優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在骨科病房中的應(yīng)用

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1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在骨科病房中的應(yīng)用莫敏騎譚力俞先云吳達(dá)燕(南京市浦口區(qū)中心醫(yī)院骨科江蘇南京211800)【摘要】目的：探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在臨床中的具體措施方法。方法：改革護(hù)理模式、改變排班方法、落實床邊工作制、簡化護(hù)理文書。結(jié)果：通過實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提高了患者對我科護(hù)理服務(wù)的滿意度，拓展了業(yè)務(wù)知識，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系和諧。結(jié)論：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在科室開展，提高了基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量及患者滿意度，有效地提高護(hù)理質(zhì)量?！娟P(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實施【中圖分類號】R471【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B【文章編號】2095-1752(2013)0

2、2-0245-012010年全國啟動了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的全力支持下，結(jié)合我科實際情況，制定了切實可行的實施方案，經(jīng)過大家的共同努力，全科護(hù)理人員轉(zhuǎn)變了服務(wù)理念，豐富了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵，適應(yīng)了責(zé)任制整體護(hù)理新的護(hù)理模式，為患者提供了主動、連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，取得了良好的效果。現(xiàn)報道如下：1資料和方法1.1一般資料我科開放床位44張，護(hù)理人員18人。學(xué)歷：木科7人，大專11人。職稱：主管護(hù)師4人，護(hù)師4人，護(hù)士10人。護(hù)士長1人，護(hù)士17人。月收治骨科患者140-150

3、人次，月手術(shù)量80-90臺次。2方法2.1準(zhǔn)備階段被定為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)后，首先組織全體護(hù)士學(xué)習(xí)衛(wèi)生部“2010年優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”活動方案及我院幵展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程實施方案、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)示范》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目》等相關(guān)文件。全面動員、全員參與、提高認(rèn)識，使全體護(hù)士對護(hù)理工作有一個正確的認(rèn)識，從以前的要我做轉(zhuǎn)變?yōu)槲乙?，自覺、自愿、主動地為患者提供周到服務(wù)。2.2實施2.2.1細(xì)節(jié)管理讓病房彰顯溫馨1.護(hù)士站放置鮮花點(diǎn)綴，所有病房配有隔簾，有效地保護(hù)

4、了患者的隱私。2.完善便民設(shè)施，提供針線包、輪椅、拐杖、助行器、活動坐便椅、老花鏡、一次性水杯等。3.病區(qū)固定一處擺放健康教育處方，功能鍛煉指導(dǎo)單，方便患者隨時取用。入院吋發(fā)放溫馨服務(wù)卡，方便病人聯(lián)系。4.每個洗漱間門上張貼預(yù)防跌倒標(biāo)示牌，每個熱水取用處有小心燙傷標(biāo)示。5.每個病床的搖把上貼有使用標(biāo)示，空調(diào)殲關(guān)上貼有使用標(biāo)示，方便病人使用。2.2.2改變排班方式,實行APN排班上班吋間改為A班07:30—16:00，P班16:00—22:00,N班22:00—08:00，注重新老搭配［1］，保證每班

5、至少有兩名護(hù)士，即體現(xiàn)責(zé)任護(hù)士工作連續(xù)性，減少交接班次數(shù)，提高了工作效率，有效保證了高峰吋間段的人力，降低了不良事件的發(fā)生率，又體現(xiàn)了對護(hù)士人性化管理的排班宗旨。2.2.3改革護(hù)理模式，落實整體護(hù)理實行分床到人的責(zé)任組包干制，按照不同層級搭配人員，明確各層級護(hù)士職責(zé)，實行組長負(fù)責(zé)制［2］。我科44張床位，護(hù)士18名，設(shè)組長2名，每個責(zé)任組由責(zé)任組長和臨床護(hù)士3人組成，所有患者均有明確的責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)。包括從入院到出院期間的治療、生活護(hù)理、病情觀察、康復(fù)指導(dǎo)、出院隨訪等全部工作。2.2.4落實床邊工作制

6、，優(yōu)化護(hù)理服務(wù)流程每個小組配備一輛多功能治療車，車上放置常用的治療、護(hù)理用物，如血壓計、體溫計、護(hù)理記錄單、注射用物等，隨時為病人提供各種服務(wù)［3】，延長與患者接觸的吋間，減少呼叫鈴響次數(shù)，改變以往的被動服務(wù)為主動服務(wù)。2.2.5簡化護(hù)理文書，采用表格式護(hù)理文書建立護(hù)士“床邊記錄制”，縮短書寫吋間，把護(hù)士還給病人。床邊使用“健康教育執(zhí)行評價單”，使責(zé)任護(hù)士對所管病人的健康宣教內(nèi)容有彰可循，也方便護(hù)士長督查，保證各項工作能落到實處。3討論我科自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動后，護(hù)理人員轉(zhuǎn)變了服務(wù)觀念，以

7、往由家屬做的生活護(hù)理現(xiàn)在全部由責(zé)任護(hù)士完成，減輕了患者和家屬的負(fù)擔(dān),提高了患者的滿意度，和諧了護(hù)患關(guān)系，改善了服務(wù)態(tài)度，大人提高了護(hù)理質(zhì)量。我科實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動拉近了與患者的距離，使護(hù)理人員工作能力得到拓展，今后將在工作中不斷探索和完善，用真誠和愛心為患者提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為醫(yī)院創(chuàng)建服務(wù)品牌。參考文獻(xiàn)[1】韓斌如，楊莘，王玲，等.“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動試點(diǎn)病房護(hù)理工作模式的改革[」】.中國護(hù)理管理,2011,11(1)37-38.[2】劉東霞，吳海燕，梁勤.在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病區(qū)幵展責(zé)任制護(hù)理

8、的效果探討[J].護(hù)理研究，2011,25(11B):2995-2996.[3]王愛梅.我院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的做法與成效[」].中國醫(yī)藥導(dǎo)報，2011,8(30)122-123.