輿論的支持，使得公眾對(duì)企業(yè)的負(fù)面情緒有所穩(wěn)定。企業(yè)在危機(jī)面前要加強(qiáng)溝通意識(shí)，能夠積極主動(dòng)的與相關(guān)部門進(jìn)行溝通和聯(lián)系，能夠及時(shí)的將企業(yè)的實(shí)際情況